Condiciones generales de contratación

Información básica sobre el vendedor

Nombre: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Nombre abreviado: Marli d.o.o.
Domicilio social: Zagreb, Vlaška 13
Dirección de la oficina: Zagreb, Vlaška 13

La entidad está inscrita en el Tribunal Mercantil de Zagreb con el n.º de registro 1-6522.

Banco y número de cuenta corriente IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Socios de la sociedad: Željko Marinović, Branka Marinović
Representantes autorizados: Luka Marinović

Número de teléfono: +385 1 4816 583
Dirección de correo electrónico: info@marli.hr

El consumidor, en calidad de comprador, celebra un contrato de compraventa con Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (en adelante: Marli d.o.o.), en calidad de vendedor.

Las personas jurídicas que actúen como compradores están sujetas a la Ley de Obligaciones y a la Ley de Comercio Electrónico; la Ley de Protección de los Consumidores no les resulta aplicable. Estas Condiciones Generales se aplican a las personas jurídicas en lo relativo al precio y al método de pago, las características principales de los productos, el procedimiento de celebración del contrato, la descripción del método de entrega y los gastos de envío, la información general, la exención de responsabilidad, las condiciones de garantía y servicio y el momento de celebración del contrato. El vendedor podrá, a su elección y en cada caso concreto, conceder a una persona jurídica los derechos de los que dispone un comprador que sea consumidor.

El usuario es la persona que utiliza el sitio web www.marli.hr, así como cualquier comprador y visitante del sitio web www.marli.hr.

La celebración del contrato de compraventa a través del sitio web www.marli.hr se rige por las disposiciones legales, teniendo especialmente en cuenta los principios y las disposiciones de las directivas de la Unión Europea. La celebración de un contrato a través del sitio web www.marli.hr constituye la celebración de un contrato a distancia.

Estas Condiciones Generales también constituyen información precontractual y se aplican a la celebración de contratos de compraventa cuando el comprador sea un consumidor, es decir, cualquier persona física que celebre una operación jurídica o actúe en el mercado al margen de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y cuando el contrato se celebre entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios sin la presencia física simultánea del comerciante y del consumidor en un mismo lugar, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y para celebrarlo.

Los medios de comunicación a distancia son todos los medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato a distancia sin la presencia física simultánea del comerciante y del consumidor, como internet y el correo electrónico.

El contrato se celebra cuando el vendedor acepta la oferta del comprador, y toda la información del sitio web www.marli.hr constituye una invitación a presentar una oferta. El vendedor podrá resolver el contrato de compraventa si el comprador no paga el precio de compra y no estará obligado a entregar el producto hasta haber recibido dicho precio, excepto cuando el comprador haya elegido el pago contra reembolso. Marli d.o.o. intentará entregar el envío al comprador tres veces en tres días distintos. Si, por cualquier motivo, el comprador no recoge el envío tras 3 intentos de entrega, este se devolverá al vendedor, que no repetirá la entrega.

Las Condiciones Generales de Protección de Datos Personales también forman parte integrante de estas Condiciones Generales.

El idioma oficial para celebrar el contrato de compraventa es el croata.

Características principales de los productos

El comprador puede consultar las características principales de los productos en el sitio web www.marli.hr.

Marli d.o.o. se reserva el derecho de modificar la información, incluidos los precios de los productos y las ofertas promocionales del sitio web, sin previo aviso.

Junto a la imagen del producto se incluye una descripción de sus características principales y su precio con IVA incluido.

Los precios, las condiciones de pago y las ofertas promocionales son válidos exclusivamente en el momento del pedido y/o del pago.

