Algemene voorwaarden

Basisgegevens van de verkoper

Naam: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Korte naam: Marli d.o.o.
Statutaire zetel: Zagreb, Vlaška 13
Kantooradres: Zagreb, Vlaška 13

De entiteit is ingeschreven bij de Handelsrechtbank in Zagreb onder registratienummer 1-6522.

Zakelijke bank en girorekeningnummer IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Vennoot(s) van de onderneming: Željko Marinović, Branka Marinović
Bevoegde vertegenwoordigers: Luka Marinović

Telefoonnummer: +385 1 4816 583
E-mailadres: info@marli.hr

De consument sluit als koper een koopovereenkomst met Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (hierna: Marli d.o.o.) als verkoper.

Rechtspersonen die als koper optreden, vallen onder de Wet op de verbintenissen en de Wet elektronische handel; de Wet consumentenbescherming is niet op hen van toepassing. Deze Algemene voorwaarden zijn op rechtspersonen van toepassing voor zover zij betrekking hebben op de prijs en betaalwijze, de belangrijkste productkenmerken, de procedure voor het sluiten van de overeenkomst, de beschrijving van de leveringswijze en de bezorgkosten, algemene informatie, uitsluiting van aansprakelijkheid, garantie- en servicevoorwaarden en het tijdstip waarop de overeenkomst wordt gesloten. De verkoper kan een rechtspersoon naar eigen keuze en in elk afzonderlijk geval de rechten toekennen die een koper als consument heeft.

De gebruiker is de persoon die de website www.marli.hr gebruikt, evenals iedere koper en bezoeker van de website www.marli.hr.

Het sluiten van een koopovereenkomst via de website www.marli.hr wordt geregeld overeenkomstig de wettelijke bepalingen, waarbij in het bijzonder rekening wordt gehouden met de beginselen en bepalingen van richtlijnen van de Europese Unie. Het sluiten van een overeenkomst via de website www.marli.hr geldt als het sluiten van een overeenkomst op afstand.

Deze Algemene voorwaarden vormen tevens precontractuele informatie en zijn van toepassing op het sluiten van koopovereenkomsten wanneer de koper een consument is, dat wil zeggen iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht of op de markt handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, en wanneer de overeenkomst tussen de handelaar en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de handelaar en de consument op dezelfde plaats, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst en voor het sluiten daarvan uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.

Onder middelen voor communicatie op afstand worden alle middelen verstaan die kunnen worden gebruikt om op afstand een overeenkomst te sluiten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de handelaar en de consument, zoals internet en e-mail.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de verkoper het aanbod van de koper aanvaardt; alle informatie op de website www.marli.hr vormt een uitnodiging om een aanbod te doen. De verkoper kan de koopovereenkomst beëindigen als de koper de koopprijs niet betaalt en is niet verplicht het product te leveren voordat de koopprijs is ontvangen, behalve wanneer de koper voor betaling onder rembours heeft gekozen. Marli d.o.o. zal proberen de zending op drie verschillende dagen driemaal bij de koper af te leveren. Als de koper de zending om welke reden dan ook na 3 afleverpogingen niet in ontvangst neemt, wordt deze aan de verkoper geretourneerd en zal de verkoper de levering niet opnieuw uitvoeren.

Ook de Algemene voorwaarden voor gegevensbescherming maken integraal deel uit van deze Algemene voorwaarden.

De officiële taal voor het sluiten van de koopovereenkomst is Kroatisch.

Belangrijkste productkenmerken

De koper kan de belangrijkste productkenmerken bekijken op de website www.marli.hr.

Marli d.o.o. behoudt zich het recht voor om informatie op de website, waaronder productprijzen en promotieaanbiedingen, zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Naast de productafbeelding staat een beschrijving van de belangrijkste productkenmerken en de prijs, inclusief btw.

Prijzen, betalingsvoorwaarden en promotieaanbiedingen zijn uitsluitend geldig op het moment van de bestelling en/of betaling.

