Yleiset sopimusehdot

Myyjää koskevat perustiedot

Nimi: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Lyhyt nimi: Marli d.o.o.
Rekisteröity toimipaikka: Zagreb, Vlaška 13
Toimiston osoite: Zagreb, Vlaška 13

Yhteisö on rekisteröity Zagrebissa sijaitsevaan kauppatuomioistuimeen rekisterinumerolla 1-6522.

Pankki ja käyttötilin numero IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Yhtiön jäsenet: Željko Marinović, Branka Marinović
Valtuutetut edustajat: Luka Marinović

Puhelinnumero: +385 1 4816 583
Sähköpostiosoite: info@marli.hr

Kuluttaja tekee ostajan ominaisuudessa kauppasopimuksen Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (jäljempänä: Marli d.o.o.) kanssa myyjän ominaisuudessa.

Ostajina oleviin oikeushenkilöihin sovelletaan velvoiteoikeudesta annettua lakia ja sähköisestä kaupankäynnistä annettua lakia, eikä kuluttajansuojalakia sovelleta niihin. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan oikeushenkilöihin hinnan ja maksutavan, tuotteiden pääominaisuuksien, sopimuksen tekemistä koskevan menettelyn, toimitustavan ja toimituskulujen kuvauksen, yleisten tietojen, vastuuvapauslausekkeen, takuu- ja huoltoehtojen sekä sopimuksen tekohetken osalta. Myyjä voi harkintansa mukaan myöntää oikeushenkilölle kussakin yksittäistapauksessa oikeudet, jotka kuuluvat kuluttajana olevalle ostajalle.

Käyttäjä on henkilö, joka käyttää verkkosivustoa www.marli.hr, kuten myös jokainen verkkosivuston www.marli.hr ostaja ja vierailija.

Kauppasopimuksen tekemiseen verkkosivuston www.marli.hr kautta sovelletaan lakisääteisiä säännöksiä ottaen erityisesti huomioon Euroopan unionin direktiivien periaatteet ja säännökset. Sopimuksen tekeminen verkkosivuston www.marli.hr kautta on etäsopimuksen tekemistä.

Nämä yleiset ehdot ovat myös sopimusta edeltävät tiedot, ja niitä sovelletaan kauppasopimuksen tekemiseen, jos ostaja on kuluttaja eli luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen tai toimii markkinoilla elinkeino-, liike-, käsiteollisuus- tai ammattitoimintansa ulkopuolella, ja jos sopimus tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä järjestetyn myynti- tai palveluntarjoamisjärjestelmän puitteissa ilman elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan samanaikaista fyysistä läsnäoloa samassa paikassa siten, että sopimuksen tekemiseen asti ja sen tekemiseksi käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä.

Etäviestintävälineitä ovat kaikki välineet, joita voidaan käyttää etäsopimuksen tekemiseen ilman elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan samanaikaista fyysistä läsnäoloa, kuten internet ja sähköposti.

Sopimus tehdään, kun myyjä hyväksyy ostajan tarjouksen, ja kaikki verkkosivuston www.marli.hr tiedot ovat kehotus tarjouksen tekemiseen. Myyjä voi purkaa kauppasopimuksen, jos ostaja ei maksa kauppahintaa, eikä myyjä ole velvollinen toimittamaan tuotetta ennen kuin kauppahinta on vastaanotettu, paitsi jos ostaja on valinnut maksutavaksi postiennakon. Marli d.o.o. yrittää toimittaa lähetyksen ostajalle kolme kertaa kolmena eri päivänä. Jos ostaja ei jostain syystä nouda lähetystä kolmen (3) toimitusyrityksen jälkeen, lähetys palautetaan myyjälle, joka ei yritä toimittaa sitä uudelleen.

Nämä yleiset ehdot sisältävät erottamattomana osana myös henkilötietojen suojaa koskevat yleiset ehdot.

Kauppasopimuksen tekemisen virallinen kieli on kroatia.

Tuotteiden pääominaisuudet

Ostaja tutustuu tuotteiden pääominaisuuksiin verkkosivustolla www.marli.hr.

Marli d.o.o. pidättää oikeuden muuttaa verkkosivuston tietoja, mukaan lukien tuotteiden hintoja ja kampanjatarjouksia, ilman ennakkoilmoitusta.

Tuotekuvan vieressä on kuvaus tuotteen pääominaisuuksista ja sen arvonlisäveron sisältävästä hinnasta.

Hinnat, maksuehdot ja kampanjatarjoukset ovat voimassa ainoastaan tilauksen ja/tai maksun tekohetkellä.