Procedimiento de celebración del contrato

Las compras se realizan en el sitio web de Marli d.o.o., www.marli.hr, rellenando el formulario previsto para ello. Al rellenar el formulario, el comprador debe introducir todos los datos solicitados. Al enviar el pedido, también se crea una cuenta de usuario para el comprador. La compra podrá realizarse una vez que el comprador confirme que ha leído y comprendido previamente las Condiciones Generales, que las acepta y que sabe que se trata de un pedido con obligación de pago. Se puede comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Marli d.o.o. no se hace responsable de los costes de uso de los equipos informáticos ni de los servicios de telecomunicaciones necesarios para acceder al servicio. El comprador recibirá por correo electrónico una notificación de la confirmación del pedido (recepción del mensaje electrónico que contiene la oferta del comprador) y del envío del paquete.

Si Marli d.o.o. no puede entregar alguno de los productos pedidos por cualquier motivo, un empleado de Marli d.o.o. se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para acordar la entrega de un producto de sustitución o la posible cancelación del producto pedido.

La compra de productos y/o servicios en nombre y por cuenta de un menor o de una persona privada de capacidad de obrar (total o parcialmente) solo puede ser solicitada por sus representantes legales.

La compra se realiza mediante el pedido de los productos disponibles que el cliente elige a partir de la fotografía y la descripción básica. Las fotografías son ilustrativas y no siempre tienen que coincidir en todos sus detalles con los productos disponibles. La compra se realiza en unos pocos pasos sencillos desde la comodidad del hogar del cliente, desde cualquier lugar del mundo.

1. Es posible buscar productos según distintos criterios. Al introducir un término específico en «Buscar», aparecerán los productos relacionados con ese término. El cliente puede seleccionar un producto concreto que le interese y leer la descripción disponible para decidir por sí mismo si se ajusta a sus necesidades. El cliente elige los productos del catálogo de productos de Marli d.o.o., organizado por tipos de productos.
2. Los pedidos de productos se realizan electrónicamente. Al hacer clic en el icono «Añadir al carrito», el producto seleccionado se añade al carrito. Añadir un producto al carrito no lo reserva, no lo encarga ni lo compra. El cliente puede seguir añadiendo productos al hacer clic en «Seguir comprando», revisar el carrito al hacer clic en «Ver carrito» o terminar de seleccionar los productos al hacer clic en «Finalizar compra». Cuando el cliente termine de seleccionar los productos al hacer clic en «Finalizar compra», se le redirigirá a una página en la que podrá elegir el método de pago y de entrega, introducir un código si dispone de un cupón o vale regalo, añadir comentarios adicionales si los hubiera y marcar la casilla correspondiente si desea una factura R1. No es posible continuar con la compra sin marcar la casilla «Acepto las Condiciones Generales», con lo que el cliente confirma que ha leído y comprendido estas Condiciones Generales y está de acuerdo con ellas, y la casilla «Sé que el pedido implica una obligación de pago». Al hacer clic en «Cambiar el contenido del carrito», el cliente puede modificarlo. Si está de acuerdo con la compra de los productos del carrito, puede hacer clic en el icono «Pagar». Una vez que el cliente realice el pedido al hacer clic en el icono «Pagar», el vendedor enviará las Condiciones Generales junto con la confirmación del pedido y su número a la dirección de correo electrónico del cliente, confirmando que el pedido se ha recibido y está en proceso.
3. El vendedor enviará al cliente, a su dirección de correo electrónico, una confirmación de la celebración del contrato de compraventa junto con la confirmación de que el paquete ha sido enviado.
4. Si el cliente no recibe los productos pedidos y pagados en un plazo de 7 días laborables (sin contar sábados, domingos ni días no laborables) desde la fecha del pago, o en un plazo de 7 días laborables (sin contar sábados, domingos ni días no laborables) desde la celebración del contrato de compraventa con pago acordado a la recepción, deberá informar de ello a Marli d.o.o. en info@marli.hr.
5. Si el cliente no ha recibido la confirmación de compra por correo electrónico en un plazo de 24 horas o no puede acceder al servicio de la manera indicada en el correo electrónico, deberá ponerse en contacto con el vendedor en info@marli.hr o en el teléfono +385 1 4816 583, de lunes a viernes (excepto los días no laborables), entre las 10 y las 16.
6. Si Marli d.o.o. no puede entregar alguno de los productos pedidos por cualquier motivo, un empleado de Marli d.o.o. se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para acordar la entrega de un producto de sustitución o la posible cancelación del producto pedido.
7. En caso de problemas o dudas durante el pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Marli d.o.o. en info@marli.hr o en el teléfono +385 1 4816 583, de lunes a viernes (excepto los días no laborables), entre las 10 y las 16.