Procedure voor het sluiten van de overeenkomst

De aankoop vindt plaats op de website van Marli d.o.o., www.marli.hr, door het daarvoor bestemde formulier in te vullen. Bij het invullen van het formulier moet de koper alle gevraagde gegevens verstrekken. Bij het indienen van de bestelling wordt voor de koper een gebruikersaccount aangemaakt. Aankopen zijn mogelijk nadat de koper heeft bevestigd dat hij of zij de Algemene voorwaarden vooraf heeft gelezen en begrepen, ermee instemt en zich ervan bewust is dat dit een bestelling met een betalingsverplichting is. Aankopen zijn mogelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week. Marli d.o.o. is niet verantwoordelijk voor de kosten van het gebruik van computerapparatuur en telecommunicatiediensten die nodig zijn om toegang te krijgen tot de dienst. De koper ontvangt per e-mail bericht over de orderbevestiging (ontvangst van het elektronische bericht met het aanbod van de koper) en de verzending van het pakket.

Als Marli d.o.o. een van de bestelde producten om welke reden dan ook niet kan leveren, neemt een medewerker van Marli d.o.o. telefonisch of per e-mail contact op met de klant om de levering van een vervangend product of de eventuele annulering van het bestelde product af te spreken.

De aankoop van producten en/of diensten in naam en voor rekening van een minderjarige of een persoon die geheel of gedeeltelijk handelingsonbekwaam is, kan uitsluitend door diens wettelijke vertegenwoordigers worden aangevraagd.

De aankoop vindt plaats door beschikbare producten te bestellen die de klant selecteert op basis van de foto en de basisbeschrijving. Foto's zijn illustratief en komen mogelijk niet altijd in alle details overeen met de beschikbare producten. De aankoop verloopt in enkele eenvoudige stappen, vanuit het comfort van de woning van de klant en waar ook ter wereld.

1. Producten kunnen op basis van verschillende criteria worden gezocht. Als u een bepaalde term invoert bij «Zoeken», worden producten weergegeven die verband houden met die term. De klant kan een product selecteren waarin hij of zij geïnteresseerd is en de beschikbare productbeschrijving lezen om zelfstandig te bepalen of het product aan de behoeften voldoet. De klant selecteert producten uit de productcatalogus van Marli d.o.o., die is ingedeeld naar producttype.
2. Productbestellingen worden elektronisch geplaatst. Door op het pictogram «Aan winkelwagen toevoegen» te klikken, wordt het geselecteerde product aan de winkelwagen toegevoegd. Het toevoegen van een product aan de winkelwagen reserveert, bestelt of koopt het product niet. De klant kan producten blijven toevoegen door op «Verder winkelen» te klikken, de winkelwagen bekijken door op «Winkelwagen bekijken» te klikken, of de productselectie afronden door op «Aankoop voltooien» te klikken. Nadat de klant de productselectie heeft afgerond door op «Aankoop voltooien» te klikken, wordt hij of zij doorgestuurd naar een pagina waar de betaal- en leveringsmethode wordt gekozen, een code wordt ingevuld als de klant een coupon of cadeaubon heeft, eventuele aanvullende opmerkingen worden toegevoegd en het juiste vakje wordt aangevinkt als een R1-factuur gewenst is. De aankoop kan niet worden voortgezet zonder het vakje «Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden» aan te vinken, waarmee de klant bevestigt deze Algemene voorwaarden te hebben gelezen en begrepen en ermee in te stemmen, en het vakje «Ik ben mij ervan bewust dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt» aan te vinken. Door op «Winkelwageninhoud wijzigen» te klikken, kan de klant de inhoud van de winkelwagen wijzigen. Als de klant akkoord gaat met de aankoop van de producten in de winkelwagen, kan hij of zij op het pictogram «Betalen» klikken. Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst door op het pictogram «Betalen» te klikken, stuurt de verkoper de Algemene voorwaarden samen met de orderbevestiging en het ordernummer naar het e-mailadres van de klant. Daarmee wordt bevestigd dat de bestelling van de klant is ontvangen en wordt verwerkt.
3. De verkoper stuurt de klant per e-mail een bevestiging van de gesloten koopovereenkomst, samen met de bevestiging dat het pakket is verzonden.
4. Als de klant de bestelde en betaalde producten niet binnen 7 werkdagen (zaterdagen, zondagen en niet-werkdagen niet meegerekend) na de betaaldatum ontvangt, of niet binnen 7 werkdagen (zaterdagen, zondagen en niet-werkdagen niet meegerekend) na het sluiten van de koopovereenkomst wanneer betaling bij ontvangst is overeengekomen, moet de klant dit melden aan Marli d.o.o. via info@marli.hr.
5. Als de klant niet binnen 24 uur een aankoopbevestiging per e-mail heeft ontvangen of geen toegang krijgt tot de dienst zoals beschreven in de e-mail, moet de klant contact opnemen met de verkoper via info@marli.hr of telefonisch op +385 1 4816 583, van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van niet-werkdagen) tussen 10 en 16 uur.
6. Als Marli d.o.o. een van de bestelde producten om welke reden dan ook niet kan leveren, neemt een medewerker van Marli d.o.o. telefonisch of per e-mail contact op met de klant om de levering van een vervangend product of de eventuele annulering van het bestelde product af te spreken.
7. Bij problemen of onduidelijkheden tijdens het bestellen kan de klant contact opnemen met Marli d.o.o. via info@marli.hr of telefonisch op +385 1 4816 583, van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van niet-werkdagen) tussen 10 en 16 uur.