Sopimuksen tekemistä koskeva menettely

Ostaminen tapahtuu Marli d.o.o.:n verkkosivustolla www.marli.hr täyttämällä sitä varten tarkoitettu lomake. Lomaketta täyttäessään ostajan on annettava kaikki pyydetyt tiedot. Kun tilaus lähetetään, ostajalle luodaan myös käyttäjätili. Ostaminen edellyttää, että ostaja vahvistaa lukeneensa ja ymmärtäneensä yleiset ehdot etukäteen, hyväksyvänsä ne ja tietävänsä, että kyseessä on tilaus, johon liittyy maksuvelvollisuus. Ostoksia voi tehdä 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa. Marli d.o.o. ei vastaa palvelun käyttämiseen tarvittavien tietokonelaitteiden ja televiestintäpalvelujen kustannuksista. Ostajalle ilmoitetaan sähköpostitse tilausvahvistuksesta (ostajan tarjouksen sisältävän sähköisen viestin vastaanottamisesta) ja paketin lähettämisestä.

Jos Marli d.o.o. ei mistä tahansa syystä pysty toimittamaan jotakin tilatuista tuotteista, Marli d.o.o.:n työntekijä ottaa asiakkaaseen yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse sopiakseen korvaavan tuotteen toimittamisesta tai tilatun tuotteen mahdollisesta peruuttamisesta.

Alaikäisen tai oikeustoimikelpoisuudeltaan kokonaan tai osittain rajoitetun henkilön puolesta ja lukuun tuotteita ja/tai palveluja voivat ostaa vain tämän lailliset edustajat.

Ostaminen tapahtuu tilaamalla saatavilla olevia tuotteita, jotka asiakas valitsee valokuvan ja peruskuvauksen perusteella. Valokuvat ovat havainnollistavia eivätkä välttämättä kaikilta yksityiskohdiltaan vastaa saatavilla olevia tuotteita. Ostaminen tapahtuu muutamassa yksinkertaisessa vaiheessa asiakkaan kodin mukavuudesta käsin mistä päin maailmaa tahansa.

1. Tuotteita voi hakea eri kriteereillä. Kun hakukenttään ”Haku” kirjoitetaan jokin hakusana, näkyviin tulevat siihen liittyvät tuotteet. Asiakas voi valita kiinnostavan tuotteen ja lukea sen saatavilla olevan kuvauksen voidakseen itse arvioida, vastaako tuote hänen tarpeitaan. Asiakas valitsee tuotteet tuotetyypeittäin järjestetystä Marli d.o.o.:n tuoteluettelosta.
2. Tuotteet tilataan sähköisesti. Kun asiakas napsauttaa ”Lisää ostoskoriin” -kuvaketta, valittu tuote lisätään ostoskoriin. Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa, tilaa eikä osta tuotetta. Asiakas voi lisätä tuotteita edelleen napsauttamalla ”Jatka ostoksia”, tarkastella ostoskoria napsauttamalla ”Näytä ostoskori” tai viimeistellä tuotevalinnan napsauttamalla ”Viimeistele ostos”. Kun asiakas viimeistelee tuotevalinnan napsauttamalla ”Viimeistele ostos”, hänet ohjataan sivulle, jolla valitaan maksutapa ja toimitustapa, syötetään koodi, jos asiakkaalla on kuponki tai lahjakortti, lisätään mahdolliset lisähuomautukset ja valitaan asianmukainen ruutu, jos asiakas haluaa R1-laskun. Ostamista ei voi jatkaa valitsematta ruutua ”Hyväksyn yleiset ehdot”, jolla asiakas vahvistaa lukeneensa ja ymmärtäneensä nämä yleiset ehdot sekä hyväksyvänsä ne, ja ruutua ”Tiedän, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus”. Asiakas voi muuttaa ostoskorin sisältöä napsauttamalla ”Muuta ostoskorin sisältöä”. Jos asiakas hyväksyy ostoskorissa olevien tuotteiden ostamisen, hän voi napsauttaa ”Maksa”-kuvaketta. Kun asiakas tekee tilauksen napsauttamalla ”Maksa”-kuvaketta, myyjä lähettää yleiset ehdot sekä tilausvahvistuksen ja sen numeron asiakkaan sähköpostiosoitteeseen ja vahvistaa, että asiakkaan tilaus on vastaanotettu ja sitä käsitellään.
3. Myyjä lähettää asiakkaan sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen kauppasopimuksen tekemisestä sekä vahvistuksen paketin lähettämisestä.
4. Jos asiakas ei saa tilaamiaan ja maksamiaan tuotteita 7 arkipäivän kuluessa (lauantaita, sunnuntaita ja vapaapäiviä ei lasketa) maksupäivästä tai 7 arkipäivän kuluessa (lauantaita, sunnuntaita ja vapaapäiviä ei lasketa) kauppasopimuksen tekemisestä, kun maksutavaksi on sovittu maksu vastaanotettaessa, asiakkaan on ilmoitettava asiasta Marli d.o.o.:lle osoitteessa info@marli.hr.
5. Jos asiakas ei ole saanut ostovahvistusta sähköpostitse 24 tunnin kuluessa tai ei pysty käyttämään palvelua sähköpostissa kuvatulla tavalla, asiakkaan on otettava yhteyttä myyjään osoitteessa info@marli.hr tai puhelimitse numerossa +385 1 4816 583 maanantaista perjantaihin (pois lukien vapaapäivät) klo 10–16.
6. Jos Marli d.o.o. ei mistä tahansa syystä pysty toimittamaan jotakin tilatuista tuotteista, Marli d.o.o.:n työntekijä ottaa asiakkaaseen yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse sopiakseen korvaavan tuotteen toimittamisesta tai tilatun tuotteen mahdollisesta peruuttamisesta.
7. Jos tilauksen aikana ilmenee ongelmia tai epäselvyyksiä, asiakas voi ottaa yhteyttä Marli d.o.o.:hon sähköpostitse osoitteessa info@marli.hr tai puhelimitse numerossa +385 1 4816 583 maanantaista perjantaihin (pois lukien vapaapäivät) klo 10–16.