Precio de los productos, método de pago y envío de los productos

El cliente se compromete a pagar los productos pedidos mediante uno de los siguientes métodos de pago:

• Con tarjeta de crédito o débito: pago directamente por internet mediante los servicios de pago con tarjeta Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners y Discover. Es posible pagar sin intereses en 12 cuotas con tarjetas Diners y Discovery Card, mientras que el pago sin intereses en 6 cuotas es posible con Mastercard de Zagrebačka banka, Maestro de Privredna banka y tarjetas Visa de Zagrebačka banka y Privredna banka.
• Mediante transferencia bancaria: los datos necesarios para el pago, incluido el número de cuenta al que el cliente debe transferir el importe del pedido, se envían a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. El cliente puede efectuar el pago mediante banca por internet o en una sucursal bancaria, una oficina de correos, FINA, etc. Una vez recibido el pago del cliente, los productos pedidos se envían a la dirección indicada en el pedido.

El contrato de compraventa se celebra en el momento en que se acepta la oferta del cliente, y el producto se entregará al servicio de mensajería en un plazo de 2 días laborables (sin contar sábados, domingos ni días no laborables) desde la recepción del precio de compra, excepto en caso de pago contra reembolso, cuando el producto se envía después de la celebración del contrato de compraventa.

Si el cliente elige el pago contra reembolso, el contrato de compraventa se celebra en el momento en que se acepta la oferta y el producto se enviará en un plazo de 2 días laborables (sin contar sábados, domingos ni días no laborables) desde la celebración del contrato de compraventa.

El plazo de entrega estimado depende del país de destino. Los plazos de entrega por país se indican en la información de entrega de la página del producto.

El cliente debe solicitar la factura R1 al cumplimentar el pedido; no se aceptarán solicitudes posteriores de factura R1.

Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria (orden de pago o banca por internet), el cliente deberá utilizar los datos de pago que el vendedor le haya enviado por correo electrónico.

El precio acordado incluye todos los impuestos y tasas y está expresado en euros.

     

Descripción del método de entrega de los productos 

Marli d.o.o. entrega los pedidos dentro de los plazos indicados en «Precio de los productos, método de pago y envío de los productos». La entrega de los productos se realiza a través de General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Antes de cada entrega, Marli d.o.o. comprueba que el producto pedido esté en buen estado.

Gastos de envío

Croacia: el envío estándar es gratuito para todos los pedidos. El envío exprés cuesta 25 €.

Otros países de la UE a los que realizamos entregas: el envío con DHL Express es gratuito, independientemente del importe del pedido. También está disponible DHL Priority por 25 €.

Marli d.o.o. realiza entregas a los Estados miembros de la Unión Europea, excepto Chipre y Malta.

Si Marli d.o.o. no puede entregar el producto pedido, informará al cliente. El cliente puede cancelar el pedido o esperar hasta que el producto vuelva a estar disponible. Si Marli d.o.o. no puede entregar el producto dentro del plazo acordado, informará al cliente, quien deberá concederle un plazo adicional razonable para cumplir el contrato de compraventa.

Si el cliente no recoge el producto o se niega a recibirlo sin un motivo válido, Marli d.o.o. se reserva el derecho de reclamar una compensación por los gastos de manipulación, transporte y otros posibles gastos.

Información general

Antes de empezar a utilizar el sitio web www.marli.hr (en adelante: el sitio web), propiedad de Marli d.o.o., los usuarios o clientes deben leer las Condiciones Generales del sitio web. Si tienen preguntas adicionales o dudas sobre las Condiciones Generales, pueden ponerse en contacto en info@marli.hr.