Productprijs, betaalwijze en verzending van producten

De klant stemt ermee in de bestelde producten te betalen met een van de volgende betaalmethoden:

• Met een creditcard of betaalkaart – rechtstreekse onlinebetaling via kaartbetalingsdiensten: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners en Discover. Betaling in 12 renteloze termijnen is mogelijk met Diners- en Discovery Card-kaarten; betaling in 6 renteloze termijnen is mogelijk met Mastercard van Zagrebačka banka, Maestro van Privredna banka en Visa-kaarten van Zagrebačka banka en Privredna banka.
• Via bankoverschrijving – de betalingsgegevens, waaronder het rekeningnummer waarnaar de klant het bestelbedrag moet overmaken, worden naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres gestuurd. De klant kan betalen via internetbankieren of bij een bankfiliaal, postkantoor, FINA enz. Na ontvangst van de betaling van de klant worden de bestelde producten verzonden naar het adres dat bij de bestelling is opgegeven.

De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat het aanbod van de klant wordt aanvaard; het product wordt binnen 2 werkdagen (zaterdagen, zondagen en niet-werkdagen niet meegerekend) na ontvangst van de koopprijs aan de bezorgdienst overgedragen, behalve bij betaling onder rembours, waarbij het product na het sluiten van de koopovereenkomst wordt geleverd.

Als de klant voor betaling onder rembours kiest, komt de koopovereenkomst tot stand op het moment dat het aanbod wordt aanvaard en wordt het product binnen 2 werkdagen (zaterdagen, zondagen en niet-werkdagen niet meegerekend) na het sluiten van de koopovereenkomst verzonden.

De geschatte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming. De levertijden per land staan vermeld in de leveringsinformatie op de productpagina.

De klant moet de R1-factuur aanvragen bij het invullen van de bestelling; latere aanvragen voor een R1-factuur worden niet geaccepteerd.

Als de betaling per bankoverschrijving plaatsvindt (betalingsformulier of internetbankieren), is de klant verplicht de betalingsgegevens te gebruiken die de verkoper per e-mail heeft verstrekt.

De overeengekomen prijs omvat alle belastingen en heffingen en is uitgedrukt in euro's.

     

Beschrijving van de wijze van levering van producten 

Marli d.o.o. levert bestellingen binnen de termijnen die worden vermeld onder «Productprijs, betaalwijze en verzending van producten». De producten worden geleverd via General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Voorafgaand aan elke levering controleert Marli d.o.o. of het bestelde product in goede staat verkeert en correct functioneert.

