Общи условия

Основна информация за продавача

Наименование: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Кратко наименование: Marli d.o.o.
Седалище: Zagreb, Vlaška 13
Адрес на офиса: Zagreb, Vlaška 13

Дружеството е вписано в Търговския съд в Загреб под рег. номер 1-6522.

Банка и номер на разплащателна сметка IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Съдружници: Željko Marinović, Branka Marinović
Лица, упълномощени да представляват дружеството: Luka Marinović

Телефонен номер: +385 1 4816 583
Имейл адрес: info@marli.hr

Потребителят в качеството си на купувач сключва договор за покупко-продажба с Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (наричано по-долу: Marli d.o.o.) в качеството му на продавач.

Юридическите лица в качеството си на купувачи са подчинени на Закона за облигационните отношения и Закона за електронната търговия, като Законът за защита на потребителите не се прилага спрямо тях. Настоящите Общи условия се прилагат за юридически лица в частта относно цената и начина на плащане, основните характеристики на продуктите, процедурата за сключване на договор, описанието на начина на доставка и разходите за доставка, общата информация, отказа от отговорност, гаранционните и сервизните условия и момента на сключване на договора. Продавачът може по своя преценка във всеки конкретен случай да предостави на юридическо лице правата, които има купувачът-потребител.

Потребител е лице, което използва уебсайта www.marli.hr, както и всеки купувач и посетител на уебсайта www.marli.hr.

Сключването на договор за покупко-продажба чрез уебсайта www.marli.hr се урежда в съответствие със законовите разпоредби, като се вземат предвид по-специално принципите и разпоредбите на директивите на Европейския съюз. Сключването на договор чрез уебсайта www.marli.hr представлява сключване на договор от разстояние.

Настоящите Общи условия представляват и преддоговорна информация и се отнасят до сключването на договор за покупко-продажба, когато купувачът е потребител, т.е. всяко физическо лице, което сключва правна сделка или действа на пазара извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, и когато договорът се сключва между търговец и потребител в рамките на организирана система за продажба или предоставяне на услуги без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя на едно и също място, като до момента на сключването на договора и за неговото сключване се използват изключително едно или повече средства за комуникация от разстояние.

Средства за комуникация от разстояние са всички средства, които могат да се използват за сключване на договор от разстояние без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя, като интернет и електронната поща.

Договорът се сключва, когато продавачът приеме предложението на купувача, а цялата информация на уебсайта www.marli.hr представлява покана за отправяне на предложение. Продавачът може да прекрати договора за покупко-продажба, ако купувачът не заплати покупната цена, и не е длъжен да достави продукта до получаването на покупната цена, освен когато купувачът е избрал начин на плащане с наложен платеж. Marli d.o.o. ще направи три опита за доставка на пратката до купувача в три различни дни. Ако по каквато и да е причина купувачът не получи пратката след 3 опита за доставка, тя се връща на продавача, който няма да извърши повторна доставка.

Неразделна част от настоящите Общи условия са и Общите условия за защита на личните данни.

Официалният език за сключване на договора за покупко-продажба е хърватски.

Основни характеристики на продуктите

Купувачът се запознава с основните характеристики на продуктите на уебсайта www.marli.hr.

Marli d.o.o. си запазва правото да променя информацията, включително цените на продуктите и промоционалните оферти на уебсайта, без предварително уведомление.

До изображението на продукта е дадено описание на основните характеристики на продукта и неговата цена с включен ДДС.

Цените, условията за плащане и промоционалните оферти са валидни единствено към момента на поръчката и/или плащането.

Процедура за сключване на договор

Покупките се извършват на уебсайта на Marli d.o.o., www.marli.hr, чрез попълване на предвидения за целта формуляр. При попълване на формуляра купувачът е длъжен да въведе всички поискани данни. При изпращане на поръчката се създава и потребителски акаунт на купувача. Покупка може да бъде извършена след потвърждение от купувача, че предварително е прочел и разбрал Общите условия, че ги приема и че е запознат, че поръчката включва задължение за плащане. Покупки могат да се правят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Marli d.o.o. не носи отговорност за разходите за използване на компютърно оборудване и телекомуникационни услуги, необходими за достъп до услугата. Купувачът ще бъде уведомен по имейл за потвърждението на поръчката (получаването на електронното съобщение, съдържащо предложението на купувача) и за изпращането на пратката.

