Condiții generale de vânzare

Informații de bază despre vânzător

Denumire: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Denumire prescurtată: Marli d.o.o.
Sediu: Zagreb, Vlaška 13
Adresa biroului: Zagreb, Vlaška 13

Entitatea este înregistrată la Tribunalul Comercial din Zagreb cu numărul de înregistrare 1-6522.

Banca societății și numărul contului curent IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Asociații societății: Željko Marinović, Branka Marinović
Persoane autorizate să reprezinte societatea: Luka Marinović

Număr de telefon: +385 1 4816 583
Adresă de e-mail: info@marli.hr

Consumatorul, în calitate de cumpărător, încheie un contract de vânzare-cumpărare cu Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (denumită în continuare: Marli d.o.o.), în calitate de vânzător.

Persoanele juridice care au calitatea de cumpărători se supun Legii obligațiilor și Legii comerțului electronic; Legea privind protecția consumatorilor nu li se aplică. Prezentele Condiții generale se aplică persoanelor juridice în ceea ce privește prețul și modalitatea de plată, caracteristicile principale ale produselor, procedura de încheiere a contractului, descrierea modalității de livrare și costurile de livrare, informațiile generale, exonerarea de răspundere, condițiile de garanție și service și momentul încheierii contractului. Vânzătorul poate, la alegerea sa și în fiecare caz concret, să acorde persoanei juridice drepturile de care beneficiază un cumpărător care este consumator.

Utilizatorul este persoana care utilizează site-ul web www.marli.hr, precum și orice cumpărător și vizitator al site-ului web www.marli.hr.

Încheierea contractului de vânzare-cumpărare prin intermediul site-ului web www.marli.hr este reglementată în conformitate cu dispozițiile legale, ținând seama în special de principiile și dispozițiile directivelor Uniunii Europene. Încheierea unui contract prin intermediul site-ului web www.marli.hr reprezintă încheierea unui contract la distanță.

Prezentele Condiții generale constituie, de asemenea, informații precontractuale și se aplică încheierii contractelor de vânzare-cumpărare atunci când cumpărătorul este un consumator, adică orice persoană fizică ce încheie un act juridic sau acționează pe piață în afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale, iar contractul este încheiat între un comerciant și un consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare sau de prestare de servicii, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului în același loc, folosindu-se exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului și pentru încheierea acestuia.

Mijloacele de comunicare la distanță sunt toate mijloacele care pot fi utilizate pentru încheierea unui contract la distanță fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, cum ar fi internetul și e-mailul.

Contractul se încheie în momentul în care vânzătorul acceptă oferta cumpărătorului, iar toate informațiile de pe site-ul web www.marli.hr reprezintă o invitație de a face o ofertă. Vânzătorul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare dacă cumpărătorul nu plătește prețul de achiziție și nu este obligat să livreze produsul până la primirea prețului de achiziție, cu excepția cazurilor în care cumpărătorul a ales plata ramburs. Marli d.o.o. va încerca să livreze coletul cumpărătorului de trei ori, în trei zile diferite. Dacă, din orice motiv, cumpărătorul nu ridică coletul după 3 încercări de livrare, acesta va fi returnat vânzătorului, care nu va repeta livrarea.

Condițiile generale privind protecția datelor fac, de asemenea, parte integrantă din prezentele Condiții generale.

Limba oficială pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare este croata.

Caracteristicile principale ale produselor

Cumpărătorul poate consulta caracteristicile principale ale produselor pe site-ul web www.marli.hr.

Marli d.o.o. își rezervă dreptul de a modifica informațiile de pe site-ul web, inclusiv prețurile produselor și ofertele promoționale, fără notificare prealabilă.

Lângă imaginea produsului se află o descriere a caracteristicilor principale ale produsului și a prețului acestuia, inclusiv TVA.

Prețurile, condițiile de plată și ofertele promoționale sunt valabile exclusiv în momentul plasării comenzii și/sau al plății.

Procedura de încheiere a contractului

Achiziția se efectuează pe site-ul web Marli d.o.o., www.marli.hr, prin completarea formularului desemnat. La completarea formularului, cumpărătorul trebuie să introducă toate informațiile solicitate. La trimiterea comenzii, se creează un cont de utilizator pentru cumpărător. Achiziția este posibilă după ce cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles în prealabil Condițiile generale, că este de acord cu acestea și că știe că aceasta este o comandă cu obligație de plată. Se pot efectua achiziții 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Marli d.o.o. nu răspunde pentru costurile utilizării echipamentelor informatice și a serviciilor de telecomunicații necesare pentru accesarea serviciului. Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail cu privire la confirmarea comenzii (primirea mesajului electronic care conține oferta cumpărătorului) și expedierea coletului.

Dacă, din orice motiv, Marli d.o.o. nu poate livra unul dintre produsele comandate, un angajat al Marli d.o.o. va contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru a stabili livrarea unui produs de înlocuire sau eventuala anulare a produsului comandat.

Achiziționarea produselor și/sau serviciilor în numele și pe seama unui minor sau a unei persoane lipsite, total sau parțial, de capacitate de exercițiu poate fi solicitată numai de reprezentanții săi legali.

Achiziția se efectuează prin comandarea produselor disponibile pe care clientul le selectează pe baza fotografiei și a descrierii de bază. Fotografiile sunt ilustrative și este posibil să nu corespundă întotdeauna produselor disponibile în toate detaliile. Achiziția se desfășoară în câțiva pași simpli, din confortul locuinței clientului și din orice loc din lume.