Tuotteiden hinta, maksutapa ja tuotteiden lähettäminen

Asiakas sitoutuu maksamaan tilaamansa tuotteet jollakin seuraavista maksutavoista:

• Luotto- tai pankkikortilla – verkkomaksu suoraan korttimaksupalvelun kautta: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners ja Discover. Koroton maksaminen 12 erässä on mahdollista Diners- ja Discovery Card -korteilla, ja koroton maksaminen 6 erässä on mahdollista Zagrebačka bankan Mastercardilla, Privredna bankan Maestrolla sekä Zagrebačka bankan ja Privredna bankan Visa-korteilla.
• Tilisiirrolla – maksutiedot, mukaan lukien tilinumero, jolle asiakkaan on siirrettävä tilauksen summa, lähetetään tilauksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakas voi maksaa verkkopankissa tai pankkikonttorissa, postitoimistossa, FINAssa jne. Kun asiakkaan maksu on vastaanotettu, tilatut tuotteet lähetetään tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen.

Kauppasopimus tehdään, kun asiakkaan tarjous hyväksytään, ja tuote toimitetaan kuljetuspalvelulle 2 arkipäivän kuluessa (lauantaita, sunnuntaita ja vapaapäiviä ei lasketa) kauppahinnan vastaanottamisesta. Poikkeuksena on postiennakko, jolloin tuote lähetetään kauppasopimuksen tekemisen jälkeen.

Jos asiakas valitsee maksutavaksi postiennakon, kauppasopimus tehdään tarjouksen hyväksymishetkellä ja tuote lähetetään 2 arkipäivän kuluessa (lauantaita, sunnuntaita ja vapaapäiviä ei lasketa) kauppasopimuksen tekemisestä.

Arvioitu toimitusaika riippuu kohdemaasta. Maakohtaiset toimitusajat ilmoitetaan tuotteen sivun toimitustiedoissa.

Asiakkaan on pyydettävä R1-laskua tilausta täyttäessään; myöhempiä R1-laskua koskevia pyyntöjä ei hyväksytä.

Jos maksu suoritetaan pankkisiirrolla (maksumääräyksellä tai verkkopankissa), asiakkaan on käytettävä maksutietoja, jotka myyjä on lähettänyt hänelle sähköpostitse.

Sovittu hinta sisältää kaikki verot ja maksut, ja se ilmoitetaan euroina.

     

Tuotteiden toimitustavan kuvaus 

Marli d.o.o. toimittaa tilaukset kohdassa ”Tuotteiden hinta, maksutapa ja tuotteiden lähettäminen” ilmoitetuissa määräajoissa. Tuotteet toimittaa General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Marli d.o.o. tarkistaa ennen jokaista toimitusta, että tilattu tuote on kunnossa ja toimii asianmukaisesti.

Toimituskulut

Kroatia: vakiotoimitus maksaa 5 € alle 150 €:n tilauksille ja on maksuton vähintään 150 €:n tilauksille. Pikatoimitus maksaa 25 €.