Ако по каквато и да е причина Marli d.o.o. не може да достави някой от поръчаните продукти, служител на Marli d.o.o. ще се свърже с клиента по телефона или по имейл, за да уговори доставката на заместващ продукт или евентуалната отмяна на поръчания продукт.

Покупка на продукти и/или услуги от името и за сметка на непълнолетно лице или лице, лишено от дееспособност (изцяло или частично), могат да поискат само техните законни представители.

Покупката се извършва чрез поръчване на налични продукти, които клиентът избира въз основа на снимката и основното описание. Снимките са с илюстративен характер и може невинаги да съответстват във всички подробности на наличните продукти. Покупката се извършва в няколко лесни стъпки в удобството на дома на клиента, от всяка точка на света.

1. Продуктите могат да се търсят по различни критерии. При въвеждане на определен термин в „Търсене“ ще се покажат продуктите, свързани с този термин. Клиентът може да избере конкретен продукт, който го интересува, и да прочете наличното описание на продукта, за да прецени самостоятелно дали продуктът отговаря на нуждите му. Клиентът избира продукти от продуктовия каталог на Marli d.o.o., организиран по видове продукти.
2. Поръчките на продукти се правят по електронен път. При щракване върху иконата „Добави в количката“ избраният продукт се добавя в количката. Добавянето на продукт в количката не резервира, не поръчва и не закупува продукта. Клиентът може да продължи да добавя продукти, като щракне върху „Продължи пазаруването“, да прегледа количката, като щракне върху „Преглед на количката“, или да завърши избора на продукти, като щракне върху „Завърши покупката“. След като клиентът завърши избора на продукти, като щракне върху „Завърши покупката“, той ще бъде пренасочен към страница, където избира начин на плащане и доставка, въвежда код, ако разполага с купон или ваучер за подарък, добавя допълнителни бележки, ако има такива, и отбелязва съответното поле, ако желае фактура R1. Покупката не може да продължи, без да бъде отбелязано полето „Съгласен/на съм с Общите условия“, с което клиентът потвърждава, че е прочел и разбрал настоящите Общи условия и ги приема, както и полето „Запознат/а съм, че поръчката включва задължение за плащане“. Като щракне върху „Промени съдържанието на количката“, клиентът може да промени съдържанието ѝ. Ако клиентът е съгласен да закупи продуктите в количката, може да щракне върху иконата „Плати“. След като клиентът направи поръчката, като щракне върху иконата „Плати“, продавачът ще изпрати Общите условия заедно с потвърждението на поръчката и нейния номер на имейл адреса на клиента, с което потвърждава, че поръчката на клиента е получена и се обработва.
3. Продавачът ще изпрати на клиента на имейл адреса му потвърждение за сключения договор за покупко-продажба заедно с потвърждение, че пратката е изпратена.
4. Ако клиентът не получи платените поръчани продукти в срок от 7 работни дни (без съботите, неделите и неработните дни), считано от датата на плащане, или в срок от 7 работни дни (без съботите, неделите и неработните дни), считано от сключването на договора за покупко-продажба при договорено плащане при получаване, той е длъжен да уведоми Marli d.o.o. на адрес info@marli.hr.
5. Ако клиентът не получи потвърждение за покупката по имейл в срок от 24 часа или не може да получи достъп до услугата по начина, описан в имейла, той е длъжен да се свърже с продавача на info@marli.hr или на телефон +385 1 4816 583 от понеделник до петък (без неработните дни) между 10 и 16 часа.
6. Ако по каквато и да е причина Marli d.o.o. не може да достави някой от поръчаните продукти, служител на Marli d.o.o. ще се свърже с клиента по телефона или по имейл, за да уговори доставката на заместващ продукт или евентуалната отмяна на поръчания продукт.
7. При проблеми или неясноти по време на поръчката клиентът може да се свърже с Marli d.o.o. на имейл адрес info@marli.hr или на телефон +385 1 4816 583 от понеделник до петък (без неработните дни) между 10 и 16 часа.

