Polityka zwrotu kosztów
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni rozpoczyna bieg w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli konsument w jednym zamówieniu zamawia kilka produktów dostarczanych osobno albo towary dostarczane w kilku częściach lub przesyłkach, termin 14 dni rozpoczyna bieg w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie ostatnią część lub ostatnią przesyłkę produktu.
Jeżeli uzgodniono regularną dostawę towarów przez określony czas, termin 14 dni rozpoczyna bieg w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie pierwszą część lub pierwszą przesyłkę produktu.
Jeżeli konsument nie zostanie poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, jego prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu 14 dni.
Jeżeli sprzedawca przekaże konsumentowi informację o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 12 miesięcy, prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od otrzymania tej informacji przez konsumenta.
Aby skorzystać z prawa do jednostronnego odstąpienia od umowy, konsument musi przed upływem terminu 14 dni poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu wysłanym pocztą na adres Gruška 6, Zagreb lub pocztą elektroniczną na info@marli.hr. W oświadczeniu należy podać imię i nazwisko, adres, numer telefonu, faksu lub adres poczty elektronicznej. Konsument może również, według własnego wyboru, skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy. Formularz można wypełnić elektronicznie, klikając tutaj. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną. W przypadku odstąpienia od umowy każda ze stron ma obowiązek zwrócić drugiej stronie to, co otrzymała na jej podstawie. Jeżeli sprzedawca nie zaoferował osobistego odbioru zwracanych towarów, musi zwrócić otrzymaną płatność dopiero po otrzymaniu towarów albo po dostarczeniu przez konsumenta dowodu ich odesłania, jeżeli dowód ten dotrze do sprzedawcy wcześniej niż towary. Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyraźnego wyboru przez konsumenta sposobu transportu innego niż najtańszy oferowany standardowy sposób dostawy. Zwrot płatności musi nastąpić przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny środek, a zwrot nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli sprzedawca nie zaoferował osobistego odbioru zwracanych towarów, konsument musi odesłać je niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Obowiązek zwrotu uważa się za spełniony w terminie, jeżeli konsument przed upływem tego terminu wyśle towary lub przekaże je sprzedawcy albo osobie upoważnionej przez sprzedawcę do ich odbioru.
Wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument. Konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Aby ustalić charakter, cechy i funkcjonowanie towarów, konsument może obchodzić się z nimi i je sprawdzać wyłącznie w sposób zwyczajowo przyjęty przy zakupie w lokalu sprzedawcy. Towarów, które kupujący zamierza zwrócić w terminie 14 dni, nie wolno nosić ani używać ani podejmować wobec nich innych działań powodujących zmniejszenie ich wartości.
W okresie, w którym konsument korzysta z prawa do zwrotu, musi przechowywać towary z należytą starannością i zachowywać się jak osoba szczególnie staranna i sumienna. Jeżeli wartość produktu zmniejszy się wskutek obchodzenia się z nim, sprzedawca potrąci z otrzymanej ceny zakupu kwotę proporcjonalną do tego zmniejszenia, według własnej oceny i z uwzględnieniem obiektywnych kryteriów każdego przypadku.
Aby ułatwić sporządzenie pisemnego odstąpienia od umowy, poniżej zamieszczono informacyjny formularz, który konsument może wypełnić i wysłać na adres sprzedawcy: Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb lub pocztą elektroniczną na adres info@marli.hr. Formularz odstąpienia od umowy można również wypełnić, klikając link wskazany powyżej.
Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w następujących przypadkach:
- przedmiotem umowy są towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowane do jego potrzeb,
- przedmiotem umowy są zapieczętowane towary, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli zostały otwarte po dostawie,
- przedmiotem umowy są towary, które ze względu na swój charakter po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- konsument wyraźnie zażądał wizyty przedsiębiorcy w celu pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli podczas takiej wizyty przedsiębiorca świadczy usługi inne niż wyraźnie zażądane lub dostarcza towary inne niż niezbędne do pilnej naprawy lub konserwacji, konsument ma prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub towarów.
Jeżeli kupującym jest osoba prawna, nie stosuje się do niej części niniejszych Ogólnych warunków zatytułowanej „Prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy”. Do osób prawnych stosuje się chorwacką ustawę o zobowiązaniach oraz ustawę o handlu elektronicznym