Refusionspolitik

Forbrugeren kan ensidigt træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor produktet kommer i forbrugerens eller en af forbrugeren udpeget tredjemands besiddelse, dog ikke transportørens.

Hvis forbrugeren i én ordre bestiller flere produkter, der skal leveres hver for sig, eller varer, der leveres i flere dele eller forsendelser, løber fristen på 14 dage fra den dag, hvor den sidste del eller forsendelse kommer i forbrugerens eller en af forbrugeren udpeget tredjemands besiddelse, dog ikke transportørens.

Er der aftalt regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, løber fristen på 14 dage fra den dag, hvor den første vare eller forsendelse kommer i forbrugerens eller en af forbrugeren udpeget tredjemands besiddelse, dog ikke transportørens.

Hvis forbrugeren ikke er blevet oplyst om fortrydelsesretten, udløber retten til ensidigt at træde tilbage fra aftalen 12 måneder efter udløbet af fristen på 14 dage.

Hvis sælgeren oplyser forbrugeren om fortrydelsesretten inden for 12 måneder, udløber retten til ensidigt at træde tilbage 14 dage efter, at forbrugeren har modtaget oplysningerne.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren inden udløbet af fristen på 14 dage underrette sælgeren om sin beslutning ved en utvetydig erklæring sendt med post til Gruška 6, Zagreb eller med e-mail til info@marli.hr. Erklæringen skal indeholde for- og efternavn, adresse, telefonnummer, faxnummer eller e-mailadresse. Forbrugeren kan efter eget valg benytte den nedenstående standardfortrydelsesformular. Formularen kan udfyldes elektronisk ved at klikke her. Sælgeren bekræfter straks modtagelsen af erklæringen om fortrydelse pr. e-mail. Ved tilbagetræden fra aftalen skal hver part tilbagelevere det, som vedkommende har modtaget i henhold til aftalen. Medmindre sælgeren har tilbudt selv at afhente de returnerede varer, tilbagebetaler sælgeren først det betalte beløb, når varerne er modtaget, eller forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at de er sendt tilbage, hvis denne dokumentation modtages før varerne. Sælgeren er ikke forpligtet til at tilbagebetale ekstra omkostninger, som skyldes forbrugerens udtrykkelige valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, sælgeren tilbyder. Tilbagebetalingen skal ske med samme betalingsmiddel, som forbrugeren benyttede, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer et andet, og forudsat at forbrugeren ikke pålægges yderligere omkostninger som følge af tilbagebetalingen.

Medmindre sælgeren har tilbudt selv at afhente de returnerede varer, skal forbrugeren returnere dem uden unødigt ophold og senest 14 dage efter at have underrettet sælgeren om beslutningen om at træde tilbage fra aftalen.

Forbrugeren anses for at have opfyldt returneringspligten rettidigt, hvis varerne inden fristens udløb afsendes eller afleveres til sælgeren eller en person, som sælgeren har bemyndiget til at modtage dem.

Forbrugeren skal selv afholde alle direkte omkostninger ved returnering af produktet. Forbrugeren hæfter for enhver værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

For at fastslå varens art, egenskaber og funktion må forbrugeren kun håndtere og undersøge den på den måde, der er sædvanlig ved køb i sælgerens lokaler. Varer, som køberen har til hensigt at returnere inden for 14 dage, må ikke bæres, bruges eller udsættes for andre handlinger, der mindsker deres værdi.

I den periode, hvor forbrugeren udøver sin returret, skal varerne opbevares med behørig omhu, og forbrugeren skal handle særlig omhyggeligt og samvittighedsfuldt. Ved værdiforringelse som følge af håndtering fratrækker sælgeren et beløb i den modtagne købesum svarende til værdiforringelsen efter eget skøn under hensyntagen til de objektive kriterier i hvert enkelt tilfælde.

For at gøre det lettere at udforme en skriftlig fortrydelse findes nedenfor en vejledende formular, som forbrugeren kan udfylde og sende til sælgeren Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb eller pr. e-mail til info@marli.hr. Fortrydelsesformularen kan også udfyldes via linket ovenfor.

Retten til at træde tilbage fra købsaftalen gælder ikke i følgende tilfælde:

1. aftalen vedrører varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg,
2. aftalen vedrører forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen,
3. aftalen vedrører varer, der efter leveringen på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre ting,
4. forbrugeren har udtrykkeligt anmodet om et besøg fra den erhvervsdrivende for at udføre hastende reparationer eller vedligeholdelse. Hvis den erhvervsdrivende under besøget ud over de udtrykkeligt bestilte ydelser leverer andre ydelser eller andre varer end dem, der er nødvendige for den hastende reparation eller vedligeholdelse, har forbrugeren fortrydelsesret med hensyn til disse ekstra ydelser eller varer.

Når køberen er en juridisk person, gælder afsnittet i disse almindelige forretningsbetingelser med titlen »Ret til ensidigt at træde tilbage fra aftalen« ikke. For juridiske personer gælder den kroatiske lov om obligationsforhold og loven om elektronisk handel