Цена на продуктите, начин на плащане и изпращане на продуктите

Клиентът се задължава да заплати поръчаните продукти по един от следните начини:

• С кредитна или дебитна карта – плащане директно онлайн чрез услуги за картови плащания: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners и Discover. Безлихвено плащане на 12 вноски е възможно с карти Diners и Discovery Card, а безлихвено плащане на 6 вноски е възможно с Mastercard от Zagrebačka banka, Maestro от Privredna banka и карти Visa от Zagrebačka banka и Privredna banka.
• Чрез банков превод – данните за плащане, включително номера на сметката, по която клиентът трябва да преведе сумата на поръчката, се изпращат на имейл адреса, посочен в поръчката. Клиентът може да извърши плащането чрез интернет банкиране или като плати в банков клон, пощенски клон, във FINA и др. След получаване на плащането от клиента поръчаните продукти се изпращат на посочения в поръчката адрес.

Договорът за покупко-продажба се сключва в момента на приемане на предложението на клиента, а продуктът ще бъде предаден на куриерската служба в срок от 2 работни дни (без съботите, неделите и неработните дни) от получаването на покупната цена, освен при плащане с наложен платеж, когато продуктът се изпраща след сключването на договора за покупко-продажба.

Ако клиентът избере плащане с наложен платеж, договорът за покупко-продажба се сключва в момента на приемане на предложението, а продуктът ще бъде изпратен в срок от 2 работни дни (без съботите, неделите и неработните дни) от сключването на договора за покупко-продажба.

Очакваното време за доставка зависи от държавата на местоназначение. Сроковете за доставка по държави са посочени в информацията за доставка на страницата на продукта.

Клиентът трябва да заяви фактура R1 при попълване на поръчката; последващи заявки за фактура R1 няма да бъдат приети.

Ако плащането се извършва с банков превод (платежно нареждане или интернет банкиране), клиентът е длъжен да използва данните за плащане, получени по имейл от продавача.

Договорената цена включва всички данъци и такси и е посочена в евро.

     

Описание на начина на доставка на продуктите 

Marli d.o.o. доставя поръчките в сроковете, посочени в раздел „Цена на продуктите, начин на плащане и изпращане на продуктите“. Доставката на продуктите се извършва чрез General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Преди всяка доставка на продукт Marli d.o.o. проверява изправността на поръчания продукт.

Разходи за доставка

Хърватия: стандартната доставка струва 5 € за поръчки под 150 € и е безплатна за поръчки на стойност 150 € или повече. Експресната доставка струва 25 €.

Други държави от ЕС, до които доставяме: доставката с DHL Express е безплатна, независимо от стойността на поръчката. Предлага се и DHL Priority на цена от 25 €.

Marli d.o.o. доставя до държавите — членки на Европейския съюз, с изключение на Кипър и Малта.

Ако Marli d.o.o. не може да достави поръчания продукт, ще уведоми клиента. Клиентът може да отмени поръчката или да изчака продуктът да стане отново наличен. Ако Marli d.o.o. не може да достави продукта в договорения срок, ще уведоми клиента, който е длъжен да предостави на продавача допълнителен разумен срок за изпълнение на договора за покупко-продажба.

Ако клиентът не получи продукта или откаже да го получи без основателна причина, Marli d.o.o. си запазва правото да претендира обезщетение за разходи за обработка, транспорт и други възможни разходи.

Обща информация

Потребителите или клиентите са длъжни, преди да започнат да използват уебсайта www.marli.hr (наричан по-долу: уебсайтът), собственост на Marli d.o.o., да се запознаят с Общите условия на уебсайта. Ако имат допълнителни въпроси или неясноти относно Общите условия, могат да се свържат на имейл адрес info@marli.hr.

