Ogólne warunki sprzedaży

Podstawowe informacje o sprzedawcy

Nazwa: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Nazwa skrócona: Marli d.o.o.
Siedziba: Zagreb, Vlaška 13
Adres biura: Zagreb, Vlaška 13

Podmiot jest wpisany do Rejestru Sądu Handlowego w Zagreb pod numerem rejestrowym 1-6522.

Bank firmowy i numer rachunku bieżącego IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Wspólnicy spółki: Željko Marinović, Branka Marinović
Osoby upoważnione do reprezentacji: Luka Marinović

Numer telefonu: +385 1 4816 583
Adres e-mail: info@marli.hr

Konsument, jako kupujący, zawiera umowę sprzedaży z Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (dalej: Marli d.o.o.), działającą jako sprzedawca.

Osoby prawne występujące jako kupujący podlegają Ustawie o zobowiązaniach i Ustawie o handlu elektronicznym; nie stosuje się do nich Ustawy o ochronie konsumentów. Niniejsze Ogólne warunki mają zastosowanie do osób prawnych w zakresie ceny i sposobu płatności, głównych cech produktów, procedury zawarcia umowy, opisu sposobu dostawy i kosztów dostawy, informacji ogólnych, wyłączenia odpowiedzialności, warunków gwarancji i serwisu oraz chwili zawarcia umowy. Sprzedawca może według własnego uznania, w każdym konkretnym przypadku, przyznać osobie prawnej prawa przysługujące kupującemu będącemu konsumentem.

Użytkownikiem jest osoba korzystająca ze strony internetowej www.marli.hr, a także każdy kupujący i odwiedzający stronę internetową www.marli.hr.

Zawieranie umowy sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej www.marli.hr jest regulowane zgodnie z przepisami prawa, ze szczególnym uwzględnieniem zasad i postanowień dyrektyw Unii Europejskiej. Zawarcie umowy za pośrednictwem strony internetowej www.marli.hr stanowi zawarcie umowy na odległość.

Niniejsze Ogólne warunki stanowią również informacje przedumowne i mają zastosowanie do zawierania umów sprzedaży, jeżeli kupujący jest konsumentem, tj. każdą osobą fizyczną zawierającą czynność prawną lub działającą na rynku poza zakresem swojej działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub zawodowej, oraz jeżeli umowa zostaje zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług, bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta w jednym miejscu, przy czym do chwili zawarcia umowy i w celu jej zawarcia wykorzystywany jest wyłącznie jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość.

Środki porozumiewania się na odległość to wszelkie środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy na odległość bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta, takie jak internet i poczta elektroniczna.

Umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty kupującego przez sprzedawcę, a wszystkie informacje zamieszczone na stronie internetowej www.marli.hr stanowią zaproszenie do złożenia oferty. Sprzedawca może rozwiązać umowę sprzedaży, jeżeli kupujący nie zapłaci ceny zakupu, i nie ma obowiązku dostarczenia produktu do czasu otrzymania ceny zakupu, z wyjątkiem przypadków, gdy kupujący wybrał płatność za pobraniem. Marli d.o.o. podejmie trzy próby dostarczenia przesyłki kupującemu, w trzy różne dni. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu kupujący nie odbierze przesyłki po 3 próbach doręczenia, zostanie ona zwrócona sprzedawcy, który nie ponowi dostawy.

Integralną część niniejszych Ogólnych warunków stanowią również Ogólne warunki ochrony danych.

Językiem urzędowym zawierania umowy sprzedaży jest język chorwacki.

Główne cechy produktów

Kupujący może zapoznać się z głównymi cechami produktów na stronie internetowej www.marli.hr.

Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany informacji na stronie internetowej, w tym cen produktów i ofert promocyjnych, bez uprzedniego powiadomienia.

Obok zdjęcia produktu znajduje się opis głównych cech produktu oraz jego ceny zawierającej podatek VAT.