Bezorgkosten

Kroatië: standaardbezorging kost €5 voor bestellingen onder €150 en is gratis voor bestellingen van €150 of meer. Expressbezorging kost €25.

Andere EU-landen waar wij bezorgen: bezorging met DHL Express is gratis, ongeacht de waarde van de bestelling. DHL Priority is ook beschikbaar voor €25.

Marli d.o.o. levert aan de lidstaten van de Europese Unie, met uitzondering van Cyprus en Malta.

Als Marli d.o.o. het bestelde product niet kan leveren, wordt de klant daarvan op de hoogte gesteld. De klant kan de bestelling annuleren of wachten totdat het product weer beschikbaar is. Als Marli d.o.o. het product niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt Marli d.o.o. de klant daarvan op de hoogte; de klant moet de verkoper een aanvullende redelijke termijn geven om de koopovereenkomst uit te voeren.

Als de klant het product niet afhaalt of zonder geldige reden weigert het in ontvangst te nemen, behoudt Marli d.o.o. zich het recht voor vergoeding te vorderen van de behandelings-, transport- en eventuele andere kosten.

Algemene informatie

Gebruikers of klanten moeten, voordat zij de website www.marli.hr (hierna: de website) van Marli d.o.o. gaan gebruiken, kennisnemen van de Algemene voorwaarden van de website. Als zij aanvullende vragen of onduidelijkheden over de Algemene voorwaarden hebben, kunnen zij contact opnemen via info@marli.hr.

Door de website te bezoeken of enig deel van de inhoud ervan te gebruiken, aanvaardt de gebruiker de Algemene voorwaarden van de website www.marli.hr en alle overige regels en gebruiksvoorwaarden van die website en de diensten die via de website worden aangeboden. Gebruikers stemmen ermee in de website niet te gebruiken op een wijze die de auteurs of derden schaadt en aanvaarden alle risico's van het gebruik van de website en de diensten. Als de gebruiker het hier bovenstaande niet aanvaardt, moet hij of zij het gebruik van de website en de via de website aangeboden diensten staken.

De inhoud van de website is auteursrechtelijk beschermd. Het wijzigen, lenen, verkopen of verspreiden van de inhoud is uitsluitend toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Marli d.o.o.

Marli d.o.o. maakt het gebruik van de website zo goed mogelijk mogelijk. Dit omvat: het bewaken van de werking van de server, uitbreiding van de capaciteit afhankelijk van het aantal gebruikers, gebruikersondersteuning en het oplossen van eventuele fouten en problemen in de werking van het systeem. Marli d.o.o. aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor problemen met de werking van de pagina's en diensten. Marli d.o.o. kan niet garanderen dat het gebruik van de website ononderbroken of foutloos zal zijn. De gebruiker stemt ermee in dat de toegang tot de website soms onderbroken of tijdelijk niet beschikbaar kan zijn.

Gebruikers maken op eigen risico gebruik van de website. Marli d.o.o. is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade die de gebruiker kan lijden door het gebruik van de website www.marli.hr. De auteurs en andere natuurlijke personen of rechtspersonen die betrokken zijn bij de creatie, productie en verspreiding van de website www.marli.hr zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid om de website te gebruiken.

Marli d.o.o. behoudt zich het recht voor de toegang tot de website www.marli.hr voor gebruikers te blokkeren indien wordt vastgesteld dat de website ongepast wordt gebruikt. Marli d.o.o. behoudt zich op basis van eigen beoordelingen het recht voor om iedereen toegang tot de website www.marli.hr te weigeren. De gebruiker stemt ermee in de website www.marli.hr zo te gebruiken dat de middelen en diensten als geheel niet in gevaar worden gebracht. Ongepast gebruik van de website www.marli.hr is verboden en leidt tot intrekking van de toegang.

De gebruiker moet de accountgegevens vertrouwelijk houden en is volledig verantwoordelijk voor schade die wordt veroorzaakt door onbevoegd gebruik van het account.