С достъпа до уебсайта или използването на която и да е част от съдържанието му потребителят приема Общите условия на уебсайта www.marli.hr, както и всички други правила и условия за използване на посочения уебсайт и услугите, предоставяни чрез него. Потребителите се съгласяват да не използват уебсайта по начин, който вреди на авторите или на трети лица, и приемат всички рискове от използването на уебсайта и услугите. Ако потребителят не е съгласен с горното, той е длъжен да прекрати използването на уебсайта и предоставяните чрез него услуги.

Съдържанието на уебсайта е защитено с авторски права. Промяната, заемането, продажбата или разпространението на съдържанието е възможно само с предварително писмено разрешение от Marli d.o.o.

Marli d.o.o. осигурява използването на уебсайта по възможно най-добрия начин. Това включва: наблюдение на работата на сървъра, увеличаване на капацитета спрямо броя на потребителите, поддръжка на потребителите и отстраняване на евентуални грешки и проблеми в работата на системата. Marli d.o.o. не поема отговорност за евентуални проблеми в работата на страниците и услугите. Marli d.o.o. не може да гарантира, че използването на уебсайта няма да бъде прекъсвано или без грешки. Потребителят се съгласява, че достъпът до уебсайта понякога може да бъде прекъснат или временно недостъпен.

Потребителите използват уебсайта на собствен риск. Marli d.o.o. по никакъв начин не носи отговорност за вреди, които потребителят може да претърпи при използване на уебсайта www.marli.hr. Авторите и другите физически или юридически лица, участващи в създаването, производството и разпространението на уебсайта www.marli.hr, не носят отговорност за каквито и да е вреди, възникнали вследствие на използването или невъзможността за използване на уебсайта.

Marli d.o.o. си запазва правото да блокира достъпа на потребители до уебсайта www.marli.hr, ако прецени, че той се използва по неподходящ начин. Marli d.o.o. си запазва правото да откаже достъп до уебсайта www.marli.hr на когото и да е въз основа на собствената си преценка. Потребителят се задължава да използва уебсайта www.marli.hr по начин, който не застрашава ресурсите и услугите като цяло. Неподходящото използване на уебсайта www.marli.hr е забранено и води до прекратяване на достъпа до него.

Потребителят е длъжен да пази данните за своя потребителски акаунт в тайна и носи пълна отговорност за всички вреди, причинени от неоторизираното използване на неговия акаунт.

Marli d.o.o. си запазва правото по всяко време да изменя или допълва Общите условия. Промените влизат в сила в деня на публикуването им на уебсайта www.marli.hr. Продължаването на достъпа до уебсайта или използването на която и да е част от съдържанието му ще се счита за приемане на изменените или допълнените Общи условия. Marli d.o.o. препоръчва периодично да се проверяват Общите условия, за да се узнават евентуалните промени.

Marli d.o.o. си запазва правото по всяко време и без предварително уведомление да изменя, допълва или прекратява която и да е част от дейността си, включително уебсайта или която и да е негова част, услугите, подстраниците или услугите, предоставяни чрез тях. Това право включва, но не се ограничава до промяна на времето за достъпност на съдържанието, наличността на нови данни, начините на предаване, както и правата за достъп до или използване на уебсайта.

Потребителят е длъжен да използва уебсайта в съответствие с действащите нормативни разпоредби и общите морални и етични принципи. Marli d.o.o. има право по всяко време да контролира съдържанието на уебсайта, за да осигури спазването на Общите условия и действащите нормативни разпоредби. Измененията на Общите условия влизат в сила незабавно след публикуването им на уебсайта www.marli.hr.

