Terugbetalingsbeleid
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen eenzijdig herroepen.
De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in bezit krijgt.
Als de consument in één bestelling meerdere producten bestelt die afzonderlijk worden geleverd, of goederen die in meerdere onderdelen of zendingen worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste onderdeel of de laatste zending in bezit krijgt.
Als regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode is overeengekomen, begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het eerste product of de eerste zending in bezit krijgt.
Als de consument niet is geïnformeerd over het herroepingsrecht, vervalt dit recht 12 maanden na het einde van de termijn van 14 dagen.
Als de verkoper de consument binnen 12 maanden informeert over het herroepingsrecht, vervalt dit recht na 14 dagen vanaf de ontvangst van die informatie.
Om het recht op eenzijdige herroeping uit te oefenen, moet de consument de verkoper vóór het einde van de termijn van 14 dagen met een ondubbelzinnige verklaring informeren over zijn besluit. Deze verklaring kan per post naar Gruška 6, Zagreb of per e-mail naar info@marli.hr worden gestuurd en moet voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, faxnummer of e-mailadres bevatten. De consument kan naar eigen keuze het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken. Het formulier kan elektronisch worden ingevuld door hier te klikken. De verkoper bevestigt de ontvangst van de herroepingsverklaring onverwijld per e-mail. Bij herroeping moet elke partij aan de andere teruggeven wat zij op grond van de overeenkomst heeft ontvangen. Tenzij de verkoper heeft aangeboden de terug te sturen goederen zelf op te halen, betaalt hij pas terug nadat hij de goederen heeft ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, als dat bewijs eerder wordt ontvangen. De verkoper hoeft geen extra kosten terug te betalen die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een andere vervoerswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Terugbetaling moet plaatsvinden met hetzelfde betaalmiddel als de consument gebruikte, tenzij deze uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel en mits de consument geen extra kosten voor die terugbetaling hoeft te betalen.
Tenzij de verkoper heeft aangeboden de terug te sturen goederen zelf op te halen, moet de consument ze onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van zijn besluit tot herroeping terugsturen.
De consument wordt geacht tijdig aan de retourverplichting te hebben voldaan als hij de goederen vóór het einde van de termijn verzendt of afgeeft aan de verkoper of aan iemand die de verkoper heeft gemachtigd ze te ontvangen.
Alle rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag de consument de goederen uitsluitend behandelen en onderzoeken zoals gebruikelijk is bij een aankoop in de bedrijfsruimte van de verkoper. Goederen die de koper binnen 14 dagen wil terugsturen, mogen niet worden gedragen of gebruikt en er mogen geen andere handelingen mee worden verricht die de waarde verminderen.
Tijdens de periode waarin de consument zijn retourrecht uitoefent, moet hij de goederen zorgvuldig bewaren en handelen als een bijzonder zorgvuldige en gewetensvolle persoon. Bij waardevermindering door behandeling van het product houdt de verkoper een evenredig bedrag in op de ontvangen koopprijs, op basis van zijn eigen beoordeling en met inachtneming van de objectieve criteria van ieder afzonderlijk geval.
Om het opstellen van een schriftelijke herroeping te vergemakkelijken, staat hieronder een informatief formulier dat de consument kan invullen en sturen naar de verkoper Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb of per e-mail naar info@marli.hr. Het formulier kan ook worden ingevuld via de hierboven vermelde link.
Het recht om de koopovereenkomst te herroepen is uitgesloten in de volgende gevallen:
- de overeenkomst betreft goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor hem zijn gepersonaliseerd,
- de overeenkomst betreft verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, als de verzegeling na levering is verbroken,
- de overeenkomst betreft goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd,
- de consument heeft uitdrukkelijk om een bezoek van de handelaar gevraagd voor dringende reparaties of onderhoud. Als de handelaar tijdens dat bezoek naast de uitdrukkelijk gevraagde diensten ook andere diensten verleent of andere goederen levert dan nodig voor de dringende reparatie of het onderhoud, heeft de consument voor die aanvullende diensten of goederen recht op eenzijdige herroeping.
Als de koper een rechtspersoon is, geldt het onderdeel van deze algemene voorwaarden met de titel ‘Recht op eenzijdige herroeping van de overeenkomst’ niet. Voor rechtspersonen gelden de Kroatische wet inzake verbintenissen en de wet inzake elektronische handel