Condizioni generali di vendita

Informazioni di base sul venditore

Nome: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Denominazione abbreviata: Marli d.o.o.
Sede: Zagreb, Vlaška 13
Indirizzo dell'ufficio: Zagreb, Vlaška 13

La società è iscritta presso il Tribunale commerciale di Zagreb con il n. di registrazione 1-6522.

Banca aziendale e numero del conto corrente IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Soci della società: Željko Marinović, Branka Marinović
Persone autorizzate a rappresentare la società: Luka Marinović

Numero di telefono: +385 1 4816 583
Indirizzo e-mail: info@marli.hr

Il consumatore, in qualità di acquirente, stipula un contratto di compravendita con Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (di seguito: Marli d.o.o.), in qualità di venditore.

Le persone giuridiche in qualità di acquirenti sono soggette all'applicazione della Legge sulle obbligazioni e della Legge sul commercio elettronico; la Legge sulla tutela dei consumatori non si applica a esse. Le presenti Condizioni generali si applicano alle persone giuridiche per quanto riguarda il prezzo e il metodo di pagamento, le caratteristiche principali dei prodotti, la procedura di conclusione del contratto, la descrizione del metodo di consegna e i costi di consegna, le informazioni generali, l'esclusione di responsabilità, le condizioni di garanzia e assistenza e il momento della conclusione del contratto. Il venditore può, a propria discrezione, concedere alla persona giuridica, in ciascun caso specifico, i diritti riconosciuti all'acquirente che è consumatore.

L'utente è la persona che utilizza il sito web www.marli.hr, così come qualsiasi acquirente e visitatore del sito web www.marli.hr.

La conclusione del contratto di compravendita tramite il sito web www.marli.hr è disciplinata in conformità alle disposizioni di legge, tenendo conto in particolare dei principi e delle disposizioni delle direttive dell'Unione europea. La conclusione di un contratto tramite il sito web www.marli.hr costituisce la conclusione di un contratto a distanza.

Le presenti Condizioni generali costituiscono anche informazioni precontrattuali e si applicano alla conclusione di contratti di compravendita quando l'acquirente è un consumatore, ossia una persona fisica che conclude un negozio giuridico o agisce sul mercato al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e quando il contratto è concluso tra un professionista e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi senza la contemporanea presenza fisica del professionista e del consumatore nello stesso luogo, utilizzando esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto e per concluderlo.

I mezzi di comunicazione a distanza sono tutti i mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto a distanza senza la contemporanea presenza fisica del professionista e del consumatore, come Internet e la posta elettronica.

Il contratto è concluso quando il venditore accetta l'offerta dell'acquirente; tutte le informazioni sul sito web www.marli.hr costituiscono un invito a presentare un'offerta. Il venditore può risolvere il contratto di compravendita se l'acquirente non paga il prezzo di acquisto e non è tenuto a consegnare il prodotto fino alla ricezione del prezzo di acquisto, salvo nei casi in cui l'acquirente abbia scelto il pagamento in contrassegno. Marli d.o.o. tenterà di consegnare la spedizione all'acquirente tre volte, in tre giorni diversi. Se, per qualsiasi motivo, l'acquirente non ritira la spedizione dopo 3 tentativi di consegna, questa sarà restituita al venditore, che non ripeterà la consegna.

Le Condizioni generali sulla protezione dei dati costituiscono anch'esse parte integrante delle presenti Condizioni generali.

La lingua ufficiale per la conclusione del contratto di compravendita è il croato.

Caratteristiche principali dei prodotti

L'acquirente può consultare le caratteristiche principali dei prodotti sul sito web www.marli.hr.

Marli d.o.o. si riserva il diritto di modificare le informazioni, compresi i prezzi dei prodotti e le offerte promozionali sul sito web, senza preavviso.

Accanto all'immagine del prodotto è riportata una descrizione delle caratteristiche principali del prodotto e del relativo prezzo, IVA inclusa.

I prezzi, le condizioni di pagamento e le offerte promozionali sono validi esclusivamente al momento dell'ordine e/o del pagamento.

