Všeobecné obchodní podmínky

Základní informace o prodávajícím

Název: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Zkrácený název: Marli d.o.o.
Sídlo: Zagreb, Vlaška 13
Adresa kanceláře: Zagreb, Vlaška 13

Subjekt je zapsán u Obchodního soudu v Zagrebu pod reg. číslem 1-6522.

Banka a číslo běžného účtu IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Společníci společnosti: Željko Marinović, Branka Marinović
Osoby oprávněné zastupovat společnost: Luka Marinović

Telefonní číslo: +385 1 4816 583
E-mailová adresa: info@marli.hr

Spotřebitel jako kupující uzavírá kupní smlouvu se společností Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (dále jen: Marli d.o.o.) jako prodávajícím.

Právnické osoby jako kupující podléhají zákonu o závazkových vztazích a zákonu o elektronickém obchodu; zákon o ochraně spotřebitele se na ně nevztahuje. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se na právnické osoby vztahují v části týkající se ceny a způsobu platby, hlavních vlastností výrobků, postupu uzavření smlouvy, popisu způsobu dodání a nákladů na dopravu, obecných informací, vyloučení odpovědnosti, záručních a servisních podmínek a okamžiku uzavření smlouvy. Prodávající může podle svého uvážení v každém jednotlivém případě poskytnout právnické osobě práva, která má kupující, jenž je spotřebitelem.

Uživatelem je osoba, která používá webové stránky www.marli.hr, stejně jako každý kupující a návštěvník webových stránek www.marli.hr.

Uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím webových stránek www.marli.hr se řídí právními předpisy, zejména se zohledněním zásad a ustanovení směrnic Evropské unie. Uzavření smlouvy prostřednictvím webových stránek www.marli.hr představuje uzavření smlouvy na dálku.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky představují také předsmluvní informace a vztahují se na uzavření kupní smlouvy, je-li kupujícím spotřebitel, tj. každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání nebo působí na trhu mimo rámec své obchodní, podnikatelské, řemeslné či profesní činnosti, a je-li smlouva uzavřena mezi obchodníkem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje nebo poskytování služeb bez současné fyzické přítomnosti obchodníka a spotřebitele na jednom místě, přičemž do okamžiku uzavření smlouvy a pro její uzavření se výhradně používá jeden nebo více prostředků komunikace na dálku.

Prostředky komunikace na dálku jsou veškeré prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy na dálku bez současné fyzické přítomnosti obchodníka a spotřebitele, například internet a e-mail.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající přijme nabídku kupujícího; všechny informace na webových stránkách www.marli.hr představují výzvu k podání nabídky. Prodávající může kupní smlouvu ukončit, pokud kupující neuhradí kupní cenu, a není povinen dodat výrobek až do přijetí kupní ceny, s výjimkou případů, kdy si kupující zvolil způsob platby na dobírku. Marli d.o.o. se pokusí doručit zásilku kupujícímu třikrát ve třech různých dnech. Pokud si kupující zásilku z jakéhokoli důvodu nepřevezme ani po 3 pokusech o doručení, bude vrácena prodávajícímu, který doručení nebude opakovat.

Nedílnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek jsou také Všeobecné podmínky ochrany osobních údajů.

Úředním jazykem pro uzavření kupní smlouvy je chorvatština.

Hlavní vlastnosti výrobků

Kupující se s hlavními vlastnostmi výrobků seznamuje na webových stránkách www.marli.hr.

Marli d.o.o. si vyhrazuje právo změnit informace, včetně cen výrobků a akčních nabídek na webových stránkách, bez předchozího upozornění.

Vedle obrázku výrobku je uveden popis hlavních vlastností výrobku a jeho cena včetně DPH.

Ceny, platební podmínky a akční nabídky platí výhradně v okamžiku objednávky a/nebo platby.

Postup uzavření smlouvy

Nákup se provádí na webových stránkách Marli d.o.o., www.marli.hr, vyplněním příslušného formuláře. Při vyplňování formuláře je kupující povinen uvést všechny požadované údaje. Při odeslání objednávky se kupujícímu vytvoří uživatelský účet. Nákup je možný poté, co kupující potvrdí, že si předem přečetl a porozuměl Všeobecným obchodním podmínkám, souhlasí s nimi a je si vědom, že jde o objednávku s povinností zaplatit. Nakupovat lze 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Marli d.o.o. neodpovídá za náklady na používání počítačového vybavení a telekomunikačních služeb potřebných pro přístup ke službě. Kupující bude e-mailem informován o potvrzení objednávky (přijetí elektronické zprávy obsahující nabídku kupujícího) a o odeslání zásilky.