Ceny, warunki płatności i oferty promocyjne obowiązują wyłącznie w chwili składania zamówienia i/lub dokonywania płatności.

Procedura zawarcia umowy

Zakupu dokonuje się na stronie internetowej Marli d.o.o., www.marli.hr, poprzez wypełnienie wyznaczonego formularza. Wypełniając formularz, kupujący musi podać wszystkie wymagane informacje. Przy składaniu zamówienia dla kupującego tworzone jest konto użytkownika. Zakup jest możliwy po potwierdzeniu przez kupującego, że zapoznał się wcześniej z Ogólnymi warunkami, zrozumiał je i zaakceptował oraz jest świadomy, że składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Zakupów można dokonywać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Marli d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za koszty korzystania ze sprzętu komputerowego i usług telekomunikacyjnych niezbędnych do uzyskania dostępu do usługi. Kupujący otrzyma pocztą elektroniczną powiadomienie o potwierdzeniu zamówienia (otrzymaniu wiadomości elektronicznej zawierającej ofertę kupującego) oraz o wysłaniu paczki.

Jeśli Marli d.o.o. z jakiegokolwiek powodu nie może dostarczyć któregokolwiek z zamówionych produktów, pracownik Marli d.o.o. skontaktuje się z klientem telefonicznie lub pocztą elektroniczną, aby uzgodnić dostawę produktu zastępczego lub ewentualne anulowanie zamówionego produktu.

Zakupu produktów i/lub usług w imieniu i na rachunek osoby małoletniej lub osoby całkowicie albo częściowo pozbawionej zdolności do czynności prawnych mogą dokonać wyłącznie jej przedstawiciele ustawowi.

Zakupu dokonuje się poprzez zamówienie dostępnych produktów, które klient wybiera na podstawie zdjęcia i podstawowego opisu. Zdjęcia mają charakter poglądowy i nie zawsze muszą odpowiadać dostępnym produktom we wszystkich szczegółach. Zakup odbywa się w kilku prostych krokach, w zaciszu domu klienta, z dowolnego miejsca na świecie.

1. Produkty można wyszukiwać według różnych kryteriów. Po wpisaniu określonego terminu w polu «Szukaj» wyświetlą się produkty związane z tym terminem. Klient może wybrać interesujący go produkt i zapoznać się z dostępnym opisem produktu, aby samodzielnie zdecydować, czy produkt odpowiada jego potrzebom. Klient wybiera produkty z katalogu produktów Marli d.o.o., który jest uporządkowany według rodzajów produktów.
2. Zamówienia produktów składa się drogą elektroniczną. Kliknięcie ikony «Dodaj do koszyka» powoduje dodanie wybranego produktu do koszyka. Dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje, nie zamawia ani nie kupuje produktu. Klient może nadal dodawać produkty, klikając «Kontynuuj zakupy», wyświetlić koszyk, klikając «Wyświetl koszyk», lub zakończyć wybór produktów, klikając «Zakończ zakupy». Po zakończeniu wyboru produktów przez kliknięcie «Zakończ zakupy» klient zostanie przekierowany na stronę, na której wybierze metodę płatności i dostawy, wpisze kod, jeśli ma kupon lub bon podarunkowy, doda ewentualne dodatkowe uwagi oraz zaznaczy odpowiednie pole, jeśli chce otrzymać fakturę R1. Nie można kontynuować zakupu bez zaznaczenia pola «Akceptuję Ogólne warunki», którym klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi warunkami, zrozumiał je i akceptuje, oraz pola «Mam świadomość, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty». Kliknięcie «Zmień zawartość koszyka» umożliwia klientowi zmianę zawartości koszyka. Jeśli klient zgadza się na zakup produktów z koszyka, może kliknąć ikonę «Zapłać». Po złożeniu zamówienia przez klienta za pomocą ikony «Zapłać» sprzedawca wyśle na adres e-mail klienta Ogólne warunki wraz z potwierdzeniem zamówienia i jego numerem, potwierdzając, że zamówienie klienta zostało otrzymane i jest przetwarzane.
3. Sprzedawca wyśle klientowi na adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży wraz z potwierdzeniem wysłania paczki.
4. Jeżeli klient nie otrzyma zamówionych i opłaconych produktów w ciągu 7 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) od daty płatności albo w ciągu 7 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) od zawarcia umowy sprzedaży z uzgodnioną płatnością przy odbiorze, musi powiadomić o tym Marli d.o.o. pod adresem info@marli.hr.
5. Jeżeli klient nie otrzymał potwierdzenia zakupu pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin lub nie może uzyskać dostępu do usługi zgodnie z opisem w wiadomości e-mail, ma obowiązek skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem info@marli.hr lub telefonicznie pod numerem +385 1 4816 583 od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni wolnych od pracy) w godzinach 10–16.
6. Jeśli Marli d.o.o. z jakiegokolwiek powodu nie może dostarczyć któregokolwiek z zamówionych produktów, pracownik Marli d.o.o. skontaktuje się z klientem telefonicznie lub pocztą elektroniczną, aby uzgodnić dostawę produktu zastępczego lub ewentualne anulowanie zamówionego produktu.
7. W przypadku problemów lub wątpliwości podczas składania zamówienia klient może skontaktować się z Marli d.o.o. pod adresem e-mail info@marli.hr lub telefonicznie pod numerem +385 1 4816 583 od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni wolnych od pracy) w godzinach 10–16.