Procedura di conclusione del contratto

L'acquisto viene effettuato sul sito web di Marli d.o.o., www.marli.hr, compilando l'apposito modulo. Durante la compilazione del modulo, l'acquirente deve inserire tutte le informazioni richieste. Al momento dell'invio dell'ordine viene creato un account utente per l'acquirente. L'acquisto è possibile previa conferma da parte dell'acquirente di aver letto e compreso le Condizioni generali e di accettarle, nonché di essere consapevole che si tratta di un ordine con obbligo di pagamento. È possibile effettuare acquisti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Marli d.o.o. non è responsabile dei costi di utilizzo delle apparecchiature informatiche e dei servizi di telecomunicazione necessari per accedere al servizio. L'acquirente riceverà via e-mail una notifica di conferma dell'ordine (ricezione del messaggio elettronico contenente l'offerta dell'acquirente) e della spedizione del pacco.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, Marli d.o.o. non sia in grado di consegnare uno dei prodotti ordinati, un dipendente di Marli d.o.o. contatterà il cliente telefonicamente o via e-mail per concordare la consegna di un prodotto sostitutivo o l'eventuale annullamento del prodotto ordinato.

L'acquisto di prodotti e/o servizi in nome e per conto di un minore o di una persona priva, in tutto o in parte, della capacità di agire può essere richiesto esclusivamente dai rispettivi rappresentanti legali.

L'acquisto avviene ordinando i prodotti disponibili che il cliente seleziona sulla base della fotografia e della descrizione essenziale. Le fotografie sono illustrative e potrebbero non corrispondere sempre in ogni dettaglio ai prodotti disponibili. L'acquisto si svolge in pochi semplici passaggi, comodamente da casa del cliente e da qualsiasi luogo nel mondo.

1. È possibile cercare i prodotti in base a diversi criteri. Inserendo un termine specifico in «Cerca», verranno visualizzati i prodotti correlati a tale termine. Il cliente può selezionare un prodotto di interesse e leggere la descrizione disponibile per decidere autonomamente se il prodotto soddisfa le proprie esigenze. Il cliente seleziona i prodotti dal catalogo dei prodotti di Marli d.o.o., organizzato per tipologia di prodotto.
2. Gli ordini dei prodotti vengono effettuati per via elettronica. Facendo clic sull'icona «Aggiungi al carrello», il prodotto selezionato viene aggiunto al carrello. L'aggiunta di un prodotto al carrello non riserva, non ordina e non acquista il prodotto. Il cliente può continuare ad aggiungere prodotti facendo clic su «Continua gli acquisti», consultare il carrello facendo clic su «Visualizza carrello» oppure completare la selezione dei prodotti facendo clic su «Completa l'acquisto». Dopo aver terminato la selezione dei prodotti facendo clic su «Completa l'acquisto», il cliente verrà reindirizzato a una pagina in cui sceglierà il metodo di pagamento e di consegna, inserirà un codice qualora disponga di un coupon o di un buono regalo, aggiungerà eventuali note e selezionerà la casella corrispondente se desidera una fattura R1. Non è possibile procedere all'acquisto senza selezionare la casella «Accetto le Condizioni generali», con cui il cliente conferma di aver letto e compreso le presenti Condizioni generali e di accettarle, e la casella «Sono consapevole che l'ordine comporta un obbligo di pagamento». Facendo clic su «Modifica il contenuto del carrello», il cliente può modificare il contenuto del carrello. Se il cliente accetta di acquistare i prodotti nel carrello, può fare clic sull'icona «Paga». Dopo l'invio dell'ordine da parte del cliente facendo clic sull'icona «Paga», il venditore invierà all'indirizzo e-mail del cliente le Condizioni generali insieme alla conferma dell'ordine e al relativo numero, confermando che l'ordine del cliente è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione.
3. Il venditore invierà al cliente, all'indirizzo e-mail, una conferma della conclusione del contratto di compravendita insieme alla conferma di spedizione del pacco.
4. Se il cliente non riceve i prodotti ordinati e pagati entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e giorni non lavorativi) dalla data del pagamento, oppure entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e giorni non lavorativi) dalla conclusione del contratto di compravendita con pagamento concordato alla consegna, deve comunicarlo a Marli d.o.o. all'indirizzo info@marli.hr.
5. Se il cliente non ha ricevuto via e-mail la conferma dell'acquisto entro 24 ore o non riesce ad accedere al servizio come descritto nell'e-mail, è tenuto a contattare il venditore all'indirizzo info@marli.hr o al numero +385 1 4816 583 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni non lavorativi) tra le 10 e le 16.
6. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, Marli d.o.o. non sia in grado di consegnare uno dei prodotti ordinati, un dipendente di Marli d.o.o. contatterà il cliente telefonicamente o via e-mail per concordare la consegna di un prodotto sostitutivo o l'eventuale annullamento del prodotto ordinato.
7. In caso di problemi o dubbi durante l'ordine, il cliente può contattare Marli d.o.o. all'indirizzo e-mail info@marli.hr o al numero +385 1 4816 583 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni non lavorativi) tra le 10 e le 16.