Muut EU-maat, joihin toimitamme: DHL Express -toimitus on maksuton tilauksen arvosta riippumatta. Saatavilla on myös DHL Priority hintaan 25 €.

Marli d.o.o. toimittaa Euroopan unionin jäsenvaltioihin Kyprosta ja Maltaa lukuun ottamatta.

Jos Marli d.o.o. ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta, se ilmoittaa siitä asiakkaalle. Asiakas voi peruuttaa tilauksen tai odottaa, kunnes tuote on jälleen saatavilla. Jos Marli d.o.o. ei pysty toimittamaan tuotetta sovitussa määräajassa, se ilmoittaa siitä asiakkaalle, jonka on annettava myyjälle lisäaikaa kauppasopimuksen täyttämiseen. Lisäajan on oltava kohtuullinen.

Jos asiakas ei nouda tuotetta tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä ilman pätevää syytä, Marli d.o.o. pidättää oikeuden vaatia korvausta käsittely-, kuljetus- ja muista mahdollisista kuluista.

Yleiset tiedot

Käyttäjien tai asiakkaiden on ennen Marli d.o.o.:n omistaman verkkosivuston www.marli.hr (jäljempänä: verkkosivusto) käytön aloittamista tutustuttava verkkosivuston yleisiin ehtoihin. Jos heillä on yleisiä ehtoja koskevia lisäkysymyksiä tai epäselvyyksiä, he voivat ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@marli.hr.

Käyttämällä verkkosivustoa tai mitä tahansa sen sisällön osaa käyttäjä hyväksyy verkkosivuston www.marli.hr yleiset ehdot sekä kaikki muut kyseisen verkkosivuston ja sen kautta tarjottavien palvelujen käyttöä koskevat säännöt ja ehdot. Käyttäjät sitoutuvat olemaan käyttämättä verkkosivustoa tavalla, joka vahingoittaa tekijöitä tai kolmansia osapuolia, ja hyväksyvät kaikki verkkosivuston ja palvelujen käyttöön liittyvät riskit. Jos käyttäjä ei hyväksy edellä mainittua, hänen on lopetettava verkkosivuston ja sen kautta tarjottavien palvelujen käyttö.

Verkkosivuston sisältö on suojattu tekijänoikeuksilla. Sisältöä saa muuttaa, lainata, myydä tai levittää vain Marli d.o.o.:n etukäteen antamalla kirjallisella luvalla.

Marli d.o.o. pyrkii mahdollistamaan verkkosivuston käytön parhaalla mahdollisella tavalla. Tähän kuuluu palvelimen toiminnan seuranta, kapasiteetin laajentaminen käyttäjämäärän mukaan, käyttäjätuki sekä järjestelmän toiminnassa mahdollisesti ilmenevien virheiden ja ongelmien korjaaminen. Marli d.o.o. ei vastaa sivustojen ja palvelujen toiminnassa mahdollisesti ilmenevistä ongelmista. Marli d.o.o. ei voi taata, ettei verkkosivuston käyttö keskeydy tai että se olisi virheetöntä. Käyttäjä hyväksyy, että verkkosivustolle pääsy voi joskus keskeytyä tai olla väliaikaisesti estynyt.

Käyttäjät käyttävät verkkosivustoa omalla vastuullaan. Marli d.o.o. ei ole millään tavalla vastuussa vahingosta, jonka käyttäjä voi kärsiä käyttäessään verkkosivustoa www.marli.hr. Tekijät ja muut luonnolliset henkilöt tai oikeushenkilöt, jotka osallistuvat verkkosivuston www.marli.hr luomiseen, tuotantoon ja jakeluun, eivät vastaa mistään vahingosta, joka aiheutuu verkkosivuston käytöstä tai sen käyttömahdollisuuden puuttumisesta.

Marli d.o.o. pidättää oikeuden estää käyttäjien pääsyn verkkosivustolle www.marli.hr, jos se arvioi, että sivustoa käytetään epäasianmukaisesti. Marli d.o.o. pidättää oikeuden oman harkintansa perusteella evätä keneltä tahansa pääsyn verkkosivustolle www.marli.hr. Käyttäjä sitoutuu käyttämään verkkosivustoa www.marli.hr tavalla, joka ei vaaranna resursseja ja palveluja kokonaisuudessaan. Verkkosivuston www.marli.hr epäasianmukainen käyttö on kiellettyä, ja siitä seuraa pääsyn estäminen.

Käyttäjän on pidettävä käyttäjätilinsä tiedot salassa, ja hän vastaa täysimääräisesti kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat käyttäjätilin luvattomasta käytöstä.