Al acceder al sitio web o utilizar cualquier parte de su contenido, el usuario acepta las Condiciones Generales del sitio web www.marli.hr, así como todas las demás normas y condiciones de uso del sitio web y de los servicios prestados a través de él. Los usuarios se comprometen a no utilizar el sitio web de manera que perjudique a los autores o a terceros y aceptan todos los riesgos derivados del uso del sitio web y de los servicios. Si el usuario no está de acuerdo con lo anterior, deberá dejar de utilizar el sitio web y los servicios que se prestan a través de él.

El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor. Solo se permite modificar, prestar, vender o distribuir el contenido con la autorización previa y por escrito de Marli d.o.o.

Marli d.o.o. facilita el uso del sitio web de la mejor manera posible. Esto incluye: supervisar el funcionamiento del servidor, ampliar la capacidad en función del número de usuarios, prestar asistencia a los usuarios y corregir posibles errores y problemas de funcionamiento del sistema. Marli d.o.o. no asume responsabilidad por posibles problemas de funcionamiento de las páginas y los servicios. Marli d.o.o. no puede garantizar que el uso del sitio web no se interrumpa o esté libre de errores. El usuario acepta que el acceso al sitio web puede interrumpirse en ocasiones o no estar disponible temporalmente.

Los usuarios utilizan el sitio web bajo su propia responsabilidad. Marli d.o.o. no será responsable en ningún caso de los daños que el usuario pueda sufrir por utilizar el sitio web www.marli.hr. Los autores y otras personas físicas o jurídicas que participan en la creación, producción y distribución del sitio web www.marli.hr no son responsables de los daños que se deriven de su uso o de la imposibilidad de utilizarlo.

Marli d.o.o. se reserva el derecho de bloquear el acceso de los usuarios al sitio web www.marli.hr si considera que se está utilizando de forma inadecuada. Marli d.o.o. se reserva el derecho de denegar el acceso al sitio web www.marli.hr a cualquier persona según su propio criterio. El usuario se compromete a utilizar el sitio web www.marli.hr de manera que no ponga en peligro los recursos ni los servicios en su conjunto. Se prohíbe el uso inadecuado del sitio web www.marli.hr y este dará lugar a la revocación del acceso.

El usuario debe mantener en secreto los datos de su cuenta de usuario y es plenamente responsable de cualquier daño causado por el uso no autorizado de su cuenta.

Marli d.o.o. se reserva el derecho de modificar o complementar las Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor el día de su publicación en el sitio web www.marli.hr. El acceso continuado al sitio web o el uso de cualquier parte de su contenido se considerará aceptación de las Condiciones Generales modificadas o complementadas. Marli d.o.o. recomienda consultar periódicamente las Condiciones Generales para conocer posibles cambios.

Marli d.o.o. se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar, complementar o interrumpir cualquier parte de su actividad, incluido el sitio web o cualquiera de sus partes, los servicios, las subpáginas o los servicios prestados a través de ellas. Este derecho incluye, entre otros, modificar el horario de disponibilidad del contenido, la disponibilidad de nuevos datos, los métodos de transmisión y los derechos de acceso o uso del sitio web.

El usuario tiene el deber y la obligación de utilizar el sitio web de conformidad con la normativa vigente y los principios morales y éticos generales. Marli d.o.o. tiene derecho a controlar en cualquier momento el contenido del sitio web para garantizar el cumplimiento de las Condiciones Generales y de la normativa vigente. Las modificaciones de las Condiciones Generales entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web www.marli.hr.