Prezzo dei prodotti, metodo di pagamento e spedizione dei prodotti

Il cliente accetta di pagare i prodotti ordinati utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:

• Con carta di credito o di debito: pagamento direttamente online tramite i servizi di pagamento con carta: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners e Discover. È possibile pagare in 12 rate senza interessi con le carte Diners e Discovery Card, mentre è possibile pagare in 6 rate senza interessi con Mastercard di Zagrebačka banka, Maestro di Privredna banka e carte Visa di Zagrebačka banka e Privredna banka.
• Con bonifico bancario: i dati per il pagamento, compreso il numero del conto sul quale il cliente deve trasferire l'importo dell'ordine, vengono inviati all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Il cliente può effettuare il pagamento tramite internet banking oppure presso una filiale bancaria, un ufficio postale, FINA ecc. Dopo aver ricevuto il pagamento del cliente, i prodotti ordinati vengono spediti all'indirizzo indicato nell'ordine.

Il contratto di compravendita si conclude nel momento in cui viene accettata l'offerta del cliente e il prodotto verrà affidato al corriere entro 2 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e giorni non lavorativi) dalla ricezione del pagamento del prezzo di acquisto, salvo per il pagamento in contrassegno, nel qual caso il prodotto viene consegnato dopo la conclusione del contratto di compravendita.

Se il cliente sceglie il pagamento in contrassegno, il contratto di compravendita si conclude nel momento in cui viene accettata l'offerta e il prodotto verrà spedito entro 2 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e giorni non lavorativi) dalla conclusione del contratto di compravendita.

Il tempo di consegna previsto dipende dal paese di destinazione. I tempi di consegna per ciascun paese sono indicati nelle informazioni di consegna sulla pagina del prodotto.

La fattura R1 deve essere richiesta dal cliente al momento della compilazione dell'ordine; non saranno accettate richieste successive per la fattura R1.

Se il pagamento avviene tramite bonifico bancario (bollettino di pagamento o internet banking), il cliente è tenuto a utilizzare i dati di pagamento ricevuti via e-mail dal venditore.

Il prezzo concordato comprende tutte le imposte e le spese ed è espresso in euro.

     

Descrizione del metodo di consegna dei prodotti 

Marli d.o.o. consegna gli ordini entro i termini indicati nella sezione «Prezzo dei prodotti, metodo di pagamento e spedizione dei prodotti». La consegna dei prodotti è effettuata da General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Prima di ogni consegna, Marli d.o.o. verifica che il prodotto ordinato sia integro e funzioni correttamente.

Costi di consegna

Croazia: la spedizione standard costa 5 € per ordini inferiori a 150 € ed è gratuita per ordini pari o superiori a 150 €. La spedizione espressa costa 25 €.

Altri paesi dell’UE in cui consegniamo: la spedizione DHL Express è gratuita, indipendentemente dal valore dell’ordine. È disponibile anche DHL Priority al costo di 25 €.

Marli d.o.o. effettua consegne negli Stati membri dell'Unione europea, ad eccezione di Cipro e Malta.