Материални недостатъци

Marli d.o.o. (наричано по-долу: продавачът) отговаря за материалните недостатъци на продукта до момента на преминаване на риска върху купувача (момента, в който стоката бъде предадена във владение на купувача или на трето лице, посочено от купувача, което не е превозвач), независимо дали материалният недостатък му е бил известен. Той отговаря и за материални недостатъци, които се проявят след преминаването на риска върху купувача, ако са резултат от причина, съществувала преди това. При потребителските договори се предполага, че недостатък, проявил се през първата година след преминаването на риска, е съществувал още към момента на преминаването на риска, освен ако продавачът докаже обратното или това е несъвместимо с естеството на стоката или недостатъка. При търговските договори този период е шест месеца. Недостатък е налице:

1. ако стоката няма необходимите качества за обичайната си употреба или за търговия,
2. ако стоката няма необходимите качества за специалната употреба, за която купувачът я закупува, и която е била известна или е трябвало да бъде известна на продавача,
3. ако стоката няма изрично или мълчаливо договорените или предписаните качества и характеристики,
4. когато продавачът е предал стока, която не съответства на мострата или модела, освен ако мострата или моделът са били показани само за сведение,
5. ако стоката няма качествата, които обикновено притежават други стоки от същия вид и които купувачът е могъл разумно да очаква съобразно естеството на стоката, като се вземат предвид по-специално публичните изявления на продавача, производителя и техните представители относно качествата на стоката (реклами, етикетиране на стоката и др.).

Потребителят е длъжен да уведоми продавача за открит недостатък в срок от два месеца от откриването му.

Ако след получаването на стоката от купувача се установи, че тя има недостатък, който не е могъл да бъде открит при обикновен преглед при приемането ѝ, купувачът е длъжен, под заплаха от загуба на правото, да уведоми продавача за този недостатък в срок от два месеца, считано от деня, в който го е открил.

Законовият срок на отговорност на продавача за материални недостатъци по правило е две години от доставката на стоката, при спазване на предвидените в закона изключения. За договори, сключени от 31.07.2026 г., когато недостатъкът се отстранява чрез ремонт, този срок се удължава еднократно с дванадесет месеца, съответно с шест месеца при търговски договор. При упражняване на правото на потребителя за отстраняване на недостатък ще го информираме за правото на избор между ремонт и замяна, както и за това удължаване, в съответствие със Закона за облигационните отношения. Правата на купувача, който своевременно е уведомил продавача за наличието на недостатък, се погасяват след изтичането на две години, считано от деня на изпращане на уведомлението до продавача, освен ако измама от страна на продавача е попречила на купувача да упражни правата си.

Ако се установи наличието на материален недостатък, продавачът може да има едно от следните задължения, всички в съответствие с правилата на Закона за облигационните отношения:

1. отстраняване на недостатъка,
2. доставка на друг продукт без недостатъци,
3. намаляване на цената,
4. прекратяване на договора.

Правата, произтичащи от материални недостатъци на стоката, се уреждат от Закона за облигационните отношения.

Когато купувачът е юридическо лице, спрямо него се прилагат правилата за материални недостатъци, предвидени в Закона за облигационните отношения. По-специално, когато материалният недостатък за юридическите лица е уреден по различен начин от посоченото тук в Общите условия, се прилага Законът за облигационните отношения.

Право на едностранно прекратяване на договора

Потребителят може едностранно да прекрати договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който продуктът бъде предаден във владение на потребителя или на трето лице, посочено от потребителя, което не е превозвачът.

Ако потребителят поръча няколко продукта с една поръчка, които трябва да бъдат доставени отделно, или ако стоките се доставят на няколко части или с няколко пратки, срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който последният продукт или последната пратка бъде предадена във владение на потребителя или на трето лице, посочено от потребителя, което не е превозвачът.

Ако е договорена редовна доставка на стоки за определен период, срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който първият продукт или първата пратка бъде предадена във владение на потребителя или на трето лице, посочено от потребителя, което не е превозвачът.

Ако потребителят не бъде информиран за правото на прекратяване на договора, правото му на едностранно прекратяване на договора се погасява след изтичането на 12 месеца от изтичането на срока от 14 дни.

Ако продавачът е предоставил на потребителя информация за правото на прекратяване на договора в рамките на 12 месеца, правото на едностранно прекратяване на договора се погасява след изтичането на 14 дни от получаването на тази информация от потребителя.