Marli d.o.o. pidättää oikeuden muuttaa tai täydentää yleisiä ehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan päivänä, jona ne julkaistaan verkkosivustolla www.marli.hr. Verkkosivuston käytön tai sen sisällön minkä tahansa osan käytön jatkaminen katsotaan muutettujen tai täydennettyjen yleisten ehtojen hyväksymiseksi. Marli d.o.o. suosittelee yleisten ehtojen säännöllistä tarkistamista mahdollisten muutosten havaitsemiseksi.

Marli d.o.o. pidättää oikeuden milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta muuttaa, täydentää tai lopettaa minkä tahansa osan liiketoiminnastaan, mukaan lukien verkkosivusto tai sen mikä tahansa osa, palvelut, alasivut tai niiden kautta tarjottavat palvelut. Tämä oikeus sisältää muun muassa sisällön saatavillaoloajan, uusien tietojen saatavuuden ja tiedonsiirtotapojen muuttamisen sekä verkkosivuston käyttöä tai sinne pääsyä koskevat oikeudet.

Käyttäjän velvollisuutena on käyttää verkkosivustoa voimassa olevien säädösten sekä yleisten moraalisten ja eettisten periaatteiden mukaisesti. Marli d.o.o. voi milloin tahansa tarkastaa verkkosivuston sisällön varmistaakseen yleisten ehtojen ja voimassa olevien säädösten noudattamisen. Yleisten ehtojen muutokset tulevat voimaan välittömästi niiden julkaisemisen jälkeen verkkosivustolla www.marli.hr.

Tavaran virheet

Marli d.o.o. (jäljempänä: myyjä) vastaa tuotteen virheistä siihen asti, kunnes vaaranvastuu siirtyy ostajalle (hetki, jolloin tavara luovutetaan ostajan tai ostajan nimeämän kolmannen osapuolen haltuun, jos kyseinen henkilö ei ole kuljetusliike), riippumatta siitä, tiesikö myyjä virheestä. Myyjä vastaa myös vaaranvastuun siirtymisen jälkeen ilmenevistä tuotteen virheistä, jos ne johtuvat ennen vaaranvastuun siirtymistä olleesta syystä. Kuluttajasopimuksissa oletetaan, että virhe, joka ilmenee ensimmäisen vuoden aikana vaaranvastuun siirtymisestä, oli olemassa jo vaaranvastuun siirtyessä, ellei myyjä osoita muuta tai ellei tämä ole ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Kaupallisissa sopimuksissa tämä aika on kuusi kuukautta. Virhe on kyseessä, jos:

1. tavaralla ei ole sen tavanomaiseen käyttöön tai kauppaan tarvittavia ominaisuuksia,
2. tavaralla ei ole niitä erityiseen käyttöön tarvittavia ominaisuuksia, jota varten ostaja sen hankkii ja joka oli myyjän tiedossa tai jonka olisi pitänyt olla tämän tiedossa,
3. tavaralla ei ole nimenomaisesti tai hiljaisesti sovittuja tai määrättyjä ominaisuuksia ja piirteitä,
4. myyjä on toimittanut tavaran, joka ei vastaa näytettä tai mallia, paitsi jos näyte tai malli esitettiin vain tiedoksi,
5. tavaralla ei ole ominaisuuksia, joita on tavallisesti muilla samanlajisilla tavaroilla ja joita ostaja voi kohtuudella odottaa tavaran luonteen perusteella, erityisesti ottaen huomioon myyjän, valmistajan ja heidän edustajiensa julkiset lausumat tavaran ominaisuuksista (mainokset, tavaran merkinnät jne.).

Kuluttajan on ilmoitettava myyjälle havaitsemastaan virheestä kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta.

Jos tavaran vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että tavarassa on virhe, jota ei voitu havaita tavanomaisessa tarkastuksessa vastaanottohetkellä, ostajan on oikeutensa menettämisen uhalla ilmoitettava virheestä myyjälle kahden kuukauden kuluessa päivästä, jona hän havaitsi sen.