Cena produktu, sposób płatności i wysyłka produktu

Klient zgadza się zapłacić za zamówione produkty za pomocą jednej z następujących metod płatności:

• Kartą kredytową lub debetową – płatność bezpośrednio online za pomocą usług płatności kartą: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners i Discover. Płatność w 12 nieoprocentowanych ratach jest możliwa kartami Diners i Discovery Card; płatność w 6 nieoprocentowanych ratach jest możliwa kartą Mastercard Zagrebačka banka, kartą Maestro Privredna banka oraz kartami Visa Zagrebačka banka i Privredna banka.
• Przelewem bankowym – dane do płatności, w tym numer rachunku, na który klient powinien przelać kwotę zamówienia, są wysyłane na adres e-mail podany w zamówieniu. Klient może dokonać płatności za pośrednictwem bankowości internetowej lub w oddziale banku, na poczcie, w FINA itp. Po otrzymaniu płatności od klienta zamówione produkty zostaną wysłane na adres wskazany w zamówieniu.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty klienta, a produkt zostanie przekazany firmie dostawczej w ciągu 2 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) od otrzymania zapłaty ceny zakupu, z wyjątkiem płatności za pobraniem, w przypadku której produkt jest dostarczany po zawarciu umowy sprzedaży.

Jeżeli klient wybierze płatność za pobraniem, umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty, a produkt zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) od zawarcia umowy sprzedaży.

Szacowany czas dostawy zależy od kraju docelowego. Czas dostawy do poszczególnych krajów jest podany w informacjach o dostawie na stronie produktu.

Klient musi zażądać faktury R1 podczas wypełniania zamówienia; późniejsze wnioski o fakturę R1 nie będą przyjmowane.

W przypadku płatności przelewem bankowym (formularz płatności lub bankowość internetowa) klient ma obowiązek skorzystać z danych do płatności otrzymanych od sprzedawcy pocztą elektroniczną.

Uzgodniona cena obejmuje wszystkie podatki i opłaty oraz jest wyrażona w euro.

     

Opis sposobu dostawy produktu 

Marli d.o.o. dostarcza zamówienia w terminach podanych w sekcji «Cena produktu, sposób płatności i wysyłka produktu». Dostawa produktów jest realizowana przez General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Przed każdą dostawą Marli d.o.o. sprawdza, czy zamówiony produkt jest w dobrym stanie i działa prawidłowo.