Pokud Marli d.o.o. z jakéhokoli důvodu nemůže dodat některý z objednaných výrobků, zaměstnanec Marli d.o.o. kontaktuje zákazníka telefonicky nebo e-mailem, aby se dohodl na dodání náhradního výrobku nebo případném zrušení objednaného výrobku.

Nákup výrobků a/nebo služeb jménem a na účet nezletilé osoby nebo osoby zbavené způsobilosti k právním úkonům (zcela či částečně) mohou požadovat pouze jejich zákonní zástupci.

Nákup se uskutečňuje objednáním dostupných výrobků, které si zákazník vybírá na základě fotografie a základního popisu. Fotografie jsou pouze ilustrativní a nemusí vždy ve všech detailech odpovídat dostupným výrobkům. Nákup probíhá v několika jednoduchých krocích z pohodlí domova zákazníka, odkudkoli na světě.

1. Výrobky lze vyhledávat podle různých kritérií. Po zadání konkrétního výrazu do pole „Hledat“ se zobrazí výrobky související s tímto výrazem. Zákazník si může vybrat konkrétní výrobek, který ho zajímá, a přečíst si dostupný popis výrobku, aby mohl samostatně posoudit, zda výrobek odpovídá jeho potřebám. Zákazník vybírá výrobky z katalogu výrobků Marli d.o.o., který je uspořádán podle druhů výrobků.
2. Objednávky výrobků se zadávají elektronicky. Kliknutím na ikonu „Přidat do košíku“ se vybraný výrobek přidá do košíku. Přidáním výrobku do košíku se výrobek nerezervuje, neobjednává ani nekupuje. Zákazník může pokračovat v přidávání výrobků kliknutím na „Pokračovat v nákupu“, zobrazit košík kliknutím na „Zobrazit košík“ nebo dokončit výběr výrobků kliknutím na „Dokončit nákup“. Po dokončení výběru výrobků kliknutím na „Dokončit nákup“ bude zákazník přesměrován na stránku, kde zvolí způsob platby a doručení, zadá kód, pokud má kupón nebo dárkový poukaz, přidá případné další poznámky a zaškrtne příslušné políčko, pokud chce fakturu R1. V nákupu nelze pokračovat bez zaškrtnutí políčka „Souhlasím s Všeobecnými obchodními podmínkami“, kterým zákazník potvrzuje, že si tyto Všeobecné obchodní podmínky přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi, a políčka „Jsem si vědom/a, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit“. Kliknutím na „Změnit obsah košíku“ může zákazník upravit obsah košíku. Pokud zákazník souhlasí s nákupem výrobků v košíku, může kliknout na ikonu „Zaplatit“. Poté, co zákazník zadá objednávku kliknutím na ikonu „Zaplatit“, prodávající zašle na e-mailovou adresu zákazníka Všeobecné obchodní podmínky spolu s potvrzením objednávky a jejím číslem, čímž potvrdí, že objednávka zákazníka byla přijata a zpracovává se.
3. Prodávající zašle zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu potvrzení o uzavření kupní smlouvy spolu s potvrzením, že zásilka byla odeslána.
4. Pokud zákazník neobdrží objednané a zaplacené výrobky do 7 pracovních dnů (soboty, neděle a dny pracovního klidu se nezapočítávají) ode dne platby nebo do 7 pracovních dnů (soboty, neděle a dny pracovního klidu se nezapočítávají) ode dne uzavření kupní smlouvy s dohodnutou platbou při převzetí, je povinen o tom informovat Marli d.o.o. na adrese info@marli.hr.
5. Pokud zákazník neobdrží potvrzení nákupu e-mailem do 24 hodin nebo nemůže získat přístup ke službě způsobem uvedeným v e-mailu, je povinen kontaktovat prodávajícího na adrese info@marli.hr nebo telefonicky na čísle +385 1 4816 583 od pondělí do pátku (s výjimkou dnů pracovního klidu) mezi 10. a 16. hodinou.
6. Pokud Marli d.o.o. z jakéhokoli důvodu nemůže dodat některý z objednaných výrobků, zaměstnanec Marli d.o.o. kontaktuje zákazníka telefonicky nebo e-mailem, aby se dohodl na dodání náhradního výrobku nebo případném zrušení objednaného výrobku.
7. V případě problémů nebo nejasností během objednávání může zákazník kontaktovat Marli d.o.o. na e-mailové adrese info@marli.hr nebo telefonicky na čísle +385 1 4816 583 od pondělí do pátku (s výjimkou dnů pracovního klidu) mezi 10. a 16. hodinou.