Myyjän lakisääteinen vastuu tavaran virheistä kestää pääsääntöisesti kaksi vuotta tavaran toimittamisesta, jollei laissa säädetyistä poikkeuksista muuta johdu. Sopimuksissa, jotka tehdään 31.07.2026 alkaen, kun virhe korjataan, tätä aikaa pidennetään yhden kerran kahdellatoista kuukaudella tai kuudella kuukaudella kaupallisissa sopimuksissa. Kun kuluttaja käyttää oikeuttaan virheen korjaamiseen, ilmoitamme hänelle oikeudesta valita korjauksen ja vaihdon välillä sekä tästä pidennyksestä velvoiteoikeudesta annetun lain mukaisesti. Sellaisen ostajan oikeudet, joka on ilmoittanut myyjälle virheestä ajoissa, vanhentuvat kahden vuoden kuluttua päivästä, jona ilmoitus lähetettiin myyjälle, paitsi jos myyjän vilpillinen menettely esti ostajaa käyttämästä oikeuksiaan.

Jos tavarassa todetaan olevan virhe, myyjällä voi olla jokin seuraavista velvollisuuksista, jotka kaikki määräytyvät velvoiteoikeudesta annetun lain sääntöjen mukaisesti:

1. virheen korjaaminen,
2. toisen virheettömän tuotteen toimittaminen,
3. hinnanalennus,
4. sopimuksen purkaminen.

Tavaran virheisiin perustuvista oikeuksista säädetään velvoiteoikeudesta annetussa laissa.

Jos ostaja on oikeushenkilö, siihen sovelletaan velvoiteoikeudesta annetussa laissa säädettyjä tavaran virheitä koskevia sääntöjä; erityisesti jos oikeushenkilöitä koskevista tavaran virheistä säädetään tässä olevista yleisistä ehdoista poikkeavasti, sovelletaan velvoiteoikeudesta annettua lakia.

Oikeus sopimuksen yksipuoliseen päättämiseen

Kuluttaja voi päättää sopimuksen yksipuolisesti 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä.

14 päivän määräaika alkaa päivästä, jona tuote luovutetaan kuluttajan tai kuluttajan nimeämän kolmannen osapuolen haltuun, jos kyseinen henkilö ei ole kuljetusliike.

Jos kuluttaja tilaa yhdellä tilauksella useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, tai jos tavarat toimitetaan useana kappaleena tai lähetyksenä, 14 päivän määräaika alkaa päivästä, jona viimeinen tuote tai viimeinen lähetys luovutetaan kuluttajan tai tämän nimeämän kolmannen osapuolen haltuun, jos kyseinen henkilö ei ole kuljetusliike.

Jos tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta tietyn ajanjakson aikana on sovittu, 14 päivän määräaika alkaa päivästä, jona ensimmäinen tuote tai ensimmäinen lähetys luovutetaan kuluttajan tai tämän nimeämän kolmannen osapuolen haltuun, jos kyseinen henkilö ei ole kuljetusliike.

Jos kuluttajalle ei ilmoiteta oikeudesta päättää sopimus, kuluttajan oikeus päättää sopimus yksipuolisesti päättyy 12 kuukauden kuluttua 14 päivän määräajan päättymisestä.

Jos myyjä on ilmoittanut kuluttajalle sopimuksen päättämistä koskevasta oikeudesta 12 kuukauden kuluessa, oikeus päättää sopimus yksipuolisesti päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun kuluttaja vastaanotti kyseisen ilmoituksen.

Käyttääkseen oikeuttaan päättää sopimus yksipuolisesti kuluttajan on ennen 14 päivän määräajan päättymistä ilmoitettava myyjälle päätöksestään yksiselitteisellä ilmoituksella, joka lähetetään postitse osoitteeseen Gruška 6, Zagreb tai sähköpostitse osoitteeseen info@marli.hr. Ilmoituksessa on mainittava kuluttajan etu- ja sukunimi, osoite, puhelinnumero, faksinumero tai sähköpostiosoite. Kuluttaja voi halutessaan käyttää myös alla olevaa sopimuksen yksipuolista päättämistä koskevaa mallilomaketta. Kuluttaja voi täyttää mallilomakkeen sähköisesti napsauttamalla tästä. Myyjä lähettää kuluttajalle viipymättä sähköpostitse vahvistuksen sopimuksen yksipuolista päättämistä koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta. Sopimuksen päättyessä kummankin osapuolen on palautettava toiselle se, mitä se on sopimuksen perusteella saanut. Ellei myyjä ole tarjoutunut noutamaan itse kuluttajan palauttamia tavaroita, myyjän on palautettava maksu vasta saatuaan tavarat takaisin tai sen jälkeen, kun kuluttaja on toimittanut sille todisteen tavaroiden lähettämisestä takaisin myyjälle, jos myyjälle on ilmoitettu tästä ennen tavaroiden vastaanottamista. Myyjän ei tarvitse palauttaa lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että kuluttaja on nimenomaisesti valinnut muun kuljetustavan kuin myyjän tarjoaman halvimman vakiokuljetustavan. Myyjän on palautettava maksu käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti maksamiseen, paitsi jos kuluttaja nimenomaisesti suostuu muuhun maksutapaan ja edellyttäen, ettei kuluttajalle aiheudu tällaisesta palautuksesta lisäkustannuksia.