Se Marli d.o.o. non è in grado di consegnare il prodotto ordinato, ne informerà il cliente. Il cliente può annullare l'ordine o attendere che il prodotto torni disponibile. Se Marli d.o.o. non è in grado di consegnare il prodotto entro il termine concordato, ne informerà il cliente, che dovrà concedere al venditore un ulteriore termine ragionevole per adempiere al contratto di compravendita.

Se il cliente non ritira il prodotto o si rifiuta di ritirarlo senza un motivo valido, Marli d.o.o. si riserva il diritto di chiedere il risarcimento delle spese di gestione, trasporto e degli eventuali altri costi.

Informazioni generali

Prima di iniziare a utilizzare il sito web www.marli.hr (di seguito: il sito web), di proprietà di Marli d.o.o., gli utenti o i clienti sono tenuti a familiarizzare con le Condizioni generali del sito web. In caso di ulteriori domande o dubbi relativi alle Condizioni generali, possono contattare l'indirizzo e-mail info@marli.hr.

Accedendo al sito web o utilizzando una qualsiasi parte dei suoi contenuti, l'utente accetta le Condizioni generali del sito web www.marli.hr, nonché tutte le altre regole e condizioni d'uso del suddetto sito web e dei servizi forniti tramite esso. Gli utenti accettano di non utilizzare il sito web in modo da arrecare danno agli autori o a terzi e si assumono tutti i rischi derivanti dall'utilizzo del sito web e dei servizi. Se l'utente non è d'accordo con quanto sopra, è tenuto a interrompere l'utilizzo del sito web e dei servizi forniti tramite esso.

I contenuti del sito web sono protetti dal diritto d'autore. La modifica, il prestito, la vendita o la distribuzione dei contenuti sono consentiti solo previa autorizzazione scritta di Marli d.o.o.

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Marli d.o.o. si riserva il diritto di modificare o integrare le Condizioni generali in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore il giorno della loro pubblicazione sul sito web www.marli.hr. L'accesso continuato al sito web o l'utilizzo di una qualsiasi parte dei suoi contenuti sarà considerato come accettazione delle Condizioni generali modificate o integrate. Marli d.o.o. consiglia di consultare periodicamente le Condizioni generali per essere informati di eventuali modifiche.

Marli d.o.o. si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di modificare, integrare o interrompere qualsiasi parte della propria attività, compreso il sito web o una sua qualsiasi parte, i servizi, le sottopagine o i servizi forniti tramite esse. Tale diritto comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la modifica degli orari di disponibilità dei contenuti, la disponibilità di nuovi dati, le modalità di trasmissione, nonché i diritti di accesso o di utilizzo del sito web.

È dovere e obbligo dell'utente utilizzare il sito web in conformità alle disposizioni vigenti e ai principi morali ed etici generali. Marli d.o.o. ha il diritto di controllare in qualsiasi momento i contenuti del sito web per garantire il rispetto delle Condizioni generali e delle disposizioni vigenti. Le modifiche alle Condizioni generali entrano in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web www.marli.hr.

Difetti materiali

Marli d.o.o. (di seguito: il venditore) è responsabile dei difetti materiali del prodotto fino al momento del trasferimento del rischio all'acquirente (ossia, quando l'articolo viene consegnato al possesso dell'acquirente o di un terzo da questi designato che non sia il vettore), indipendentemente dal fatto che il difetto materiale fosse noto al venditore. Il venditore è responsabile anche dei difetti materiali che si manifestano dopo il trasferimento del rischio all'acquirente se derivano da una causa già esistente prima di tale momento. Nei contratti con i consumatori, si presume che un difetto divenuto manifesto durante il primo anno dal trasferimento del rischio esistesse già al momento di tale trasferimento, salvo che il venditore dimostri il contrario o che ciò sia incompatibile con la natura dei beni o del difetto. Nei contratti commerciali, tale periodo è di sei mesi. Esiste un difetto se:

1. l'articolo non possiede le qualità necessarie per il suo uso normale o per la commercializzazione,
2. l'articolo non possiede le qualità necessarie per l'uso specifico per il quale l'acquirente lo acquista e che era noto o avrebbe dovuto essere noto al venditore,
3. l'articolo non possiede le qualità e le caratteristiche espressamente o implicitamente concordate o prescritte,
4. il venditore ha consegnato un articolo non identico al campione o al modello, salvo che il campione o il modello siano stati mostrati solo a titolo informativo,
5. l'articolo non possiede le qualità normalmente presenti in altri articoli dello stesso tipo e che l'acquirente poteva ragionevolmente aspettarsi in base alla natura dell'articolo, tenendo conto in particolare delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore e dei loro rappresentanti sulle qualità dell'articolo (pubblicità, etichettatura dell'articolo ecc.).

