Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει μονομερώς από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο.
Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει την ημέρα κατά την οποία το προϊόν περιέρχεται στην κατοχή του καταναλωτή ή τρίτου προσώπου που αυτός έχει ορίσει, διαφορετικού από τον μεταφορέα.
Εάν ο καταναλωτής παραγγείλει με μία παραγγελία περισσότερα προϊόντα που πρόκειται να παραδοθούν χωριστά ή αγαθά που παραδίδονται σε περισσότερα τμήματα ή αποστολές, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει την ημέρα κατά την οποία το τελευταίο τμήμα ή η τελευταία αποστολή περιέρχεται στην κατοχή του καταναλωτή ή τρίτου προσώπου που αυτός έχει ορίσει, διαφορετικού από τον μεταφορέα.
Εάν έχει συμφωνηθεί τακτική παράδοση αγαθών για συγκεκριμένη περίοδο, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει την ημέρα κατά την οποία το πρώτο τεμάχιο ή η πρώτη αποστολή περιέρχεται στην κατοχή του καταναλωτή ή τρίτου προσώπου που αυτός έχει ορίσει, διαφορετικού από τον μεταφορέα.
Εάν ο καταναλωτής δεν ενημερωθεί για το δικαίωμα υπαναχώρησης, το δικαίωμα μονομερούς υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Εάν ο πωλητής ενημερώσει τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 12 μηνών, το δικαίωμα μονομερούς υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την παραλαβή αυτής της ενημέρωσης.
Για να ασκήσει το δικαίωμα μονομερούς υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή για την απόφασή του πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών, με σαφή δήλωση που αποστέλλεται ταχυδρομικά στη διεύθυνση Gruška 6, Zagreb ή ηλεκτρονικά στο info@marli.hr. Στη δήλωση αναφέρει το όνομα και το επώνυμο, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, φαξ ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Μπορεί, εφόσον το επιλέξει, να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται παρακάτω. Το έντυπο μπορεί να συμπληρωθεί ηλεκτρονικά κάνοντας κλικ εδώ. Ο πωλητής θα επιβεβαιώσει χωρίς καθυστέρηση, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, κάθε μέρος οφείλει να επιστρέψει στο άλλο όσα έλαβε βάσει της σύμβασης. Εκτός αν ο πωλητής έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος τα επιστρεφόμενα αγαθά, επιστρέφει το καταβληθέν ποσό μόνο αφού παραλάβει τα αγαθά ή αφού ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους, εφόσον το αποδεικτικό παραληφθεί νωρίτερα. Ο πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει πρόσθετα έξοδα που οφείλονται στη ρητή επιλογή του καταναλωτή για τρόπο μεταφοράς διαφορετικό από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρει ο πωλητής. Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν αυτός συμφωνήσει ρητά σε άλλο μέσο και υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα επιβαρυνθεί με πρόσθετα έξοδα για την επιστροφή.
Εκτός αν ο πωλητής έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος τα επιστρεφόμενα αγαθά, ο καταναλωτής πρέπει να τα επιστρέψει χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση του πωλητή για την απόφαση υπαναχώρησης.
Η υποχρέωση επιστροφής θεωρείται ότι εκπληρώθηκε εμπρόθεσμα εάν ο καταναλωτής αποστείλει τα αγαθά ή τα παραδώσει στον πωλητή ή σε εξουσιοδοτημένο από αυτόν πρόσωπο πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με όλα τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος. Ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας των αγαθών που οφείλεται σε χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών, ο καταναλωτής μπορεί να τα χειρίζεται και να τα εξετάζει μόνο με τον τρόπο που συνηθίζεται κατά την αγορά στις εγκαταστάσεις του πωλητή. Τα αγαθά που ο αγοραστής σκοπεύει να επιστρέψει εντός 14 ημερών δεν επιτρέπεται να φορεθούν, να χρησιμοποιηθούν ή να υποστούν άλλες ενέργειες που μειώνουν την αξία τους.
Κατά την περίοδο άσκησης του δικαιώματος επιστροφής, ο καταναλωτής πρέπει να φυλάσσει τα αγαθά με τη δέουσα επιμέλεια και να ενεργεί ως ιδιαίτερα προσεκτικό και ευσυνείδητο πρόσωπο. Σε περίπτωση μείωσης της αξίας λόγω χειρισμού του προϊόντος, ο πωλητής θα παρακρατήσει από το εισπραχθέν τίμημα ποσό ανάλογο της μείωσης, βάσει της δικής του εκτίμησης και λαμβάνοντας υπόψη τα αντικειμενικά κριτήρια κάθε επιμέρους περίπτωσης.
Για τη διευκόλυνση της σύνταξης γραπτής υπαναχώρησης, παρακάτω παρέχεται ενδεικτικό έντυπο, το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμπληρώσει και να αποστείλει στον πωλητή Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb ή ηλεκτρονικά στο info@marli.hr. Το έντυπο μπορεί επίσης να συμπληρωθεί μέσω του παραπάνω συνδέσμου.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης δεν επιτρέπεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- αντικείμενο της σύμβασης είναι αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα για αυτόν,
- αντικείμενο της σύμβασης είναι σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
- αντικείμενο της σύμβασης είναι αγαθά τα οποία, λόγω της φύσης τους, αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αντικείμενα μετά την παράδοση,
- ο καταναλωτής ζήτησε ειδικά επίσκεψη του εμπόρου για επείγουσες επισκευές ή συντήρηση. Εάν κατά την επίσκεψη ο έμπορος παρέχει επιπλέον υπηρεσίες πέραν εκείνων που ζητήθηκαν ρητά ή παραδώσει αγαθά πέραν όσων είναι αναγκαία για τις επείγουσες επισκευές ή τη συντήρηση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα μονομερούς υπαναχώρησης για τις πρόσθετες αυτές υπηρεσίες ή τα αγαθά.
Όταν ο αγοραστής είναι νομικό πρόσωπο, δεν εφαρμόζεται σε αυτόν η ενότητα των παρόντων Γενικών Όρων Συναλλαγών με τίτλο «Δικαίωμα μονομερούς υπαναχώρησης από τη σύμβαση». Για τα νομικά πρόσωπα εφαρμόζονται ο κροατικός Νόμος περί Ενοχικών Σχέσεων και ο Νόμος περί Ηλεκτρονικού Εμπορίου