Ellei myyjä ole tarjoutunut noutamaan itse kuluttajan palauttamia tavaroita, kuluttajan on palautettava tavarat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona hän ilmoitti myyjälle päätöksestään päättää sopimus.

Kuluttajan katsotaan täyttäneen tavaroiden palauttamista koskevan velvollisuutensa määräajassa, jos hän lähettää tavarat tai luovuttaa ne myyjälle tai myyjän valtuuttamalle tavaroiden vastaanottajalle ennen määräajan päättymistä.

Kuluttaja vastaa itse kaikista tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Kuluttaja vastaa tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran käsittelystä, lukuun ottamatta käsittelyä, joka oli tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.

Tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi kuluttaja saa käsitellä ja tarkastella tavaroita ainoastaan tavalla, joka on tavanomainen tavaroita myyjän toimitiloissa ostettaessa. Tavaroita, jotka ostaja aikoo palauttaa 14 päivän kuluessa, ei saa pitää päällä, käyttää eikä käsitellä millään muulla tavalla, joka alentaa niiden arvoa.

Sinä aikana, kun kuluttaja käyttää palautusoikeuttaan, hänen on säilytettävä tavarat asianmukaisella huolellisuudella eli toimittava erityisen huolellisesti ja tunnollisesti. Jos tuotteen arvo alenee tuotteen käsittelyn vuoksi, myyjä vähentää saadusta kauppahinnasta tavaran arvon alenemista vastaavan määrän oman arvionsa mukaan ottaen huomioon kunkin yksittäistapauksen objektiiviset perusteet.

Jotta kuluttajan olisi helpompi laatia kirjallinen sopimuksen päättämistä koskeva ilmoitus, alla on tiedoksi sopimuksen yksipuolista päättämistä koskeva lomake, jonka kuluttaja voi täyttää ja lähettää myyjälle Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb tai sähköpostitse osoitteeseen info@marli.hr. Kuluttaja voi täyttää sopimuksen päättämistä koskevan ilmoituksen myös napsauttamalla yllä olevaa linkkiä.

Kauppasopimusta ei voi päättää seuraavissa tapauksissa, kun:

1. sopimuksen kohteena ovat kuluttajan eritelmien mukaan valmistetut tai selvästi kuluttajalle räätälöidyt tavarat,
2. sopimuksen kohteena ovat sinetöidyt tavarat, jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen,
3. sopimuksen kohteena ovat tavarat, jotka ovat luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muihin tavaroihin toimituksen jälkeen,
4. kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt elinkeinonharjoittajan käyntiä kiireellisten korjaus- tai huoltotöiden suorittamiseksi; jos elinkeinonharjoittaja tällaisen käynnin aikana tarjoaa kuluttajan nimenomaisesti pyytämien palvelujen lisäksi muita palveluja tai toimittaa muita tavaroita kuin kiireellisiin korjaus- tai huoltotöihin tarvittavia tavaroita, kuluttajalla on oikeus päättää sopimus yksipuolisesti näiden lisäpalvelujen tai -tavaroiden osalta.

Jos ostaja on oikeushenkilö, näiden yleisten ehtojen osio ”Oikeus sopimuksen yksipuoliseen päättämiseen” ei koske sitä. Oikeushenkilöihin sovelletaan velvoiteoikeudesta annettua lakia ja sähköisestä kaupankäynnistä annettua lakia.

Ilmoitus kuluttajien kirjallisten valitusten tekemisestä

Kuluttaja voi lähettää kaikki kuluttajansuojalain 10 artiklan mukaiset valitukset postitse osoitteeseen Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, sähköpostitse osoitteeseen info@marli.hr tai henkilökohtaisesti myyjän toimitiloihin osoitteeseen Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Jotta Marli d.o.o. voi vastata kirjalliseen valitukseen, jota ei ole lähetetty sähköpostitse, kuluttajia pyydetään ilmoittamaan tarkat etu- ja sukunimensä sekä osoite, johon vastaus toimitetaan. Marli d.o.o.:n on lain mukaan vastattava kuluttajan valitukseen kirjallisesti viimeistään 15 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

Mahdollisessa riitatilanteessa Marli d.o.o. ja kuluttaja pyrkivät ratkaisemaan asian sovinnollisesti. Jos tämä ei ole mahdollista, toimivaltainen tuomioistuin on Zagrebin kunnallinen siviilituomioistuin, ja asiaan sovelletaan Kroatian lakia. Riitoja voidaan käsitellä myös HGK:n kunniatuomioistuimessa tai muissa sovittelukeskuksissa.