За да упражни правото на едностранно прекратяване на договора, потребителят трябва преди изтичането на срока от 14 дни да уведоми продавача за решението си за едностранно прекратяване на договора с недвусмислено изявление, изпратено по пощата на адрес Gruška 6, Zagreb или по имейл на info@marli.hr, в което посочва своето име и фамилия, адрес, телефонен номер, номер на факс или имейл адрес. По свой избор потребителят може да използва и примерния формуляр за едностранно прекратяване на договора, предоставен по-долу. Потребителят може да попълни електронно примерния формуляр за едностранно прекратяване на договора, като щракне тук. Продавачът незабавно ще изпрати на потребителя потвърждение за получаването на изявлението за едностранно прекратяване на договора по имейл. При прекратяване на договора всяка страна е длъжна да върне на другата това, което е получила по договора. Освен когато продавачът е предложил сам да вземе обратно стоките, които потребителят връща, продавачът трябва да възстанови плащането едва след като получи обратно стоките или след като потребителят му предостави доказателство, че е изпратил стоките обратно на продавача, ако е уведомил продавача за това преди получаването на стоките. Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от изричния избор на потребителя на вид транспорт, различен от най-евтиния вид стандартен транспорт, предлаган от продавача. Продавачът трябва да възстанови плащането, като използва същото платежно средство, което потребителят е използвал при плащането, освен ако потребителят изрично не се съгласи на друго платежно средство, и при условие че потребителят не дължи допълнителни разходи за това възстановяване.

Освен ако продавачът е предложил сам да вземе обратно стоките, които потребителят връща, потребителят трябва да върне стоките без забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил продавача за решението си да прекрати договора.

Счита се, че потребителят е изпълнил задължението си за своевременно връщане на стоките, ако ги изпрати или предаде на продавача, или на лице, упълномощено от продавача да получи стоките, преди изтичането на срока.

Потребителят е длъжен сам да поеме всички преки разходи за връщане на продукта. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравенето със стоките, с изключение на необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционалността на продукта.

За да установи естеството, характеристиките и функционалността на стоките, потребителят може да борави със стоките и да ги преглежда само по начина, обичаен при покупка на стоки в търговските помещения на продавача. Стоките, които купувачът възнамерява да върне в срок от 14 дни, не трябва да бъдат носени, използвани или подлагани на други действия, които биха намалили стойността им.

През периода, в който упражнява правото си на връщане, потребителят трябва да пази стоките с дължимата грижа, т.е. да се държи като особено внимателен и добросъвестен човек. При намаляване на стойността на продукта вследствие на боравене с продукта продавачът ще удържи от получената покупна цена сума, пропорционална на намаляването на стойността на стоките, по собствена преценка и като вземе предвид обективните критерии за всеки конкретен случай.

За да се улесни потребителят при изготвянето на писмено уведомление за прекратяване на договора, по-долу е предоставен информационен формуляр за едностранно прекратяване на договора, който потребителят може да попълни и изпрати на продавача Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, или по имейл на info@marli.hr. Потребителят може да попълни уведомлението за прекратяване на договора и като щракне върху посочената по-горе връзка.

Правото на прекратяване на договора за покупко-продажба не се допуска в следните случаи, когато:

1. предмет на договора са стоки, изработени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани за потребителя,
2. предмет на договора са запечатани стоки, които по здравословни или хигиенни причини не са подходящи за връщане, ако са били разпечатани след доставката,
3. предмет на договора са стоки, които поради естеството си след доставката са неразделно смесени с други вещи,
4. потребителят изрично е поискал посещение на търговеца за извършване на спешни ремонти или дейности по поддръжка, при условие че ако по време на такова посещение търговецът предостави и други услуги освен изрично поисканите от потребителя или достави други стоки освен необходимите за извършване на спешните ремонти или дейности по поддръжка, потребителят има право на едностранно прекратяване на договора по отношение на тези допълнителни услуги или стоки.

Когато купувачът е юридическо лице, разделът от настоящите Общи условия, озаглавен „Право на едностранно прекратяване на договора“, не се прилага спрямо него. За юридическите лица се прилагат Законът за облигационните отношения и Законът за електронната търговия.