Defectos materiales

Marli d.o.o. (en adelante: el vendedor) responde de los defectos materiales del producto hasta el momento en que el riesgo se transmite al comprador (el momento en que el bien se entrega en posesión del comprador o de un tercero designado por este que no sea el transportista), independientemente de que conociera el defecto material. También responde de los defectos materiales que aparezcan después de la transmisión del riesgo al comprador si se deben a una causa que existía antes de dicha transmisión. En los contratos con consumidores, se presume que un defecto que se manifieste durante el primer año desde la transmisión del riesgo ya existía en el momento de dicha transmisión, salvo que el vendedor demuestre lo contrario o que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. En los contratos mercantiles, este periodo es de seis meses. Existe un defecto:

1. si el bien no reúne las propiedades necesarias para su uso ordinario o para su comercialización,
2. si el bien no reúne las propiedades necesarias para el uso especial para el que lo compra el comprador y que el vendedor conocía o debería haber conocido,
3. si el bien no reúne las propiedades y características acordadas expresa o tácitamente o establecidas por ley,
4. cuando el vendedor haya entregado un bien que no sea idéntico a la muestra o al modelo, salvo que la muestra o el modelo se hayan mostrado únicamente a título informativo,
5. si el bien no reúne las propiedades que suelen tener otros bienes del mismo tipo y que el comprador podía esperar razonablemente atendiendo a la naturaleza del bien, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas del vendedor, del fabricante y de sus representantes sobre las propiedades del bien (publicidad, etiquetado del bien, etc.).

El consumidor debe informar al vendedor del defecto detectado en un plazo de dos meses desde que lo haya descubierto.

Si, después de recibir el bien, se descubre que tiene un defecto que no podía detectarse mediante una inspección ordinaria en el momento de su recepción, el comprador deberá informar al vendedor de dicho defecto, so pena de perder el derecho, en un plazo de dos meses desde el día en que lo descubrió.

El plazo legal de responsabilidad del vendedor por defectos materiales es, por regla general, de dos años desde la entrega de los bienes, con sujeción a las excepciones establecidas por ley. Para los contratos celebrados a partir del 31.07.2026, cuando el defecto se subsane mediante reparación, este plazo se amplía una sola vez en doce meses, o en seis meses para los contratos mercantiles. Cuando el consumidor ejerza su derecho a que se subsane un defecto, le informaremos del derecho a elegir entre reparación y sustitución, así como de esta ampliación, de conformidad con la Ley de Obligaciones. Los derechos del comprador que haya informado al vendedor del defecto dentro del plazo prescriben una vez transcurridos dos años desde el día en que se envió la notificación al vendedor, salvo que el fraude del vendedor haya impedido al comprador ejercerlos.

Si se confirma la existencia de un defecto material, el vendedor podrá tener una de las siguientes obligaciones, todas ellas de conformidad con la Ley de Obligaciones:

1. subsanar el defecto,
2. entregar otro producto sin defectos,
3. reducir el precio,
4. resolver el contrato.

Los derechos derivados de defectos materiales de los bienes se rigen por la Ley de Obligaciones.

Cuando el comprador sea una persona jurídica, se le aplicarán las normas sobre defectos materiales establecidas en la Ley de Obligaciones; en particular, si los defectos materiales para personas jurídicas están regulados de forma distinta a la indicada aquí en las Condiciones Generales, se aplicará la Ley de Obligaciones.

Derecho a resolver unilateralmente el contrato

El consumidor puede resolver unilateralmente el contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.

El plazo de 14 días comienza el día en que el producto se entrega en posesión del consumidor o de un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista.

Si el consumidor pide varios productos en un mismo pedido que deban entregarse por separado, o si los bienes se entregan en varias piezas o envíos, el plazo de 14 días comienza el día en que el último producto o el último envío se entrega en posesión del consumidor o de un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista.

Si se acuerda la entrega periódica de bienes durante un periodo determinado, el plazo de 14 días comienza el día en que el primer producto o el primer envío se entrega en posesión del consumidor o de un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista.

Si no se informa al consumidor del derecho a resolver el contrato, su derecho a resolverlo unilateralmente vence a los 12 meses de la expiración del plazo de 14 días.

Si el vendedor ha informado al consumidor sobre el derecho a resolver el contrato dentro de un plazo de 12 meses, el derecho a resolverlo unilateralmente vence a los 14 días de que el consumidor haya recibido dicha información.

