Informativa sui rimborsi

Il consumatore può recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso del prodotto.

Se il consumatore ordina con un unico ordine più prodotti da consegnare separatamente, oppure beni consegnati in più pezzi o spedizioni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso dell’ultimo pezzo o dell’ultima spedizione.

Se è concordata la consegna periodica di beni per un determinato periodo, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso del primo pezzo o della prima spedizione.

Se il consumatore non viene informato del diritto di recesso, tale diritto si estingue 12 mesi dopo la scadenza del termine di 14 giorni.

Se il venditore informa il consumatore del diritto di recesso entro 12 mesi, il diritto si estingue al termine di 14 giorni dalla ricezione di tale informazione.

Per esercitare il diritto di recesso unilaterale, il consumatore deve comunicare la propria decisione al venditore prima della scadenza del termine di 14 giorni mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta a Gruška 6, Zagreb o per e-mail a info@marli.hr. Deve indicare nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, fax o indirizzo e-mail. A propria scelta può utilizzare anche il modello di recesso riportato di seguito. Il modulo può essere compilato elettronicamente facendo clic qui. Il venditore confermerà senza ritardo via e-mail la ricezione della dichiarazione di recesso. In caso di recesso, ciascuna parte deve restituire all’altra quanto ricevuto in base al contratto. Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare personalmente i beni restituiti, rimborserà quanto pagato solo dopo aver ricevuto i beni oppure dopo che il consumatore abbia fornito prova di averli rispediti, se tale prova perviene prima dei beni. Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa del consumatore di un tipo di trasporto diverso dalla consegna standard meno costosa offerta. Il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo suo espresso consenso a un mezzo diverso e a condizione che non debba sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.

Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare personalmente i beni restituiti, il consumatore deve restituirli senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione al venditore della propria decisione di recedere dal contratto.

L’obbligo di restituzione si considera adempiuto nei termini se il consumatore spedisce i beni o li consegna al venditore, o a una persona da questi autorizzata a riceverli, prima della scadenza del termine.

Tutti i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile di ogni diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, il consumatore può manipolarli ed esaminarli esclusivamente nel modo abituale per un acquisto presso i locali del venditore. I beni che l’acquirente intende restituire entro 14 giorni non devono essere indossati, utilizzati o sottoposti ad altre azioni che ne riducano il valore.

Durante il periodo in cui esercita il diritto di restituzione, il consumatore deve custodire i beni con la dovuta diligenza e comportarsi come una persona particolarmente attenta e scrupolosa. Se il prodotto subisce una diminuzione di valore dovuta alla manipolazione, il venditore tratterrà dal prezzo di acquisto ricevuto un importo proporzionale a tale diminuzione, secondo la propria valutazione e tenendo conto dei criteri oggettivi di ogni singolo caso.

Per facilitare la redazione del recesso scritto, di seguito è riportato un modulo informativo che il consumatore può compilare e inviare al venditore Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb oppure via e-mail a info@marli.hr. Il recesso può essere compilato anche tramite il link indicato sopra.

Il diritto di recesso dal contratto di compravendita non è consentito nei seguenti casi:

1. il contratto riguarda beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati,
2. il contratto riguarda beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi sanitari o igienici, se sono stati aperti dopo la consegna,
3. il contratto riguarda beni che, per loro natura, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni dopo la consegna,
4. il consumatore ha richiesto espressamente una visita del professionista per riparazioni o manutenzione urgenti. Se durante la visita il professionista fornisce servizi ulteriori rispetto a quelli espressamente richiesti o consegna beni diversi da quelli necessari per le riparazioni o la manutenzione urgenti, il consumatore ha diritto al recesso unilaterale per tali servizi o beni aggiuntivi.

Quando l’acquirente è una persona giuridica, non si applica la sezione delle presenti Condizioni generali intitolata «Diritto di recesso unilaterale dal contratto». Alle persone giuridiche si applicano la legge croata sulle obbligazioni e la legge sul commercio elettronico