Koszty dostawy

Chorwacja: dostawa standardowa kosztuje 5 € przy zamówieniach poniżej 150 € i jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości 150 € lub wyższej. Dostawa ekspresowa kosztuje 25 €.

Pozostałe kraje UE, do których dostarczamy: dostawa DHL Express jest bezpłatna niezależnie od wartości zamówienia. Dostępna jest również usługa DHL Priority w cenie 25 €.

Marli d.o.o. dostarcza przesyłki do państw członkowskich Unii Europejskiej z wyjątkiem Cypru i Malty.

Jeżeli Marli d.o.o. nie może dostarczyć zamówionego produktu, powiadomi o tym klienta. Klient może anulować zamówienie lub poczekać, aż produkt ponownie będzie dostępny. Jeżeli Marli d.o.o. nie może dostarczyć produktu w uzgodnionym terminie, poinformuje o tym klienta, który ma obowiązek wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy rozsądny termin na wykonanie umowy sprzedaży.

Jeżeli klient nie odbierze produktu lub bez uzasadnionego powodu odmówi jego odbioru, Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do żądania zwrotu kosztów obsługi, transportu i innych ewentualnych kosztów.

Informacje ogólne

Przed rozpoczęciem korzystania ze strony internetowej www.marli.hr (dalej: strona internetowa) należącej do Marli d.o.o. użytkownicy lub klienci mają obowiązek zapoznać się z Ogólnymi warunkami strony internetowej. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości związanych z Ogólnymi warunkami mogą skontaktować się pod adresem e-mail info@marli.hr.

Uzyskując dostęp do strony internetowej lub korzystając z dowolnej części jej treści, użytkownik akceptuje Ogólne warunki strony internetowej www.marli.hr, a także wszystkie pozostałe zasady i warunki korzystania z tej strony internetowej oraz usług świadczonych za jej pośrednictwem. Użytkownicy zobowiązują się nie korzystać ze strony internetowej w sposób wyrządzający szkodę autorom lub osobom trzecim i akceptują wszelkie ryzyko związane z korzystaniem ze strony internetowej i usług. Jeżeli użytkownik nie zgadza się z powyższym, ma obowiązek zaprzestać korzystania ze strony internetowej i świadczonych za jej pośrednictwem usług.

Treści strony internetowej są chronione prawem autorskim. Zmiana, wypożyczanie, sprzedaż lub rozpowszechnianie treści są możliwe wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Marli d.o.o.

Marli d.o.o. umożliwia korzystanie ze strony internetowej w najlepszy możliwy sposób. Obejmuje to: monitorowanie działania serwera, zwiększanie jego wydajności zależnie od liczby użytkowników, obsługę użytkowników oraz usuwanie ewentualnych błędów i problemów w działaniu systemu. Marli d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za problemy z działaniem stron i usług. Marli d.o.o. nie może zagwarantować, że korzystanie ze strony internetowej będzie nieprzerwane lub wolne od błędów. Użytkownik zgadza się, że dostęp do strony internetowej może czasami zostać przerwany lub być czasowo niedostępny.

Użytkownicy korzystają ze strony internetowej na własne ryzyko. Marli d.o.o. w żaden sposób nie odpowiada za szkody, jakie użytkownik może ponieść w związku z korzystaniem ze strony internetowej www.marli.hr. Autorzy i inne osoby fizyczne lub prawne zaangażowane w tworzenie, produkcję i dystrybucję strony internetowej www.marli.hr nie odpowiadają za szkody wynikające z korzystania z niej lub braku możliwości korzystania z niej.

Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do zablokowania użytkownikom dostępu do strony internetowej www.marli.hr, jeżeli uzna, że jest ona wykorzystywana w niewłaściwy sposób. Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy komukolwiek dostępu do strony internetowej www.marli.hr na podstawie własnej oceny. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej www.marli.hr w sposób niezagrażający zasobom i usługom jako całości. Niewłaściwe korzystanie ze strony internetowej www.marli.hr jest zabronione i skutkuje cofnięciem dostępu.

Użytkownik ma obowiązek zachować poufność danych swojego konta i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane nieuprawnionym korzystaniem z konta.

Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia Ogólnych warunków w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie w dniu ich opublikowania na stronie internetowej www.marli.hr. Dalsze odwiedzanie strony internetowej lub korzystanie z dowolnej części jej treści będzie uznawane za akceptację zmienionych lub uzupełnionych Ogólnych warunków. Marli d.o.o. zaleca okresowe sprawdzanie Ogólnych warunków w celu zapoznania się z ewentualnymi zmianami.

Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany, uzupełnienia lub zaprzestania dowolnej części swojej działalności w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, w tym strony internetowej lub jej części, usług, podstron lub usług świadczonych za ich pośrednictwem. Prawo to obejmuje między innymi zmianę godzin dostępności treści, dostępności nowych danych, metod przesyłania, a także praw dostępu do strony internetowej lub korzystania z niej.

Użytkownik ma obowiązek i powinność korzystać ze strony internetowej zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ogólnymi zasadami moralnymi i etycznymi. Marli d.o.o. ma prawo w dowolnym momencie kontrolować treści strony internetowej w celu zapewnienia zgodności z Ogólnymi warunkami i obowiązującymi przepisami. Zmiany Ogólnych warunków wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na stronie internetowej www.marli.hr.

Wady materialne

Marli d.o.o. (dalej: sprzedawca) odpowiada za wady materialne produktu do chwili przejścia ryzyka na kupującego (chwili przekazania rzeczy w posiadanie kupującego lub wskazanej przez niego osoby trzeciej, która nie jest przewoźnikiem), niezależnie od tego, czy wada materialna była mu znana. Odpowiada również za te wady materialne, które ujawnią się po przejściu ryzyka na kupującego, jeśli wynikają z przyczyny istniejącej wcześniej. W przypadku umów konsumenckich domniemywa się, że wada, która ujawni się w ciągu pierwszego roku po przejściu ryzyka, istniała w chwili przejścia ryzyka, chyba że sprzedawca udowodni inaczej albo jest to niezgodne z charakterem towaru lub wady. W przypadku umów handlowych okres ten wynosi sześć miesięcy. Wada występuje:

1. jeżeli rzecz nie ma właściwości niezbędnych do jej zwykłego użytku lub obrotu,
2. jeżeli rzecz nie ma właściwości niezbędnych do szczególnego użytku, do którego kupujący ją nabywa, a który był znany lub powinien być znany sprzedawcy,
3. jeżeli rzecz nie ma właściwości i cech wyraźnie lub dorozumianie uzgodnionych albo określonych,
4. jeżeli sprzedawca dostarczył rzecz nieidentyczną z próbką lub modelem, chyba że próbka lub model zostały przedstawione wyłącznie w celach informacyjnych,
5. jeżeli rzecz nie ma właściwości, które zwykle występują w innych rzeczach tego samego rodzaju i których kupujący mógł rozsądnie oczekiwać ze względu na charakter rzeczy, w szczególności biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia sprzedawcy, producenta i ich przedstawicieli dotyczące właściwości rzeczy (reklamy, oznakowanie rzeczy itp.).

Konsument musi zawiadomić sprzedawcę o wykrytej wadzie w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia.

Jeśli po otrzymaniu rzeczy przez kupującego okaże się, że rzecz ma wadę, której nie można było wykryć przy zwykłych oględzinach w chwili jej odbioru, kupujący ma obowiązek, pod rygorem utraty prawa, zawiadomić sprzedawcę o tej wadzie w ciągu dwóch miesięcy od dnia jej wykrycia.

Ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady materialne wynosi zasadniczo dwa lata od dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku umów zawartych od 31.07.2026, jeśli wada zostanie usunięta przez naprawę, okres ten ulega jednorazowemu przedłużeniu o dwanaście miesięcy lub o sześć miesięcy w przypadku umów handlowych. Gdy konsument korzysta z prawa do usunięcia wady, poinformujemy go, zgodnie z Ustawą o zobowiązaniach, o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o tym przedłużeniu. Prawa kupującego, który terminowo zawiadomił sprzedawcę o wadzie, wygasają po upływie dwóch lat od dnia wysłania zawiadomienia sprzedawcy, chyba że sprzedawca podstępnie uniemożliwił kupującemu ich wykonanie.

Jeśli zostanie stwierdzone istnienie wady materialnej, sprzedawca może być zobowiązany do jednego z poniższych działań, zgodnie z zasadami Ustawy o zobowiązaniach:

1. usunięcia wady,
2. dostarczenia innego produktu wolnego od wad,
3. obniżenia ceny,
4. rozwiązania umowy.

Prawa wynikające z wad materialnych towarów są regulowane przez Ustawę o zobowiązaniach.

Jeżeli kupującym jest osoba prawna, stosuje się do niej zasady dotyczące wad materialnych określone w Ustawie o zobowiązaniach; w szczególności, gdy zasady dotyczące wad materialnych w przypadku osób prawnych różnią się od opisanych tutaj w Ogólnych warunkach, stosuje się Ustawę o zobowiązaniach.

Prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy

Konsument może jednostronnie odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym produkt zostaje przekazany w posiadanie konsumenta lub wskazanej przez niego osoby trzeciej, która nie jest przewoźnikiem.

Jeżeli konsument zamówi w jednym zamówieniu kilka produktów, które mają zostać dostarczone oddzielnie, lub jeżeli towary są dostarczane w kilku częściach albo przesyłkach, termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym ostatni produkt lub ostatnia przesyłka z produktami zostanie przekazana w posiadanie konsumenta lub wskazanej przez niego osoby trzeciej, która nie jest przewoźnikiem.

Jeżeli uzgodniono regularną dostawę towarów przez określony czas, termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym pierwszy produkt lub pierwsza przesyłka z produktami zostanie przekazana w posiadanie konsumenta lub wskazanej przez niego osoby trzeciej, która nie jest przewoźnikiem.

Jeżeli konsument nie zostanie poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, jego prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu 14 dni.

Jeżeli sprzedawca poinformuje konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 12 miesięcy, prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od otrzymania tej informacji przez konsumenta.

Aby skorzystać z prawa do jednostronnego odstąpienia od umowy, konsument musi przed upływem terminu 14 dni powiadomić sprzedawcę o swojej decyzji o jednostronnym odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą na adres Gruška 6, Zagreb, lub na adres e-mail info@marli.hr, podając imię i nazwisko, adres, numer telefonu, numer faksu lub adres e-mail. Konsument może według własnego uznania skorzystać również z udostępnionego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy. Konsument może wypełnić wzór formularza odstąpienia od umowy elektronicznie, klikając tutaj. Sprzedawca niezwłocznie prześle konsumentowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania oświadczenia o jednostronnym odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy każda ze stron ma obowiązek zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała na podstawie umowy. Z wyjątkiem sytuacji, w której sprzedawca zaoferował, że sam odbierze towary zwracane przez konsumenta, sprzedawca musi zwrócić płatność dopiero po otrzymaniu zwróconych towarów lub po otrzymaniu od konsumenta dowodu odesłania towarów sprzedawcy, jeśli sprzedawca został o tym poinformowany przed otrzymaniem towarów. Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyraźnego wyboru przez konsumenta rodzaju transportu innego niż najtańszy standardowy rodzaj transportu oferowany przez sprzedawcę. Sprzedawca musi dokonać zwrotu płatności przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę i pod warunkiem, że nie będzie musiał ponosić dodatkowych kosztów takiego zwrotu.