Уведомление относно начина за подаване на писмени жалби от потребители

Всички жалби съгласно член 10 от Закона за защита на потребителите могат да бъдат изпратени от потребителя по пощата на адрес Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, по имейл на info@marli.hr или лично в търговските помещения на продавача на адрес Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

За да може Marli d.o.o. да отговори на писмена жалба, която не е изпратена по имейл, потребителите се приканват да посочат точни данни за своето име и фамилия и адреса, на който да бъде изпратен отговорът. По закон Marli d.o.o. трябва да даде писмен отговор на жалбата на потребителя не по-късно от 15 дни от датата на получаването ѝ.

В случай на евентуален спор Marli d.o.o. и потребителят ще разрешат спора по взаимно съгласие, а ако това не е възможно, компетентен е Общинският граждански съд в Загреб, като се прилага хърватското право. Спорове могат да се решават и пред Съда на честта на HGK или други центрове за медиация.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) беше закрита на 20.07.2025 г. Информация за органите за алтернативно решаване на потребителски спорове е налична на уебсайта на Европейската комисия.

Ако потребителят приема Общите условия, той приема и всички други условия, посочени на уебсайта www.marli.hr, както и всички други разпоредби, посочени там. Ако потребителят не е съгласен с която и да е част от преддоговорната информация или Общите условия, той се приканва да не използва уебсайта www.marli.hr и да не сключва договор за покупко-продажба.

Marli d.o.o. си запазва правото да изменя настоящите Общи условия и правила без предварително уведомление. Общите условия са съобразени със законите на Република Хърватия.

Ако купувачът е юридическо лице, правилата за защита на потребителите, предвидени в Закона за защита на потребителите, не се прилагат спрямо него.

Правилата относно писмените жалби на потребителите не се прилагат за юридически лица, спрямо които се прилагат Законът за облигационните отношения и Законът за електронната търговия.

Изтеглете формуляра за едностранно прекратяване на договора (pdf)

Гаранция и сервизни условия

Ако даден продукт има гаранция или за него се прилагат сервизни условия, това е посочено в описанието на продукта. Правата по гаранционната карта могат да бъдат упражнени само срещу представяне на гаранционната карта и касовата бележка и в рамките на гаранционния срок.

Всички продукти, закупени от онлайн магазина на Marli, имат гаранция, считано от деня на покупката им, при условие че използвате продукта съгласно приложените към него инструкции. Поемаме отговорност за периода, определен от собственика на марката, при условие че продуктът:

• не е претърпял случайна повреда, като удар, потапяне във вода (освен при водолазни часовници) или други течности, неправилна употреба (напр. използване на продукта при екстремни температурни условия) или недостатъчна грижа (непочистване на замърсявания, оставяне на коронката отворена и др.),
• не е променян по какъвто и да е начин спрямо оригиналния продукт (с изключение на смяна на каишката или верижката),
• не е обслужван от трети лица или дружества, които не са признати от производителя или неговите представители.

Търговската гаранция не ограничава законовите права на купувача спрямо продавача във връзка с материални недостатъци. Упражняването на тези законови права е безплатно.

Ако продуктът се нуждае от ремонт, свържете се директно със сервизния център във вашата държава (Marli d.o.o.). Приложете гаранционната си карта, на която са посочени датата на покупка и серийният номер на продукта, както и вашето име и адрес. Забележка: Производителят и Marli d.o.o. в качеството си на оторизиран продавач и сервиз няма да носят отговорност за какъвто и да е ремонт, повреда или загуба, ако продуктът е бил модифициран по естетически или друга причина в неоторизиран сервиз. Срокът за ремонт или замяна е 30 дни.

Срокът, обхватът и условията на търговската гаранция се определят от гаранцията за съответния продукт и приложимите обявени условия. Ако обявените условия са по-благоприятни за купувача, те се прилагат в съответствие със Закона за облигационните отношения. Търговската гаранция не ограничава законовата отговорност на продавача за материални недостатъци.

В някои държави не се допуска изключването или ограничаването на случайни или последващи вреди и затова горепосочените ограничения може да не се прилагат за вас. Тази гаранция ви предоставя определени законови права, а вие може да имате и други законови права, които се различават в отделните държави.