Il consumatore deve comunicare al venditore il difetto riscontrato entro due mesi dalla sua scoperta.

Se dopo la ricezione dell'articolo da parte dell'acquirente si accerta che l'articolo presenta un difetto che non poteva essere rilevato mediante un esame ordinario al momento della presa in consegna, l'acquirente è tenuto, a pena di decadenza dal diritto, a informare il venditore di tale difetto entro due mesi dal giorno in cui lo ha scoperto.

Il termine legale di responsabilità del venditore per i difetti materiali è generalmente di due anni dalla consegna dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per i contratti conclusi a partire dal 31.07.2026, se un difetto viene eliminato mediante riparazione, tale termine è prorogato una sola volta di dodici mesi, o di sei mesi per i contratti commerciali. Quando il consumatore esercita il diritto di far eliminare un difetto, lo informeremo del diritto di scegliere tra la riparazione e la sostituzione e di tale proroga, in conformità alla Legge sulle obbligazioni. I diritti dell'acquirente che ha comunicato tempestivamente il difetto al venditore si estinguono dopo due anni dal giorno in cui la comunicazione è stata inviata al venditore, salvo che l'acquirente sia stato impedito di esercitarli a causa di una frode del venditore.

Se viene accertata l'esistenza di un difetto materiale, il venditore può essere tenuto ad adempiere uno dei seguenti obblighi, sempre in conformità alle disposizioni della Legge sulle obbligazioni:

1. eliminazione del difetto,
2. consegna di un altro prodotto privo di difetti,
3. riduzione del prezzo,
4. risoluzione del contratto.

I diritti basati sui difetti materiali dei beni sono disciplinati dalla Legge sulle obbligazioni.

Quando l'acquirente è una persona giuridica, si applicano le norme sui difetti materiali previste dalla Legge sulle obbligazioni; in particolare, se la disciplina dei difetti materiali per le persone giuridiche differisce da quanto indicato qui nelle Condizioni generali, si applica la Legge sulle obbligazioni.

Diritto di recesso unilaterale dal contratto

Il consumatore può recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al consumatore o a un terzo da lui designato che non sia il vettore.

Se il consumatore ordina con un solo ordine più articoli che devono essere consegnati separatamente, oppure se i beni vengono consegnati in più parti o spedizioni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui l'ultimo articolo o l'ultima spedizione dei prodotti viene consegnata al consumatore o a un terzo da lui designato che non sia il vettore.

Se è concordata la consegna regolare dei beni per un determinato periodo, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il primo articolo o la prima spedizione dei prodotti viene consegnata al consumatore o a un terzo da lui designato che non sia il vettore.

Se il consumatore non viene informato del diritto di recedere dal contratto, il diritto del consumatore al recesso unilaterale dal contratto scade 12 mesi dopo la scadenza del termine di 14 giorni.

Se il venditore ha informato il consumatore del diritto di recedere dal contratto entro 12 mesi, il diritto di recesso unilaterale dal contratto scade 14 giorni dopo che il consumatore ha ricevuto tale informazione.