Jeżeli sprzedawca nie zaoferował, że sam odbierze towary zwracane przez konsumenta, konsument musi odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Uznaje się, że konsument terminowo wypełnił obowiązek zwrotu towarów, jeżeli przed upływem terminu wyśle towary lub przekaże je sprzedawcy albo osobie upoważnionej przez sprzedawcę do ich odbioru.

Konsument ma obowiązek samodzielnie ponieść wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi, z wyjątkiem czynności koniecznych do ustalenia charakteru, cech i funkcjonalności produktu.

Aby ustalić charakter, cechy i funkcjonalność towarów, konsument może obchodzić się z nimi i sprawdzać je wyłącznie w sposób zwyczajowo przyjęty przy zakupie towarów w lokalu sprzedawcy. Towary, które kupujący zamierza zwrócić w ciągu 14 dni, nie mogą być noszone ani używane, ani nie mogą być poddawane innym czynnościom zmniejszającym ich wartość.

W okresie, w którym konsument korzysta z prawa do zwrotu, towary muszą być przechowywane z należytą starannością, co oznacza, że konsument powinien zachowywać się jak osoba szczególnie staranna i sumienna. W przypadku zmniejszenia wartości produktu w wyniku obchodzenia się z nim sprzedawca potrąci z otrzymanej kwoty ceny zakupu kwotę proporcjonalną do zmniejszenia wartości towarów, ustaloną według własnej oceny i z uwzględnieniem obiektywnych kryteriów w każdym indywidualnym przypadku.

Aby ułatwić konsumentowi sporządzenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, poniżej zamieszczono informacyjny wzór formularza jednostronnego odstąpienia od umowy, który konsument może wypełnić i wysłać sprzedawcy Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, lub pocztą elektroniczną na adres info@marli.hr. Konsument może również odstąpić od umowy, klikając powyższy link.

Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w następujących przypadkach:

1. przedmiotem umowy są towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb,
2. przedmiotem umowy są zapieczętowane towary, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli zostały otwarte po dostawie,
3. przedmiotem umowy są towary, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
4. konsument wyraźnie zażądał wizyty przedsiębiorcy w celu wykonania pilnych napraw lub konserwacji; jeżeli podczas takiej wizyty przedsiębiorca wykona, oprócz usług wyraźnie zażądanych przez konsumenta, inne usługi lub dostarczy towary inne niż niezbędne do pilnych napraw lub konserwacji, konsument ma prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub towarów.

Jeżeli kupującym jest osoba prawna, część niniejszych Ogólnych warunków zatytułowana «Prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy» nie ma do niej zastosowania. Do osób prawnych stosuje się Ustawę o zobowiązaniach i Ustawę o handlu elektronicznym.

Informacja o sposobie składania pisemnych reklamacji konsumenckich

Wszystkie reklamacje, zgodnie z art. 10 Ustawy o ochronie konsumentów, konsument może wysłać pocztą na adres Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, pocztą elektroniczną na adres info@marli.hr lub złożyć osobiście w lokalu handlowym sprzedawcy Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Aby Marli d.o.o. mogła odpowiedzieć na pisemną reklamację, która nie została wysłana pocztą elektroniczną, konsumenci proszeni są o podanie dokładnych danych dotyczących imienia i nazwiska oraz adresu, na który należy wysłać odpowiedź. Marli d.o.o. jest prawnie zobowiązana do udzielenia pisemnej odpowiedzi na reklamację konsumenta najpóźniej w ciągu 15 dni od daty jej otrzymania.