Marli d.o.o. behoudt zich het recht voor de Algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht op de dag waarop zij op de website www.marli.hr worden gepubliceerd. Voortgezet bezoek aan de website of gebruik van enig deel van de inhoud ervan geldt als aanvaarding van de gewijzigde of aangevulde Algemene voorwaarden. Marli d.o.o. adviseert de Algemene voorwaarden regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Marli d.o.o. behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving elk onderdeel van haar bedrijfsactiviteiten te wijzigen, aan te vullen of stop te zetten, waaronder de website of een deel daarvan, diensten, subpagina's of de diensten die via deze worden aangeboden. Dit recht omvat onder meer wijzigingen in de beschikbaarheidstijden van inhoud, de beschikbaarheid van nieuwe gegevens, overdrachtsmethoden en de rechten op toegang tot of gebruik van de website.

Het is de plicht en verantwoordelijkheid van de gebruiker de website te gebruiken overeenkomstig de geldende voorschriften en algemene morele en ethische beginselen. Marli d.o.o. heeft het recht de inhoud van de website op elk moment te controleren om naleving van de Algemene voorwaarden en de geldende voorschriften te waarborgen. Wijzigingen van de Algemene voorwaarden worden onmiddellijk na publicatie op de website www.marli.hr van kracht.

Materiële gebreken

Marli d.o.o. (hierna: de verkoper) is aansprakelijk voor materiële gebreken van het product tot het moment waarop het risico op de koper overgaat (het moment waarop het artikel in het bezit komt van de koper of van een door de koper aangewezen derde die geen vervoerder is), ongeacht of de verkoper het materiële gebrek kende. De verkoper is ook aansprakelijk voor materiële gebreken die na de risico-overgang op de koper aan het licht komen, als deze het gevolg zijn van een oorzaak die daarvoor al bestond. Bij consumentenovereenkomsten wordt vermoed dat een gebrek dat in het eerste jaar na de risico-overgang aan het licht komt, al op het moment van die overgang bestond, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst of dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek. Bij handelsovereenkomsten bedraagt deze termijn zes maanden. Er is sprake van een gebrek:

1. als het artikel niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik of voor de handel,
2. als het artikel niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor het bijzondere gebruik waarvoor de koper het koopt en waarvan de verkoper op de hoogte was of had moeten zijn,
3. als het artikel niet de uitdrukkelijk of stilzwijgend overeengekomen of voorgeschreven eigenschappen en kenmerken heeft,
4. wanneer de verkoper een artikel heeft geleverd dat niet identiek is aan het monster of model, tenzij het monster of model uitsluitend ter informatie is getoond,
5. als het artikel niet de eigenschappen heeft die gewoonlijk voorkomen bij andere artikelen van dezelfde soort en die de koper redelijkerwijs mocht verwachten op grond van de aard van het artikel, met name rekening houdend met openbare verklaringen van de verkoper, fabrikant en hun vertegenwoordigers over de eigenschappen van het artikel (reclame, etikettering van het artikel enz.).

De consument moet de verkoper binnen twee maanden nadat hij het gebrek heeft ontdekt, van het ontdekte gebrek op de hoogte stellen.

Als na ontvangst van het artikel door de koper blijkt dat het artikel een gebrek heeft dat bij een gewone inspectie op het moment van ontvangst niet kon worden ontdekt, moet de koper de verkoper, op straffe van verlies van het recht, binnen twee maanden vanaf de dag waarop het gebrek is ontdekt over dat gebrek informeren.

De wettelijke termijn voor de aansprakelijkheid van de verkoper voor materiële gebreken bedraagt in het algemeen twee jaar vanaf de levering van de goederen, behoudens de uitzonderingen waarin de wet voorziet. Voor overeenkomsten die vanaf 31.07.2026 worden gesloten, wordt deze termijn eenmaal met twaalf maanden verlengd wanneer een gebrek door reparatie wordt verholpen, of met zes maanden voor handelsovereenkomsten. Wanneer een consument gebruikmaakt van het recht om een gebrek te laten verhelpen, informeren wij de consument overeenkomstig de Wet op de verbintenissen over het recht om te kiezen tussen reparatie en vervanging en over deze verlenging. De rechten van de koper die de verkoper tijdig van het gebrek op de hoogte heeft gesteld, vervallen twee jaar na de dag waarop de kennisgeving aan de verkoper is verzonden, tenzij de koper deze rechten niet kon uitoefenen door bedrog van de verkoper.