Per esercitare il diritto di recesso unilaterale dal contratto, il consumatore deve comunicare al venditore la propria decisione di recedere unilateralmente dal contratto prima della scadenza del termine di 14 giorni mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta all'indirizzo Gruška 6, Zagreb, oppure via e-mail a info@marli.hr, indicando nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, numero di fax o indirizzo e-mail. Il consumatore può anche utilizzare, a propria scelta, il modulo tipo per il recesso unilaterale dal contratto fornito di seguito. Il consumatore può compilare elettronicamente il modulo tipo per il recesso unilaterale dal contratto facendo clic qui. Il venditore invierà tempestivamente al consumatore via e-mail una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso unilaterale dal contratto. In caso di recesso dal contratto, ciascuna parte è tenuta a restituire all'altra quanto ricevuto in virtù del contratto. Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare personalmente i beni restituiti dal consumatore, il venditore deve rimborsare il pagamento solo dopo aver ricevuto la restituzione dei beni o dopo che il consumatore abbia fornito la prova di averli rispediti al venditore, se quest'ultimo ne è stato informato prima di ricevere i beni. Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta esplicita del consumatore di un tipo di trasporto diverso dal tipo standard più economico offerto dal venditore. Il venditore deve effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un altro metodo di pagamento e purché non sia tenuto a sostenere costi aggiuntivi per tale rimborso.

Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare personalmente i beni restituiti dal consumatore, il consumatore deve restituire i beni senza indugio e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al venditore la propria decisione di recedere dal contratto.

Si considera che il consumatore abbia adempiuto tempestivamente all'obbligo di restituzione dei beni se li spedisce o li consegna al venditore, o a una persona autorizzata dal venditore a riceverli, prima della scadenza del termine.

Il consumatore è tenuto a sostenere personalmente tutti i costi diretti della restituzione del prodotto. Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante dalla manipolazione degli stessi, fatta eccezione per quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e le funzionalità.

Per determinare la natura, le caratteristiche e le funzionalità dei beni, il consumatore può manipolarli e ispezionarli solo nel modo consueto quando si acquistano beni presso i locali del venditore. I beni che l'acquirente intende restituire entro 14 giorni non devono essere indossati, utilizzati né sottoposti ad altre azioni che ne riducano il valore.

Durante il periodo in cui il consumatore esercita il diritto di restituzione, i beni devono essere custoditi con la dovuta cura; ciò significa che il consumatore deve comportarsi come una persona particolarmente diligente e coscienziosa. In caso di diminuzione del valore del prodotto derivante dalla sua manipolazione, il venditore addebiterà sull'importo del prezzo di acquisto ricevuto una somma proporzionale alla diminuzione del valore dei beni secondo la propria valutazione, tenendo conto dei criteri oggettivi di ciascun caso specifico.

Per agevolare il consumatore nella redazione di una dichiarazione scritta di recesso dal contratto, di seguito è riportato un modulo informativo per il recesso unilaterale dal contratto, che il consumatore può compilare e inviare al venditore Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, oppure via e-mail a info@marli.hr. Il consumatore può inoltre completare il recesso dal contratto facendo clic sul link indicato sopra.

Il diritto di recedere dal contratto di compravendita non è consentito nei seguenti casi:

1. l'oggetto del contratto è costituito da beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati per il consumatore,
2. l'oggetto del contratto è costituito da beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, se sono stati aperti dopo la consegna,
3. l'oggetto del contratto è costituito da beni che, per loro natura, dopo la consegna si mescolano in modo inscindibile con altri articoli,
4. il consumatore ha richiesto espressamente la visita del professionista per eseguire riparazioni urgenti o interventi di manutenzione; tuttavia, se durante tale visita il professionista fornisce, oltre ai servizi espressamente richiesti dal consumatore, altri servizi o consegna beni diversi da quelli necessari per le riparazioni urgenti o gli interventi di manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto per quanto riguarda tali servizi o beni aggiuntivi.

Quando l'acquirente è una persona giuridica, la sezione delle presenti Condizioni generali intitolata «Diritto di recesso unilaterale dal contratto» non si applica. Alle persone giuridiche si applicano la Legge sulle obbligazioni e la Legge sul commercio elettronico.