W przypadku ewentualnego sporu Marli d.o.o. i konsument rozwiążą go polubownie, a jeśli nie będzie to możliwe, właściwy będzie Sąd Rejonowy ds. Cywilnych w Zagreb, stosujący prawo chorwackie. Spory można również rozwiązywać przed Sądem Honorowym HGK lub innymi ośrodkami mediacyjnymi.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20.07.2025. Informacje o podmiotach zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów konsumenckich są dostępne na stronie internetowej Komisji Europejskiej.

Jeśli konsument akceptuje Ogólne warunki, akceptuje również wszystkie pozostałe warunki wymienione na stronie internetowej www.marli.hr oraz wszystkie pozostałe postanowienia zamieszczone na tej stronie. Jeśli konsument nie zgadza się z jakąkolwiek częścią informacji przedumownych lub Ogólnych warunków, proszony jest o niekorzystanie ze strony internetowej www.marli.hr i niezawieranie umowy sprzedaży.

Marli d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych warunków i zasad bez uprzedniego powiadomienia. Ogólne warunki są zgodne z prawem Republiki Chorwacji.

Jeśli kupującym jest osoba prawna, nie stosuje się do niej zasad ochrony konsumentów określonych w Ustawie o ochronie konsumentów.

Zasady dotyczące pisemnych reklamacji konsumenckich nie mają zastosowania do osób prawnych, do których stosuje się Ustawę o zobowiązaniach i Ustawę o handlu elektronicznym.

Pobierz formularz jednostronnego odstąpienia od umowy (pdf)

Warunki gwarancji i serwisu

Jeżeli dany produkt jest objęty gwarancją lub podlega warunkom serwisowania, informacja ta znajduje się w opisie produktu. Z praw gwarancyjnych można skorzystać wyłącznie po okazaniu karty gwarancyjnej i paragonu w okresie gwarancyjnym.

Wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym Marli są objęte gwarancją od dnia zakupu, pod warunkiem używania produktu zgodnie z dołączonymi do niego instrukcjami. Przyjmujemy odpowiedzialność przez okres ustalony przez właściciela marki, pod warunkiem że produkt:

• nie uległ przypadkowemu uszkodzeniu, takiemu jak uderzenie, zanurzenie w wodzie (z wyjątkiem zegarków nurkowych) lub innych płynach, niewłaściwe użytkowanie (np. używanie produktu w skrajnych temperaturach) lub niewystarczająca pielęgnacja (nieusuwanie zabrudzeń, pozostawienie otwartej koronki itp.),
• nie został w żaden sposób zmieniony w stosunku do oryginalnego produktu (z wyjątkiem wymiany paska lub bransolety)
• nie był serwisowany przez osoby trzecie ani firmy nieuznawane przez producenta lub jego przedstawicieli.

Gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowych praw kupującego wobec sprzedawcy w odniesieniu do wad materialnych. Korzystanie z tych praw ustawowych jest bezpłatne.

Jeżeli produkt wymaga naprawy, skontaktuj się bezpośrednio z centrum serwisowym w swoim kraju (Marli d.o.o.). Dołącz kartę gwarancyjną z datą zakupu i numerem seryjnym produktu, swoim imieniem i nazwiskiem oraz adresem. Uwaga: producent i Marli d.o.o. jako autoryzowany sprzedawca i centrum serwisowe nie będą odpowiadać za naprawę, uszkodzenie ani utratę, jeżeli produkt został zmodyfikowany ze względów estetycznych lub z innych przyczyn przez nieautoryzowany serwis. Okres naprawy lub wymiany wynosi 30 dni.

Okres obowiązywania, zakres i warunki gwarancji handlowej określa gwarancja danego produktu i mające zastosowanie warunki reklamowane. Jeśli warunki reklamowane są korzystniejsze dla kupującego, stosuje się je zgodnie z Ustawą o zobowiązaniach. Gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wady materialne.

Niektóre kraje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub następcze, dlatego powyższe ograniczenia mogą nie mieć zastosowania. Niniejsza gwarancja przyznaje określone prawa, a użytkownik może mieć również inne prawa, które różnią się w zależności od kraju.