Euroopan verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumi (ODR) suljettiin 20.07.2025. Tietoja kuluttajariitojen vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimistä on saatavilla Euroopan komission verkkosivustolla.

Jos kuluttaja hyväksyy yleiset ehdot, hän hyväksyy myös kaikki muut verkkosivustolla www.marli.hr ilmoitetut ehdot sekä kaikki muut kyseisellä verkkosivustolla esitetyt määräykset. Jos kuluttaja ei hyväksy jotakin sopimusta edeltävien tietojen tai yleisten ehtojen osaa, häntä pyydetään olemaan käyttämättä verkkosivustoa www.marli.hr ja olemaan tekemättä kauppasopimusta.

Marli d.o.o. pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja ja sääntöjä ilman ennakkoilmoitusta. Yleiset ehdot ovat Kroatian tasavallan lakien mukaiset.

Jos ostaja on oikeushenkilö, siihen ei sovelleta kuluttajansuojalaissa säädettyjä kuluttajansuojasääntöjä.

Kuluttajien kirjallisia valituksia koskevia sääntöjä ei sovelleta oikeushenkilöihin, joihin sovelletaan velvoiteoikeudesta annettua lakia ja sähköisestä kaupankäynnistä annettua lakia.

Lataa sopimuksen yksipuolista päättämistä koskeva lomake (pdf)

Takuu- ja huoltoehdot

Jos tuotteella on takuu tai siihen sovelletaan huoltoehtoja, tästä mainitaan tuotteen kuvauksessa. Takuutodistukseen perustuvia oikeuksia voi käyttää vain esittämällä takuutodistuksen ja kuitin takuuajan kuluessa.

Kaikilla Marlin verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on takuu ostopäivästä alkaen, jos käytät tuotetta sen mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Vastaamme tuotemerkin omistajan määrittämän ajan edellyttäen, että tuote:

• ei ole vaurioitunut vahingossa esimerkiksi iskun, veteen upottamisen (lukuun ottamatta sukelluskelloja) tai muihin nesteisiin upottamisen, virheellisen käytön (esim. tuotteen käyttämisen äärimmäisissä lämpötiloissa) tai puutteellisen hoidon vuoksi (lian poistamatta jättäminen, kruunun jättäminen auki jne.),
• ei ole muuttunut millään tavalla alkuperäisestä tuotteesta (lukuun ottamatta rannekkeen tai kellonrannekkeen vaihtamista),
• ei ole ollut kolmannen osapuolen tai sellaisen yrityksen huollettavana, jota valmistaja tai sen edustajat eivät hyväksy.

Kaupallinen takuu ei rajoita ostajan lakisääteisiä oikeuksia myyjää kohtaan tavaran virheiden osalta. Näiden lakisääteisten oikeuksien käyttäminen on maksutonta.

Jos tuote tarvitsee korjausta, ota suoraan yhteyttä maasi huoltokeskukseen (Marli d.o.o.). Liitä mukaan takuukortti, jossa on tuotteen ostopäivä ja sarjanumero, sekä nimesi ja osoitteesi. Huomautus: Valmistaja ja Marli d.o.o. valtuutettuna myyjänä ja huoltokeskuksena eivät vastaa mistään korjauksesta, vahingosta tai menetyksestä, jos tuotetta on muutettu esteettisestä tai muusta syystä valtuuttamattomassa huoltoliikkeessä. Korjauksen tai vaihdon määräaika on 30 päivää.

Kaupallisen takuun kesto, laajuus ja ehdot määräytyvät yksittäisen tuotteen takuun ja sovellettavien mainostettujen ehtojen mukaan. Jos mainostetut ehdot ovat ostajalle edullisemmat, niitä sovelletaan velvoiteoikeudesta annetun lain mukaisesti. Kaupallinen takuu ei rajoita myyjän lakisääteistä vastuuta tavaran virheistä.

Joissakin maissa ei sallita satunnaisten tai välillisten vahinkojen poissulkemista tai rajoittamista, joten edellä mainitut rajoitukset eivät ehkä koske sinua. Tämä takuu antaa sinulle tiettyjä lakisääteisiä oikeuksia, ja sinulla voi olla myös muita lakisääteisiä oikeuksia, jotka vaihtelevat maittain.