Cena výrobků, způsob platby a odeslání výrobků

Zákazník se zavazuje zaplatit objednané výrobky jedním z následujících způsobů:

• Kreditní nebo debetní kartou – platba přímo online prostřednictvím služeb pro platby kartou: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners a Discover. Bezúročná platba ve 12 splátkách je možná kartami Diners a Discovery Card; bezúročná platba v 6 splátkách je možná kartou Mastercard od Zagrebačka banka, kartou Maestro od Privredna banka a kartami Visa od Zagrebačka banka a Privredna banka.
• Bankovním převodem – údaje potřebné k platbě, včetně čísla účtu, na který má zákazník převést částku objednávky, jsou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Zákazník může zaplatit prostřednictvím internetového bankovnictví nebo na pobočce banky, na poště, ve FINA apod. Po přijetí platby zákazníka jsou objednané výrobky odeslány na adresu uvedenou v objednávce.

Kupní smlouva se uzavírá okamžikem přijetí nabídky zákazníka a výrobek bude předán doručovací službě do 2 pracovních dnů (soboty, neděle a dny pracovního klidu se nezapočítávají) od přijetí kupní ceny, s výjimkou platby na dobírku, kdy se výrobek odesílá po uzavření kupní smlouvy.

Pokud zákazník zvolí způsob platby na dobírku, kupní smlouva se uzavírá okamžikem přijetí nabídky a výrobek bude odeslán do 2 pracovních dnů (soboty, neděle a dny pracovního klidu se nezapočítávají) od uzavření kupní smlouvy.

Předpokládaná doba dodání závisí na cílové zemi. Dodací lhůty pro jednotlivé země jsou uvedeny v informacích o doručení na stránce výrobku.

Zákazník musí o fakturu R1 požádat při vyplňování objednávky; pozdější žádosti o fakturu R1 nebudou přijaty.

Pokud se platba provádí bankovním převodem (platebním příkazem nebo internetovým bankovnictvím), je zákazník povinen použít platební údaje, které obdržel e-mailem od prodávajícího.

Sjednaná cena zahrnuje všechny daně a poplatky a je uvedena v eurech.

     

Popis způsobu doručení výrobků 

Marli d.o.o. doručuje objednávky ve lhůtách uvedených v části „Cena výrobků, způsob platby a odeslání výrobků“. Doručení výrobků zajišťuje společnost General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Před každým doručením výrobku Marli d.o.o. ověřuje, zda je objednaný výrobek v pořádku.

Náklady na doručení

Chorvatsko: standardní doprava stojí 5 € u objednávek pod 150 € a je zdarma u objednávek v hodnotě 150 € a více. Expresní doprava stojí 25 €.

Ostatní země EU, do kterých doručujeme: doprava DHL Express je zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky. K dispozici je také DHL Priority za 25 €.

Marli d.o.o. doručuje do členských států Evropské unie s výjimkou Kypru a Malty.

Pokud Marli d.o.o. nemůže objednaný výrobek dodat, informuje o tom zákazníka. Zákazník může objednávku zrušit nebo počkat, až bude výrobek znovu dostupný. Pokud Marli d.o.o. nemůže výrobek dodat ve sjednané lhůtě, informuje zákazníka, který je povinen poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění kupní smlouvy.

Pokud si zákazník výrobek nepřevezme nebo jej bez oprávněného důvodu odmítne převzít, vyhrazuje si Marli d.o.o. právo požadovat náhradu nákladů na manipulaci, dopravu a dalších případných nákladů.

Obecné informace

Uživatelé nebo zákazníci jsou povinni se před zahájením používání webových stránek www.marli.hr (dále jen: webové stránky), jejichž vlastníkem je Marli d.o.o., seznámit s Všeobecnými obchodními podmínkami webových stránek. V případě dalších dotazů nebo nejasností týkajících se Všeobecných obchodních podmínek se mohou obrátit na e-mailovou adresu info@marli.hr.