Avviso sulle modalità di presentazione dei reclami scritti dei consumatori

Tutti i reclami, ai sensi dell'articolo 10 della Legge sulla tutela dei consumatori, possono essere inviati dal consumatore per posta all'indirizzo Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, via e-mail all'indirizzo info@marli.hr oppure personalmente presso i locali commerciali del venditore, Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Affinché Marli d.o.o. possa rispondere a un reclamo scritto non inviato via e-mail, si chiede ai consumatori di fornire informazioni accurate sul proprio nome e cognome e sull'indirizzo al quale inviare la risposta. Marli d.o.o. è tenuta per legge a fornire una risposta scritta al reclamo del consumatore entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

In caso di eventuale controversia, Marli d.o.o. e il consumatore cercheranno di risolverla amichevolmente; se ciò non fosse possibile, sarà competente il Tribunale civile municipale di Zagreb, che applicherà il diritto croato. È inoltre possibile risolvere le controversie dinanzi al Tribunale d'onore della HGK o ad altri centri di mediazione.

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata dismessa il 20.07.2025. Le informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori sono disponibili sul sito web della Commissione europea.

Se il consumatore accetta le Condizioni generali, accetta anche tutte le altre condizioni elencate sul sito web www.marli.hr e tutte le altre disposizioni riportate su tale sito. Se il consumatore non è d'accordo con una qualsiasi parte delle informazioni precontrattuali o delle Condizioni generali, è pregato di non utilizzare il sito web www.marli.hr e di non concludere un contratto di compravendita.

Marli d.o.o. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali e le regole senza preavviso. Le Condizioni generali sono conformi alle leggi della Repubblica di Croazia.

Se l'acquirente è una persona giuridica, non si applicano a essa le norme di tutela dei consumatori previste dalla Legge sulla tutela dei consumatori.

Le norme sui reclami scritti dei consumatori non si applicano alle persone giuridiche, alle quali si applicano la Legge sulle obbligazioni e la Legge sul commercio elettronico.

Scarica il modulo per il recesso unilaterale dal contratto (pdf)

Condizioni di garanzia e assistenza

Se un particolare prodotto è coperto da garanzia o è soggetto a condizioni di assistenza, ciò è indicato nella descrizione del prodotto. I diritti di garanzia possono essere esercitati solo presentando la scheda di garanzia e la ricevuta durante il periodo di garanzia.

Tutti i prodotti acquistati sul negozio online Marli sono coperti da garanzia dal giorno dell'acquisto, a condizione che il prodotto sia utilizzato secondo le istruzioni fornite insieme al prodotto. Ci assumiamo la responsabilità per il periodo stabilito dal titolare del marchio, a condizione che il prodotto:

• non abbia subito danni accidentali, quali urti, immersione in acqua (tranne nel caso degli orologi subacquei) o in altri liquidi, uso improprio (ad es. uso del prodotto in condizioni di temperatura estreme) o cura insufficiente (mancata rimozione dello sporco, corona lasciata aperta ecc.),
• non sia stato modificato in alcun modo rispetto al prodotto originale (ad eccezione della sostituzione del cinturino o del bracciale)
• non sia stato sottoposto a interventi di assistenza da parte di terzi o di aziende non riconosciuti dal produttore o dai suoi rappresentanti.

La garanzia commerciale non limita i diritti legali dell'acquirente nei confronti del venditore in relazione ai difetti materiali. L'esercizio di tali diritti legali è gratuito.

Se il prodotto necessita di riparazione, contatta direttamente il centro assistenza del tuo paese (Marli d.o.o.). Allega la scheda di garanzia indicando la data di acquisto e il numero di serie del prodotto, il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo. Nota: il produttore e Marli d.o.o., in qualità di venditore autorizzato e centro assistenza, non saranno responsabili di riparazioni, danni o perdite qualora il prodotto sia stato modificato per ragioni estetiche o di altro tipo da un centro assistenza non autorizzato. Il periodo di riparazione o sostituzione è di 30 giorni.

La durata, la portata e le condizioni della garanzia commerciale sono determinate dalla garanzia del singolo prodotto e dalle condizioni pubblicizzate applicabili. Se le condizioni pubblicizzate sono più favorevoli per l'acquirente, si applicano in conformità alla Legge sulle obbligazioni. La garanzia commerciale non limita la responsabilità legale del venditore per i difetti materiali.

Alcuni paesi non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, pertanto le limitazioni sopra indicate potrebbero non essere applicabili. La presente garanzia conferisce diritti legali specifici e l'utente potrebbe disporre anche di altri diritti legali, diversi da un paese all'altro.