Para ejercer el derecho a resolver unilateralmente el contrato, el consumidor debe informar al vendedor de su decisión antes de que venza el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca enviada por correo a la dirección Gruška 6, Zagreb o por correo electrónico a info@marli.hr, indicando su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, número de fax o dirección de correo electrónico. El consumidor también puede, a su elección, utilizar el modelo de formulario de resolución unilateral del contrato que se incluye a continuación. El consumidor puede rellenar electrónicamente el modelo de formulario de resolución unilateral del contrato haciendo clic aquí. El vendedor enviará sin demora al consumidor, por correo electrónico, una confirmación de recepción de la declaración de resolución unilateral del contrato. En caso de resolución del contrato, cada parte está obligada a devolver a la otra lo que haya recibido en virtud del contrato. Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger por sí mismo los bienes que devuelve el consumidor, el vendedor solo deberá reembolsar el pago una vez que haya recibido los bienes o una vez que el consumidor le haya proporcionado una prueba de que los ha enviado de vuelta al vendedor, si este fue informado antes de recibir los bienes. El vendedor no está obligado a reembolsar los gastos adicionales derivados de la elección expresa del consumidor de un tipo de transporte distinto del tipo de transporte estándar más barato ofrecido por el vendedor. El vendedor deberá reembolsar el pago utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para pagar, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio de pago y siempre que el consumidor no tenga que pagar ningún gasto adicional por dicho reembolso.

Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger por sí mismo los bienes que devuelve el consumidor, el consumidor deberá devolverlos sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que informó al vendedor de su decisión de resolver el contrato.

Se considera que el consumidor ha cumplido su obligación de devolver los bienes a tiempo si los envía o los entrega al vendedor, o a una persona autorizada por este para recibirlos, antes de que venza el plazo.

El consumidor debe asumir por sí mismo todos los gastos directos de devolución del producto. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de su manipulación, salvo la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor solo puede manipularlos y examinarlos del modo habitual en una compra realizada en los establecimientos del vendedor. Los bienes que el comprador tenga intención de devolver en un plazo de 14 días no deben llevarse puestos, utilizarse ni someterse a ninguna otra acción que reduzca su valor.

Durante el periodo en que ejerza el derecho de devolución, el consumidor debe cuidar los bienes con la debida diligencia, es decir, comportarse como una persona especialmente cuidadosa y responsable. Si el valor del producto disminuye como consecuencia de su manipulación, el vendedor deducirá del importe recibido por la compra una cantidad proporcional a la disminución del valor de los bienes, según su propia valoración y teniendo en cuenta los criterios objetivos de cada caso concreto.

Para facilitar al consumidor la redacción de una resolución escrita del contrato, a continuación se incluye un formulario informativo de resolución unilateral que puede rellenar y enviar al vendedor Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, o por correo electrónico a info@marli.hr. El consumidor también puede rellenar la resolución del contrato haciendo clic en el enlace indicado anteriormente.

El derecho a resolver el contrato de compraventa no está permitido en los siguientes casos, cuando:

1. el objeto del contrato sean bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados para este,
2. el objeto del contrato sean bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene si se han desprecintado después de la entrega,
3. el objeto del contrato sean bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega,
4. el consumidor haya solicitado expresamente la visita del comerciante para realizar reparaciones urgentes o trabajos de mantenimiento, siempre que, si durante dicha visita el comerciante presta otros servicios además de los solicitados expresamente por el consumidor o entrega bienes distintos de los necesarios para realizar las reparaciones urgentes o los trabajos de mantenimiento, el consumidor tendrá derecho a resolver unilateralmente el contrato en relación con esos servicios o bienes adicionales.

Cuando el comprador sea una persona jurídica, no se le aplica la sección de estas Condiciones Generales titulada «Derecho a resolver unilateralmente el contrato». A las personas jurídicas se les aplican la Ley de Obligaciones y la Ley de Comercio Electrónico.