Přístupem na webové stránky nebo používáním jakékoli části jejich obsahu uživatel přijímá Všeobecné obchodní podmínky webových stránek www.marli.hr i všechna další pravidla a podmínky používání uvedených webových stránek a služeb, které jsou jejich prostřednictvím poskytovány. Uživatelé souhlasí s tím, že nebudou webové stránky používat způsobem, který poškozuje autory nebo třetí osoby, a přijímají veškerá rizika používání webových stránek a služeb. Pokud uživatel s výše uvedeným nesouhlasí, je povinen přestat používat webové stránky a služby, které jsou jejich prostřednictvím poskytovány.

Obsah webových stránek je chráněn autorským právem. Měnit, půjčovat, prodávat nebo šířit obsah lze pouze s předchozím písemným souhlasem společnosti Marli d.o.o.

Marli d.o.o. umožňuje používat webové stránky co nejlepším možným způsobem. To zahrnuje: sledování provozu serveru, rozšiřování kapacity podle počtu uživatelů, podporu uživatelů a odstraňování případných chyb a problémů s fungováním systému. Marli d.o.o. nepřebírá odpovědnost za případné problémy s fungováním stránek a služeb. Marli d.o.o. nemůže zaručit, že používání webových stránek nebude přerušeno nebo bez chyb. Uživatel souhlasí s tím, že přístup na webové stránky může být někdy přerušen nebo dočasně nedostupný.

Uživatelé používají webové stránky na vlastní riziko. Marli d.o.o. žádným způsobem neodpovídá za škodu, kterou může uživatel utrpět používáním webových stránek www.marli.hr. Autoři a další fyzické či právnické osoby zapojené do tvorby, výroby a distribuce webových stránek www.marli.hr neodpovídají za žádnou škodu vzniklou v důsledku jejich používání nebo nemožnosti je používat.

Marli d.o.o. si vyhrazuje právo zablokovat uživatelům přístup na webové stránky www.marli.hr, pokud vyhodnotí, že jsou používány nevhodným způsobem. Marli d.o.o. si vyhrazuje právo odepřít přístup na webové stránky www.marli.hr komukoli na základě vlastního posouzení. Uživatel se zavazuje používat webové stránky www.marli.hr tak, aby neohrožoval zdroje a služby jako celek. Nevhodné používání webových stránek www.marli.hr je zakázáno a vede ke zrušení přístupu k nim.

Uživatel je povinen uchovávat údaje ke svému uživatelskému účtu v tajnosti a nese plnou odpovědnost za veškeré škody způsobené neoprávněným použitím svého účtu.

Marli d.o.o. si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo doplnit Všeobecné obchodní podmínky. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách www.marli.hr. Pokračování v přístupu na webové stránky nebo používání jakékoli části jejich obsahu bude považováno za přijetí změněných nebo doplněných Všeobecných obchodních podmínek. Marli d.o.o. doporučuje Všeobecné obchodní podmínky pravidelně kontrolovat, abyste se seznámili s případnými změnami.

Marli d.o.o. si kdykoli a bez předchozího upozornění vyhrazuje právo změnit, doplnit nebo ukončit jakoukoli část své činnosti, včetně webových stránek nebo kterékoli jejich části, služeb, podstránek nebo služeb poskytovaných jejich prostřednictvím. Toto právo zahrnuje mimo jiné změny doby dostupnosti obsahu, dostupnosti nových údajů, způsobů přenosu a také práv na přístup k webovým stránkám nebo jejich používání.

Uživatel je povinen používat webové stránky v souladu s platnými právními předpisy a obecnými morálními a etickými zásadami. Marli d.o.o. má právo kdykoli kontrolovat obsah webových stránek, aby zajistila dodržování Všeobecných obchodních podmínek a platných právních předpisů. Změny Všeobecných obchodních podmínek nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na webových stránkách www.marli.hr.