Als het bestaan van een materieel gebrek wordt vastgesteld, kan de verkoper een van de volgende verplichtingen hebben, steeds overeenkomstig de regels van de Wet op de verbintenissen:

1. het gebrek verhelpen,
2. een ander product zonder gebreken leveren,
3. de prijs verlagen,
4. de overeenkomst beëindigen.

De rechten op grond van materiële gebreken aan goederen worden geregeld door de Wet op de verbintenissen.

Wanneer de koper een rechtspersoon is, zijn de regels inzake materiële gebreken uit de Wet op de verbintenissen op hem van toepassing. In het bijzonder geldt de Wet op de verbintenissen wanneer de regeling van materiële gebreken voor rechtspersonen afwijkt van hetgeen hier in deze Algemene voorwaarden is vermeld.

Recht op eenzijdige beëindiging van de overeenkomst

De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen eenzijdig beëindigen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop het product in het bezit komt van de consument of van een door de consument aangewezen derde die geen vervoerder is.

Als de consument in één bestelling meerdere artikelen bestelt die afzonderlijk worden geleverd, of als de goederen in meerdere delen of zendingen worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop het laatste artikel of de laatste zending met producten in het bezit komt van de consument of van een door de consument aangewezen derde die geen vervoerder is.

Als regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode is overeengekomen, begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop het eerste artikel of de eerste zending met producten in het bezit komt van de consument of van een door de consument aangewezen derde die geen vervoerder is.

Als de consument niet wordt geïnformeerd over het recht om de overeenkomst te beëindigen, vervalt het recht van de consument op eenzijdige beëindiging van de overeenkomst 12 maanden na het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

Als de verkoper de consument binnen 12 maanden heeft geïnformeerd over het recht om de overeenkomst te beëindigen, vervalt het recht op eenzijdige beëindiging van de overeenkomst 14 dagen nadat de consument die informatie heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het recht op eenzijdige beëindiging van de overeenkomst moet de consument de verkoper vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen in een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn of haar besluit de overeenkomst eenzijdig te beëindigen. Deze verklaring moet per post worden verzonden naar het adres Gruška 6, Zagreb, of per e-mail naar info@marli.hr, met vermelding van naam en achternaam, adres, telefoonnummer, faxnummer of e-mailadres. De consument kan naar eigen keuze ook het hieronder verstrekte modelformulier voor eenzijdige beëindiging van de overeenkomst gebruiken. De consument kan het modelformulier voor eenzijdige beëindiging van de overeenkomst elektronisch invullen door hier te klikken. De verkoper stuurt de consument onverwijld per e-mail een bevestiging van ontvangst van de verklaring tot eenzijdige beëindiging van de overeenkomst. Bij beëindiging van de overeenkomst moet iedere partij aan de andere partij teruggeven wat zij op grond van de overeenkomst heeft ontvangen. Behalve wanneer de verkoper heeft aangeboden de door de consument terug te sturen goederen zelf op te halen, hoeft de verkoper de betaling pas terug te betalen nadat de goederen aan de verkoper zijn geretourneerd of nadat de consument heeft aangetoond dat de goederen aan de verkoper zijn teruggezonden, indien de verkoper daarover vóór ontvangst van de goederen is geïnformeerd. De verkoper is niet verplicht extra kosten terug te betalen die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een vervoerswijze die afwijkt van de goedkoopste standaardvervoerswijze die de verkoper aanbiedt. De verkoper moet de betaling terugbetalen met dezelfde betaalmethode als die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode en op voorwaarde dat de consument geen extra kosten voor die terugbetaling hoeft te betalen.