Notificación sobre el método para presentar reclamaciones escritas de los consumidores

El consumidor puede enviar todas las reclamaciones conforme al artículo 10 de la Ley de Protección de los Consumidores por correo a Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, por correo electrónico a info@marli.hr o en persona en las instalaciones comerciales del vendedor, en Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Para que Marli d.o.o. pueda responder a una reclamación escrita que no se haya enviado por correo electrónico, se ruega a los consumidores que indiquen correctamente su nombre y apellidos y la dirección a la que debe enviarse la respuesta. La ley obliga a Marli d.o.o. a responder por escrito a la reclamación del consumidor en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción de la reclamación.

En caso de un posible litigio, Marli d.o.o. y el consumidor intentarán resolverlo de forma amistosa y, si no fuera posible, será competente el Tribunal Civil Municipal de Zagreb, con aplicación del derecho croata. También es posible resolver litigios ante el Tribunal de Honor de HGK u otros centros de mediación.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20.07.2025. La información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo está disponible en el sitio web de la Comisión Europea.

Si el consumidor acepta las Condiciones Generales, también acepta todas las demás condiciones indicadas en el sitio web www.marli.hr y todas las demás disposiciones que figuran en dicho sitio web. Si el consumidor no está de acuerdo con cualquier parte de la información precontractual o de las Condiciones Generales, se le ruega que no utilice el sitio web www.marli.hr ni celebre un contrato de compraventa.

Marli d.o.o. se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales y las normas sin previo aviso. Las Condiciones Generales cumplen las leyes de la República de Croacia.

Si el comprador es una persona jurídica, no le serán aplicables las normas de protección de los consumidores establecidas en la Ley de Protección de los Consumidores.

Las normas sobre reclamaciones escritas de los consumidores no se aplican a las personas jurídicas, a las que se aplican la Ley de Obligaciones y la Ley de Comercio Electrónico.

Descargar el formulario de resolución unilateral del contrato (pdf)

Garantía y condiciones de servicio

Si un producto determinado tiene garantía o está sujeto a condiciones de servicio, esto se indica en la descripción del producto. Los derechos derivados de la tarjeta de garantía solo pueden ejercerse presentando la tarjeta de garantía y el recibo, y durante el periodo de garantía.

Todos los productos adquiridos en la tienda en línea de Marli tienen garantía desde el día de su compra, siempre que se utilicen de acuerdo con las instrucciones incluidas con el producto. Asumimos la responsabilidad durante el periodo establecido por el titular de la marca, siempre que el producto:

• no haya sufrido daños accidentales, como golpes, inmersión en agua (excepto en el caso de relojes de buceo) u otros líquidos, uso inadecuado (por ejemplo, utilizar el producto en condiciones de temperatura extremas) o cuidados insuficientes (no retirar la suciedad, dejar la corona abierta, etc.);
• no haya sido modificado de ninguna manera respecto del producto original (excepto por el cambio de correa o brazalete);
• no haya sido reparado por terceros o por empresas no reconocidas por el fabricante o sus representantes.

La garantía comercial no limita los derechos legales del comprador frente al vendedor por defectos materiales. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito.

Si el producto necesita reparación, póngase en contacto directamente con el centro de servicio de su país (Marli d.o.o.). Adjunte la tarjeta de garantía en la que se indica la fecha de compra y el número de serie del producto, así como su nombre y dirección. Nota: El fabricante y Marli d.o.o., como vendedor y centro de servicio autorizados, no serán responsables de ninguna reparación, daño o pérdida si el producto ha sido modificado por motivos estéticos o de otro tipo en un servicio no autorizado. El plazo de reparación o sustitución es de 30 días.

La duración, el alcance y las condiciones de la garantía comercial se determinan en la garantía de cada producto y en las condiciones publicitadas aplicables. Si las condiciones publicitadas son más favorables para el comprador, se aplicarán de conformidad con la Ley de Obligaciones. La garantía comercial no limita la responsabilidad legal del vendedor por defectos materiales.

Algunos países no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en su caso. Esta garantía le otorga determinados derechos legales y usted también puede tener otros derechos legales que varían de un país a otro.