Věcné vady

Marli d.o.o. (dále jen: prodávající) odpovídá za věcné vady výrobku do okamžiku přechodu nebezpečí na kupujícího (okamžiku předání věci do držby kupujícího nebo třetí osoby určené kupujícím, která není dopravcem), bez ohledu na to, zda mu byla věcná vada známa. Odpovídá také za věcné vady, které se projeví po přechodu nebezpečí na kupujícího, pokud jsou důsledkem příčiny, která existovala již předtím. U spotřebitelských smluv se předpokládá, že vada, která se projeví během prvního roku od přechodu nebezpečí, existovala již v okamžiku jeho přechodu, pokud prodávající neprokáže opak nebo pokud to není neslučitelné s povahou věci či vady. U obchodních smluv činí tato doba šest měsíců. Vada existuje:

1. nemá-li věc vlastnosti potřebné k obvyklému užívání nebo obchodování,
2. nemá-li věc vlastnosti potřebné ke zvláštnímu účelu, pro který ji kupující pořizuje a který byl prodávajícímu znám nebo mu měl být znám,
3. nemá-li věc vlastnosti a charakteristiky výslovně či mlčky sjednané nebo stanovené,
4. předal-li prodávající věc, která neodpovídá vzorku nebo modelu, ledaže byly vzorek nebo model předvedeny pouze pro informaci,
5. nemá-li věc vlastnosti, které mají obvykle jiné věci téhož druhu a které mohl kupující důvodně očekávat vzhledem k povaze věci, zejména s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce a jejich zástupců o vlastnostech věci (reklama, označení věci apod.).

Spotřebitel je povinen oznámit zjištěnou vadu prodávajícímu do dvou měsíců od jejího zjištění.

Pokud se po převzetí věci kupujícím ukáže, že věc má vadu, kterou nebylo možné zjistit běžnou prohlídkou při převzetí věci, je kupující povinen pod hrozbou ztráty práva oznámit tuto vadu prodávajícímu do dvou měsíců ode dne, kdy ji zjistil.

Zákonná doba odpovědnosti prodávajícího za věcné vady je zpravidla dva roky od dodání zboží, s výhradou zákonem stanovených výjimek. U smluv uzavřených od 31.07.2026, kdy se vada odstraňuje opravou, se tato doba jednorázově prodlužuje o dvanáct měsíců, případně o šest měsíců u obchodní smlouvy. Při uplatnění práva spotřebitele na odstranění vady jej budeme informovat o právu volby mezi opravou a výměnou a o tomto prodloužení v souladu se zákonem o závazkových vztazích. Práva kupujícího, který prodávajícího o vadě včas informoval, zanikají po uplynutí dvou let ode dne odeslání oznámení prodávajícímu, ledaže kupujícímu v jejich uplatnění zabránil podvod prodávajícího.

Je-li existence věcné vady prokázána, může mít prodávající jednu z následujících povinností, a to vše v souladu s pravidly zákona o závazkových vztazích:

1. odstranit vadu,
2. dodat jiný výrobek bez vady,
3. snížit cenu,
4. ukončit smlouvu.

Práva z věcných vad zboží upravuje zákon o závazkových vztazích.

Je-li kupující právnickou osobou, vztahují se na něj pravidla o věcných vadách stanovená zákonem o závazkových vztazích; zejména pokud jsou věcné vady u právnických osob upraveny jinak než zde ve Všeobecných obchodních podmínkách, použije se zákon o závazkových vztazích.

Právo na jednostranné ukončení smlouvy

Spotřebitel může smlouvu jednostranně ukončit do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem, kdy je výrobek předán do držby spotřebitele nebo třetí osoby určené spotřebitelem, která není dopravcem.

Objedná-li spotřebitel jednou objednávkou více výrobků, které mají být dodány samostatně, nebo jsou-li výrobky dodávány v několika kusech či zásilkách, začíná lhůta 14 dnů běžet dnem, kdy je poslední výrobek nebo poslední zásilka předána do držby spotřebitele nebo třetí osoby určené spotřebitelem, která není dopravcem.

Je-li sjednáno pravidelné dodávání zboží po určitou dobu, začíná lhůta 14 dnů běžet dnem, kdy je první výrobek nebo první zásilka předána do držby spotřebitele nebo třetí osoby určené spotřebitelem, která není dopravcem.

Není-li spotřebitel informován o právu ukončit smlouvu, jeho právo na jednostranné ukončení smlouvy zaniká uplynutím 12 měsíců od konce lhůty 14 dnů.