Tenzij de verkoper heeft aangeboden de door de consument terug te sturen goederen zelf op te halen, moet de consument de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij of zij de verkoper heeft geïnformeerd over het besluit de overeenkomst te beëindigen, terugsturen.

De consument wordt geacht tijdig aan de verplichting tot teruggave van de goederen te hebben voldaan als de consument de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt of overhandigt aan de verkoper of aan een persoon die door de verkoper is gemachtigd om de goederen in ontvangst te nemen.

De consument moet alle rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zelf dragen. De consument is verantwoordelijk voor iedere waardevermindering van de goederen als gevolg van de behandeling ervan, behalve voor zover dit noodzakelijk was om de aard, kenmerken en functionaliteit van het product vast te stellen.

Om de aard, kenmerken en functionaliteit van de goederen vast te stellen, mag de consument de goederen uitsluitend behandelen en inspecteren op de wijze die gebruikelijk is bij de aankoop van goederen in de bedrijfsruimte van de verkoper. De goederen die de koper binnen 14 dagen wil terugsturen, mogen niet zijn gedragen of gebruikt en mogen niet zijn onderworpen aan andere handelingen die de waarde ervan verminderen.

Gedurende de periode waarin de consument gebruikmaakt van het recht op teruggave, moeten de goederen met de nodige zorg worden bewaard; dit betekent dat de consument zich moet gedragen als een bijzonder zorgvuldig en gewetensvol persoon. Bij waardevermindering van het product door de behandeling ervan brengt de verkoper, op basis van de eigen beoordeling en met inachtneming van de objectieve criteria van elk afzonderlijk geval, een bedrag in rekening dat evenredig is aan de waardevermindering van de goederen en wordt afgetrokken van het ontvangen aankoopbedrag.

Om de consument te helpen bij het opstellen van een schriftelijke beëindiging van de overeenkomst, staat hieronder een informatief modelformulier voor eenzijdige beëindiging van de overeenkomst dat de consument kan invullen en sturen naar de verkoper Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, of per e-mail naar info@marli.hr. De consument kan de overeenkomst ook beëindigen door op de hierboven vermelde link te klikken.

Het recht om de koopovereenkomst te beëindigen is niet toegestaan in de volgende gevallen:

1. het voorwerp van de overeenkomst bestaat uit goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor de consument zijn gepersonaliseerd,
2. het voorwerp van de overeenkomst bestaat uit verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken,
3. het voorwerp van de overeenkomst bestaat uit goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd,
4. de consument heeft uitdrukkelijk verzocht om een bezoek van de handelaar voor dringende reparaties of onderhoudswerkzaamheden; als de handelaar tijdens dat bezoek naast de diensten waarom de consument uitdrukkelijk heeft verzocht, andere diensten verricht of andere goederen levert dan die welke noodzakelijk zijn voor de dringende reparaties of onderhoudswerkzaamheden, heeft de consument het recht de overeenkomst met betrekking tot die aanvullende diensten of goederen eenzijdig te beëindigen.

Wanneer de koper een rechtspersoon is, is het onderdeel van deze Algemene voorwaarden met de titel «Recht op eenzijdige beëindiging van de overeenkomst» niet op hem van toepassing. Voor rechtspersonen zijn de Wet op de verbintenissen en de Wet elektronische handel van toepassing.

Informatie over de wijze waarop schriftelijke consumentenklachten kunnen worden ingediend

Alle klachten overeenkomstig artikel 10 van de Wet consumentenbescherming kunnen door de consument per post worden gestuurd naar Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, per e-mail naar info@marli.hr of persoonlijk worden ingediend bij de bedrijfsruimte van de verkoper, Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Om Marli d.o.o. in staat te stellen een schriftelijke klacht te beantwoorden die niet per e-mail is verzonden, wordt consumenten verzocht de juiste voor- en achternaam en het adres te vermelden waar het antwoord naartoe moet worden gestuurd. Marli d.o.o. is wettelijk verplicht uiterlijk 15 dagen na de datum van ontvangst van de klacht schriftelijk op de klacht van de consument te reageren.

