Zásady vrácení peněz
Spotřebitel může od smlouvy jednostranně odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem, kdy výrobek převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Pokud spotřebitel v jedné objednávce objedná více výrobků, které mají být dodány odděleně, nebo zboží dodávané po částech či v několika zásilkách, lhůta 14 dnů začíná dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme poslední část nebo poslední zásilku.
Je-li sjednána pravidelná dodávka zboží po určitou dobu, lhůta 14 dnů začíná dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme první kus nebo první zásilku.
Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy, jeho právo na jednostranné odstoupení zaniká po uplynutí 12 měsíců od konce lhůty 14 dnů.
Poskytne-li prodávající spotřebiteli poučení o právu odstoupit během 12 měsíců, právo na jednostranné odstoupení zaniká po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel toto poučení obdržel.
Pro uplatnění práva na jednostranné odstoupení musí spotřebitel před uplynutím lhůty 14 dnů informovat prodávajícího o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením zaslaným poštou na adresu Gruška 6, Zagreb nebo e-mailem na info@marli.hr. Uvede své jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo, fax nebo e-mailovou adresu. Podle svého uvážení může použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení. Formulář lze vyplnit elektronicky kliknutím zde. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení e-mailem. Při odstoupení od smlouvy je každá strana povinna vrátit druhé straně plnění, které na základě smlouvy obdržela. Pokud prodávající nenabídl, že vracené zboží sám vyzvedne, vrátí zaplacenou částku až poté, co obdrží zboží zpět nebo co spotřebitel doloží jeho odeslání, pokud tento doklad obdrží dříve než zboží. Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé výslovnou volbou spotřebitele jiného způsobu dopravy než nejlevnější standardní dopravy nabízené prodávajícím. Peníze musí vrátit stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným prostředkem a nevzniknou mu tím žádné další náklady.
Pokud prodávající nenabídl, že vracené zboží sám vyzvedne, musí je spotřebitel vrátit bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícího informoval o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Povinnost vrátit zboží je splněna včas, pokud je spotřebitel před uplynutím lhůty odešle nebo předá prodávajícímu či osobě, kterou prodávající pověřil převzetím.
Veškeré přímé náklady na vrácení výrobku nese spotřebitel. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jiným než nezbytným k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Za účelem zjištění povahy, vlastností a funkčnosti smí spotřebitel se zbožím nakládat a prohlížet je pouze způsobem obvyklým při nákupu v prostorách prodávajícího. Zboží, které kupující hodlá vrátit do 14 dnů, nesmí nosit, používat ani s ním jinak nakládat tak, aby snížil jeho hodnotu.
Po dobu uplatňování práva na vrácení musí spotřebitel zboží uchovávat s náležitou péčí a chovat se jako zvlášť pečlivá a svědomitá osoba. Při snížení hodnoty výrobku způsobeném nakládáním s ním prodávající odečte z přijaté kupní ceny částku odpovídající snížení hodnoty podle vlastního posouzení s přihlédnutím k objektivním kritériím každého jednotlivého případu.
Pro usnadnění písemného odstoupení je níže uveden informativní formulář, který může spotřebitel vyplnit a zaslat na adresu prodávajícího Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb nebo e-mailem na info@marli.hr. Odstoupení lze vyplnit také prostřednictvím výše uvedeného odkazu.
Právo odstoupit od kupní smlouvy je vyloučeno v následujících případech:
- předmětem smlouvy je zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zjevně přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- předmětem smlouvy je zapečetěné zboží, které ze zdravotních nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud bylo po dodání rozpečetěno,
- předmětem smlouvy je zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jinými věcmi,
- spotřebitel výslovně požádal o návštěvu obchodníka za účelem naléhavých oprav nebo údržby. Poskytne-li při této návštěvě obchodník vedle výslovně vyžádaných služeb také jiné služby nebo dodá jiné zboží než nezbytné pro naléhavé opravy či údržbu, má spotřebitel právo jednostranně odstoupit v souvislosti s těmito dodatečnými službami nebo zbožím.
Je-li kupujícím právnická osoba, oddíl těchto Všeobecných obchodních podmínek nazvaný „Právo na jednostranné odstoupení od smlouvy“ se na ni nevztahuje. Na právnické osoby se vztahuje chorvatský zákon o závazkových vztazích a zákon o elektronickém obchodu