Poskytne-li prodávající spotřebiteli informace o právu ukončit smlouvu do 12 měsíců, právo na jednostranné ukončení smlouvy zaniká uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Chce-li spotřebitel uplatnit právo na jednostranné ukončení smlouvy, musí před uplynutím lhůty 14 dnů informovat prodávajícího o svém rozhodnutí smlouvu jednostranně ukončit jednoznačným prohlášením zaslaným poštou na adresu Gruška 6, Zagreb nebo e-mailem na info@marli.hr, ve kterém uvede své jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo, číslo faxu nebo e-mailovou adresu. Spotřebitel může podle vlastního uvážení použít také níže uvedený vzorový formulář pro jednostranné ukončení smlouvy. Vzorový formulář pro jednostranné ukončení smlouvy může spotřebitel vyplnit elektronicky kliknutím zde. Prodávající neprodleně zašle spotřebiteli e-mailem potvrzení o přijetí oznámení o jednostranném ukončení smlouvy. V případě ukončení smlouvy je každá strana povinna vrátit druhé straně to, co na základě smlouvy obdržela. Pokud prodávající nenabídl, že zboží, které spotřebitel vrací, sám vyzvedne, musí vrátit platbu až poté, co mu bude zboží vráceno, případně poté, co mu spotřebitel předloží důkaz, že zboží odeslal zpět prodávajícímu, jestliže o tom byl prodávající informován před obdržením zboží. Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé výslovnou volbou spotřebitele ohledně druhu dopravy, která se liší od nejlevnějšího typu standardní dopravy nabízeného prodávajícím. Prodávající vrátí platbu stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při placení, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným platebním prostředkem, a za předpokladu, že spotřebiteli nevzniknou žádné další náklady na takové vrácení platby.

Pokud prodávající nenabídl, že zboží, které spotřebitel vrací, sám vyzvedne, musí spotřebitel zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu oznámil své rozhodnutí smlouvu ukončit.

Má se za to, že spotřebitel splnil povinnost vrátit zboží včas, pokud před uplynutím lhůty zboží odešle nebo předá prodávajícímu či osobě, kterou prodávající pověřil převzetím zboží.

Veškeré přímé náklady na vrácení výrobku nese spotřebitel sám. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím, s výjimkou nakládání nezbytného ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.

Za účelem zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží může spotřebitel se zbožím nakládat a prohlížet si je pouze způsobem obvyklým při nákupu zboží v provozovnách prodávajícího. Zboží, které hodlá kupující vrátit do 14 dnů, nesmí nosit, používat ani s ním provádět jiné úkony, které by snížily jeho hodnotu.

Po dobu, kdy spotřebitel uplatňuje právo na vrácení zboží, musí zboží uchovávat s náležitou péčí, tedy chovat se jako zvlášť pečlivá a svědomitá osoba. V případě snížení hodnoty výrobku v důsledku nakládání s výrobkem prodávající z přijaté kupní ceny odečte částku odpovídající snížení hodnoty zboží podle vlastního posouzení a s přihlédnutím k objektivním kritériím každého jednotlivého případu.

Pro usnadnění sepsání písemného ukončení smlouvy je níže uveden informativní formulář pro jednostranné ukončení smlouvy, který může spotřebitel vyplnit a zaslat prodávajícímu Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, nebo e-mailem na info@marli.hr. Spotřebitel může ukončení smlouvy vyplnit také kliknutím na výše uvedený odkaz.

Právo na ukončení kupní smlouvy není přípustné v těchto případech, kdy:

1. předmětem smlouvy je zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo zjevně přizpůsobené spotřebiteli,
2. předmětem smlouvy je zapečetěné zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud bylo po dodání rozpečetěno,
3. předmětem smlouvy je zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smísilo s jinými věcmi,
4. spotřebitel výslovně požádal o návštěvu obchodníka za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud obchodník při takové návštěvě kromě služeb výslovně požadovaných spotřebitelem poskytne i jiné služby nebo dodá jiné zboží než to, které je nezbytné k provedení naléhavé opravy či údržby, má spotřebitel právo smlouvu jednostranně ukončit ve vztahu k těmto dodatečným službám nebo zboží.

Je-li kupující právnickou osobou, nevztahuje se na něj oddíl těchto Všeobecných obchodních podmínek nazvaný „Právo na jednostranné ukončení smlouvy“. Na právnické osoby se vztahuje zákon o závazkových vztazích a zákon o elektronickém obchodu.