In geval van een eventueel geschil zullen Marli d.o.o. en de consument het geschil in der minne proberen op te lossen. Als dat niet mogelijk is, is de Gemeentelijke civiele rechtbank in Zagreb bevoegd en wordt het Kroatische recht toegepast. Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan de Ere-rechtbank van HGK of andere bemiddelingscentra.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20.07.2025 stopgezet. Informatie over instanties voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten is beschikbaar op de website van de Europese Commissie.

Als de consument de Algemene voorwaarden aanvaardt, aanvaardt hij of zij ook alle andere voorwaarden op de website www.marli.hr en alle overige bepalingen op die website. Als de consument het niet eens is met enig onderdeel van de precontractuele informatie of de Algemene voorwaarden, wordt de consument verzocht de website www.marli.hr niet te gebruiken en geen koopovereenkomst te sluiten.

Marli d.o.o. behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden en regels zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De Algemene voorwaarden voldoen aan de wetten van de Republiek Kroatië.

Als de koper een rechtspersoon is, zijn de regels inzake consumentenbescherming uit de Wet consumentenbescherming niet op hem van toepassing.

De regels voor schriftelijke consumentenklachten zijn niet van toepassing op rechtspersonen; op hen zijn de Wet op de verbintenissen en de Wet elektronische handel van toepassing.

Download het formulier voor eenzijdige beëindiging van de overeenkomst (pdf)

Garantie- en servicevoorwaarden

Als voor een bepaald product garantie- of servicevoorwaarden gelden, wordt dit vermeld in de beschrijving van het product. Garantierechten kunnen alleen tijdens de garantieperiode worden uitgeoefend na overlegging van het garantiecertificaat en de kassabon.

Op alle producten die in de Marli-webshop zijn gekocht, geldt vanaf de dag van aankoop garantie, mits u het product gebruikt volgens de bij het product gevoegde instructies. Wij aanvaarden aansprakelijkheid gedurende de door de merkeigenaar vastgestelde periode, op voorwaarde dat het product:

• geen accidentele schade heeft opgelopen, zoals stoten, onderdompeling in water (behalve bij duikhorloges) of andere vloeistoffen, onjuist gebruik (bijvoorbeeld gebruik van het product bij extreme temperaturen) of onvoldoende onderhoud (vuil niet verwijderen, de kroon open laten staan enz.),
• op geen enkele wijze is gewijzigd ten opzichte van het oorspronkelijke product (behalve het vervangen van het bandje of de armband)
• niet is gerepareerd of onderhouden door derden of bedrijven die niet door de fabrikant of diens vertegenwoordigers worden erkend.

De commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de koper tegenover de verkoper met betrekking tot materiële gebreken niet. De uitoefening van deze wettelijke rechten is kosteloos.

Als het product moet worden gerepareerd, neem dan rechtstreeks contact op met het servicecentrum in uw land (Marli d.o.o.). Voeg uw garantiecertificaat toe met daarop de aankoopdatum en het serienummer van het product, uw naam en adres. Let op: de fabrikant en Marli d.o.o. zijn als erkende verkoper en servicecentrum niet aansprakelijk voor reparaties, schade of verlies als het product om esthetische of andere redenen is aangepast door een niet-erkend servicecentrum. De reparatie- of vervangingstermijn is 30 dagen.

De duur, reikwijdte en voorwaarden van de commerciële garantie worden bepaald door de garantie voor het afzonderlijke product en de toepasselijke geadverteerde voorwaarden. Als de geadverteerde voorwaarden gunstiger zijn voor de koper, zijn deze van toepassing overeenkomstig de Wet op de verbintenissen. De commerciële garantie beperkt de wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper voor materiële gebreken niet.

Sommige landen staan uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade niet toe, waardoor bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn. Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten; u kunt ook andere wettelijke rechten hebben die per land verschillen.