Política de reembolso
El consumidor puede desistir unilateralmente del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
El plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe la posesión del producto.
Si el consumidor solicita en un único pedido varios productos que deban entregarse por separado, o mercancías que se entreguen en varias piezas o envíos, el plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe la última pieza o el último envío.
Si se acuerda la entrega periódica de mercancías durante un periodo determinado, el plazo de 14 días comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe la primera pieza o el primer envío.
Si no se informa al consumidor de su derecho de desistimiento, este derecho se extingue 12 meses después de finalizar el plazo de 14 días.
Si el vendedor informa al consumidor del derecho de desistimiento dentro de los 12 meses, este derecho se extingue al finalizar el plazo de 14 días desde que el consumidor recibió dicha información.
Para ejercer el derecho de desistimiento unilateral, el consumidor debe comunicar su decisión al vendedor antes de que expire el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal a Gruška 6, Zagreb o por correo electrónico a info@marli.hr. Debe indicar su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fax o dirección de correo electrónico. Si lo desea, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. El formulario puede cumplimentarse electrónicamente haciendo clic aquí. El vendedor confirmará sin demora por correo electrónico la recepción de la declaración de desistimiento. En caso de desistimiento, cada parte debe devolver a la otra lo recibido en virtud del contrato. Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, efectuará el reembolso únicamente tras recibirlos o tras recibir del consumidor una prueba de su devolución, si esta prueba llega antes que los bienes. El vendedor no está obligado a reembolsar los gastos adicionales derivados de la elección expresa del consumidor de una modalidad de transporte distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida. El reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro medio y siempre que no tenga que asumir gastos adicionales por el reembolso.
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que comunicó al vendedor su decisión de desistir del contrato.
Se considera cumplida a tiempo la obligación de devolución si el consumidor envía los bienes o los entrega al vendedor, o a una persona autorizada por él para recibirlos, antes de que expire el plazo.
El consumidor debe asumir todos los costes directos de devolución del producto. Es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, el consumidor solo puede manipularlos y examinarlos del modo habitual al comprarlos en los locales del vendedor. No debe llevar puestos ni utilizar los bienes que pretenda devolver en un plazo de 14 días, ni realizar otras acciones que reduzcan su valor.
Durante el periodo en que ejerza el derecho de devolución, el consumidor debe conservar los bienes con la debida diligencia y actuar como una persona especialmente cuidadosa y responsable. Si el producto pierde valor por su manipulación, el vendedor descontará del precio de compra recibido un importe proporcional a dicha pérdida según su propia valoración, teniendo en cuenta los criterios objetivos de cada caso.
Para facilitar la redacción del desistimiento por escrito, se incluye a continuación un formulario informativo que el consumidor puede cumplimentar y enviar al vendedor Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb o por correo electrónico a info@marli.hr. También puede cumplimentarlo mediante el enlace indicado arriba.
El derecho de desistimiento del contrato de compraventa no se aplica en los siguientes casos:
- el contrato tiene por objeto bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados para él,
- el contrato tiene por objeto bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si se han desprecintado después de la entrega,
- el contrato tiene por objeto bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega,
- el consumidor ha solicitado expresamente una visita del comerciante para efectuar reparaciones o mantenimiento urgentes. Si durante esa visita el comerciante presta servicios adicionales a los solicitados expresamente o entrega bienes distintos de los necesarios para la reparación o el mantenimiento urgentes, el consumidor tiene derecho de desistimiento unilateral respecto de esos servicios o bienes adicionales.
Cuando el comprador sea una persona jurídica, no se le aplicará el apartado de estas Condiciones Generales titulado «Derecho de desistimiento unilateral del contrato». A las personas jurídicas se les aplican la Ley croata de Obligaciones y la Ley de Comercio Electrónico