Oznámení o způsobu podávání písemných stížností spotřebitelů

Veškeré stížnosti podle článku 10 zákona o ochraně spotřebitele může spotřebitel zaslat poštou na adresu Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, e-mailem na adresu info@marli.hr nebo osobně v provozovně prodávajícího na adrese Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Aby společnost Marli d.o.o. mohla odpovědět na písemnou stížnost, která nebyla zaslána e-mailem, žádáme spotřebitele, aby uvedli přesné údaje o svém jménu a příjmení a adresu, na kterou má být odpověď doručena. Marli d.o.o. je ze zákona povinna odpovědět na stížnost spotřebitele písemně nejpozději do 15 dnů ode dne jejího obdržení.

V případě případného sporu se Marli d.o.o. a spotřebitel pokusí vyřešit spor smírnou cestou; není-li to možné, je příslušným soudem Městský občanskoprávní soud v Zagrebu a použije se chorvatské právo. Spory lze řešit také před Soudem cti HGK nebo jinými mediačními centry.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena dne 20.07.2025. Informace o subjektech pro alternativní řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách Evropské komise.

Přijme-li spotřebitel Všeobecné obchodní podmínky, přijímá také všechny další podmínky uvedené na webových stránkách www.marli.hr a všechna ostatní ustanovení uvedená na těchto stránkách. Pokud spotřebitel nesouhlasí s jakoukoli částí předsmluvních informací nebo Všeobecných obchodních podmínek, žádáme jej, aby webové stránky www.marli.hr nepoužíval a neuzavíral kupní smlouvu.

Marli d.o.o. si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky a pravidla bez předchozího upozornění. Všeobecné obchodní podmínky jsou v souladu se zákony Chorvatské republiky.

Je-li kupující právnickou osobou, nevztahují se na něj pravidla ochrany spotřebitele stanovená zákonem o ochraně spotřebitele.

Pravidla týkající se písemných stížností spotřebitelů se nevztahují na právnické osoby, na které se vztahuje zákon o závazkových vztazích a zákon o elektronickém obchodu.

Stáhnout formulář pro jednostranné ukončení smlouvy (pdf)

Záruka a servisní podmínky

Má-li určitý výrobek záruku nebo se na něj vztahují servisní podmínky, je to uvedeno v popisu daného výrobku. Práva ze záručního listu lze uplatnit pouze po předložení záručního listu a účtenky, a to po dobu trvání záruční doby.

Na všechny výrobky zakoupené v internetovém obchodě Marli se vztahuje záruka ode dne jejich nákupu, pokud výrobek používáte podle pokynů přiložených k výrobku. Odpovědnost přebíráme po dobu stanovenou vlastníkem značky za předpokladu, že výrobek:

• nebyl náhodně poškozen, například nárazem, ponořením do vody (s výjimkou potápěčských hodinek) nebo jiných tekutin, nesprávným používáním (např. používáním výrobku v extrémních teplotních podmínkách) či nedostatečnou péčí (neodstraněním nečistot, ponecháním otevřené korunky apod.),
• nebyl žádným způsobem upraven oproti původnímu výrobku (s výjimkou výměny řemínku nebo náramku),
• nebyl servisován třetími osobami nebo společnostmi, které výrobce ani jeho zástupci neuznávají.

Obchodní záruka neomezuje zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu z důvodu věcných vad. Uplatnění těchto zákonných práv je bezplatné.

Vyžaduje-li výrobek opravu, obraťte se přímo na servisní středisko ve své zemi (Marli d.o.o.). Přiložte záruční kartu s uvedeným datem nákupu a sériovým číslem výrobku a uveďte své jméno a adresu. Poznámka: Výrobce a Marli d.o.o. jako autorizovaný prodejce a servisní středisko neodpovídají za žádnou opravu, poškození ani ztrátu, pokud byl výrobek z estetických či jiných důvodů upravován v neautorizovaném servisu. Lhůta pro opravu nebo výměnu je 30 dnů.

Doba trvání, rozsah a podmínky obchodní záruky jsou stanoveny zárukou pro konkrétní výrobek a příslušnými inzerovanými podmínkami. Jsou-li inzerované podmínky pro kupujícího výhodnější, použijí se v souladu se zákonem o závazkových vztazích. Obchodní záruka neomezuje zákonnou odpovědnost prodávajícího za věcné vady.

Některé země nedovolují vyloučení nebo omezení náhodných či následných škod, takže se na vás výše uvedená omezení nemusí vztahovat. Tato záruka vám poskytuje určitá zákonná práva a můžete mít také další zákonná práva, která se v jednotlivých zemích liší.