Palautuskäytäntö

Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen yksipuolisesti 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä.

Määräaika 14 päivää alkaa päivänä, jona tuote luovutetaan kuluttajan tai hänen nimeämänsä muun kolmannen osapuolen kuin kuljetusliikkeen haltuun.

Jos kuluttaja tilaa yhdellä tilauksella useita erikseen toimitettavia tuotteita tai tavaroita, jotka toimitetaan useina osina tai lähetyksinä, määräaika 14 päivää alkaa päivänä, jona viimeinen osa tai lähetys luovutetaan kuluttajan tai hänen nimeämänsä muun kolmannen osapuolen kuin kuljetusliikkeen haltuun.

Jos tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta on sovittu tietyksi ajaksi, määräaika 14 päivää alkaa päivänä, jona ensimmäinen tuote tai lähetys luovutetaan kuluttajan tai hänen nimeämänsä muun kolmannen osapuolen kuin kuljetusliikkeen haltuun.

Jos kuluttajalle ei ilmoiteta peruuttamisoikeudesta, hänen oikeutensa peruuttaa sopimus yksipuolisesti päättyy 12 kuukauden kuluttua 14 päivän määräajan päättymisestä.

Jos myyjä ilmoittaa kuluttajalle peruuttamisoikeudesta 12 kuukauden kuluessa, oikeus päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun kuluttaja sai ilmoituksen.

Käyttääkseen yksipuolista peruuttamisoikeutta kuluttajan on ilmoitettava päätöksestään myyjälle ennen 14 päivän määräajan päättymistä yksiselitteisellä ilmoituksella, joka lähetetään postitse osoitteeseen Gruška 6, Zagreb tai sähköpostitse osoitteeseen info@marli.hr. Ilmoituksessa on mainittava etu- ja sukunimi, osoite, puhelinnumero, faksinumero tai sähköpostiosoite. Kuluttaja voi halutessaan käyttää myös jäljempänä olevaa peruuttamislomakkeen mallia. Lomakkeen voi täyttää sähköisesti napsauttamalla tästä. Myyjä vahvistaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen viipymättä sähköpostitse. Jos sopimus peruutetaan, kummankin osapuolen on palautettava toiselle sopimuksen perusteella saamansa suoritukset. Ellei myyjä ole tarjoutunut noutamaan palautettavia tavaroita itse, myyjä palauttaa maksun vasta saatuaan tavarat takaisin tai kuluttajan esitettyä todisteen niiden lähettämisestä takaisin, jos todiste saadaan ennen tavaroita. Myyjän ei tarvitse palauttaa lisäkuluja, jotka johtuvat kuluttajan nimenomaisesta valinnasta käyttää muuta toimitustapaa kuin myyjän tarjoamaa edullisinta vakiotoimitusta. Maksu on palautettava samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta maksutapaa ja edellyttäen, ettei palautuksesta aiheudu kuluttajalle lisäkuluja.

Ellei myyjä ole tarjoutunut noutamaan palautettavia tavaroita itse, kuluttajan on palautettava ne viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun hän ilmoitti myyjälle päätöksestään peruuttaa sopimus.

Palautusvelvollisuus katsotaan täytetyksi ajoissa, jos kuluttaja lähettää tavarat tai luovuttaa ne myyjälle tai tämän valtuuttamalle vastaanottajalle ennen määräajan päättymistä.

Kuluttaja vastaa kaikista tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Hän vastaa tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen.

Tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi kuluttaja saa käsitellä ja tutkia sitä vain tavalla, joka on tavallinen ostettaessa tavaraa myyjän toimitiloissa. Ostaja ei saa pitää yllään tai käyttää tavaroita, jotka hän aikoo palauttaa 14 päivän kuluessa, eikä tehdä muita niiden arvoa alentavia toimia.

Palautusoikeutta käyttäessään kuluttajan on säilytettävä tavarat asianmukaisen huolellisesti ja toimittava erityisen huolellisen ja tunnollisen henkilön tavoin. Jos tuotteen arvo alenee käsittelyn vuoksi, myyjä vähentää saamastaan kauppahinnasta arvonalennusta vastaavan summan oman arvionsa perusteella ottaen huomioon kunkin tapauksen objektiiviset perusteet.

Kirjallisen peruuttamisilmoituksen laatimisen helpottamiseksi jäljempänä on ohjeellinen lomake, jonka kuluttaja voi täyttää ja lähettää myyjälle osoitteeseen Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb tai sähköpostitse osoitteeseen info@marli.hr. Ilmoituksen voi täyttää myös edellä olevan linkin kautta.

Kauppasopimuksen peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

1. sopimus koskee kuluttajan vaatimusten mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisiksi muokattuja tavaroita,
2. sopimus koskee sinetöityjä tavaroita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voi palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen,
3. sopimus koskee tavaroita, jotka ovat luonteensa vuoksi toimituksen jälkeen sekoittuneet erottamattomasti muihin tavaroihin,
4. kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt elinkeinonharjoittajaa käymään kiireellisen korjauksen tai huollon tekemiseksi. Jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa käynnin aikana nimenomaisesti pyydettyjen palvelujen lisäksi muita palveluja tai toimittaa muita kuin kiireellisessä korjauksessa tai huollossa tarvittavia tavaroita, kuluttajalla on yksipuolinen peruuttamisoikeus näiden lisäpalvelujen tai tavaroiden osalta.

Kun ostaja on oikeushenkilö, näiden yleisten sopimusehtojen kohtaa ”Oikeus peruuttaa sopimus yksipuolisesti” ei sovelleta siihen. Oikeushenkilöihin sovelletaan Kroatian velvoiteoikeuslakia ja lakia sähköisestä kaupankäynnistä