1. Produsele pot fi căutate după diverse criterii. La introducerea unui termen specific în «Căutare», vor fi afișate produsele asociate acelui termen. Clientul poate selecta un anumit produs de interes și poate citi descrierea disponibilă pentru a decide în mod independent dacă produsul îi satisface nevoile. Clientul selectează produsele din catalogul de produse Marli d.o.o., organizat pe tipuri de produse.
2. Comenzile de produse se plasează electronic. Prin clic pe pictograma «Adaugă în coș», produsul selectat este adăugat în coș. Adăugarea unui produs în coș nu rezervă, nu comandă și nu cumpără produsul. Clientul poate continua să adauge produse făcând clic pe «Continuă cumpărăturile», poate consulta coșul făcând clic pe «Vezi coșul» sau poate încheia selectarea produselor făcând clic pe «Finalizează cumpărăturile». După ce clientul încheie selectarea produselor făcând clic pe «Finalizează cumpărăturile», va fi redirecționat către o pagină unde alege metoda de plată și metoda de livrare, introduce un cod dacă are un cupon sau un voucher cadou, adaugă eventuale note suplimentare și bifează căsuța corespunzătoare dacă dorește o factură R1. Achiziția nu poate continua fără bifarea căsuței «Sunt de acord cu Condițiile generale», prin care clientul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Condiții generale și că este de acord cu acestea, și a căsuței «Știu că această comandă implică o obligație de plată». Făcând clic pe «Modifică conținutul coșului», clientul poate modifica conținutul coșului. Dacă este de acord să cumpere produsele din coș, clientul poate face clic pe pictograma «Plătește». După plasarea comenzii de către client prin clic pe pictograma «Plătește», vânzătorul va trimite Condițiile generale la adresa de e-mail a clientului, împreună cu confirmarea și numărul comenzii, confirmând că a primit comanda clientului și că aceasta este în curs de procesare.
3. Vânzătorul va trimite clientului, la adresa sa de e-mail, o confirmare a încheierii contractului de vânzare-cumpărare, împreună cu confirmarea expedierii coletului.
4. Dacă clientul nu primește produsele comandate și plătite în termen de 7 zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a zilelor nelucrătoare) de la data plății sau în termen de 7 zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a zilelor nelucrătoare) de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare cu plata convenită la livrare, trebuie să informeze Marli d.o.o. la info@marli.hr.
5. Dacă clientul nu a primit o confirmare a achiziției prin e-mail în termen de 24 de ore sau nu poate accesa serviciul așa cum este descris în e-mail, are obligația să contacteze vânzătorul la info@marli.hr sau telefonic la +385 1 4816 583, de luni până vineri (cu excepția zilelor nelucrătoare), între orele 10 și 16.
6. Dacă, din orice motiv, Marli d.o.o. nu poate livra unul dintre produsele comandate, un angajat al Marli d.o.o. va contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru a stabili livrarea unui produs de înlocuire sau eventuala anulare a produsului comandat.
7. În cazul unor probleme sau nelămuriri în timpul comenzii, clientul poate contacta Marli d.o.o. la adresa de e-mail info@marli.hr sau telefonic la +385 1 4816 583, de luni până vineri (cu excepția zilelor nelucrătoare), între orele 10 și 16.

Prețul produsului, metoda de plată și expedierea produsului

Clientul este de acord să plătească produsele comandate prin una dintre următoarele metode de plată:

• Cu card de credit sau de debit – plată directă online prin servicii de plată cu cardul: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners și Discover. Plata în 12 rate fără dobândă este posibilă cu cardurile Diners și Discovery Card, iar plata în 6 rate fără dobândă este posibilă cu Mastercard de la Zagrebačka banka, Maestro de la Privredna banka și cardurile Visa de la Zagrebačka banka și Privredna banka.
• Prin transfer bancar – detaliile de plată, inclusiv numărul contului în care clientul trebuie să transfere suma comenzii, sunt trimise la adresa de e-mail furnizată în comandă. Clientul poate efectua plata prin internet banking sau la o sucursală bancară, la poștă, la FINA etc. După primirea plății clientului, produsele comandate sunt expediate la adresa indicată în comandă.

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul acceptării ofertei clientului, iar produsul va fi predat serviciului de livrare în termen de 2 zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a zilelor nelucrătoare) de la primirea plății prețului de achiziție, cu excepția plății ramburs, caz în care produsul este livrat după încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

Dacă clientul alege plata ramburs, contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul acceptării ofertei, iar produsul va fi expediat în termen de 2 zile lucrătoare (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a zilelor nelucrătoare) de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

Durata estimată a livrării depinde de țara de destinație. Duratele de livrare pentru fiecare țară sunt indicate în informațiile privind livrarea de pe pagina produsului.

Clientul trebuie să solicite factura R1 la completarea comenzii; solicitările ulterioare pentru factura R1 nu vor fi acceptate.

Dacă plata se efectuează prin transfer bancar (ordin de plată sau internet banking), clientul este obligat să utilizeze detaliile de plată primite prin e-mail de la vânzător.

Prețul convenit include toate taxele și comisioanele și este exprimat în euro.

     

Descrierea metodei de livrare a produselor 

Marli d.o.o. livrează comenzile în termenele menționate la «Prețul produsului, metoda de plată și expedierea produsului». Livrarea produselor este efectuată prin General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Înainte de fiecare livrare a unui produs, Marli d.o.o. verifică dacă produsul comandat este în bună stare de funcționare.

Costurile de livrare

Croația: livrarea standard costă 5 € pentru comenzile sub 150 € și este gratuită pentru comenzile de cel puțin 150 €. Livrarea expres costă 25 €.

Alte țări din UE în care livrăm: livrarea prin DHL Express este gratuită, indiferent de valoarea comenzii. Este disponibil și serviciul DHL Priority, la prețul de 25 €.

Marli d.o.o. livrează în statele membre ale Uniunii Europene, cu excepția Ciprului și Maltei.

Dacă Marli d.o.o. nu poate livra produsul comandat, va informa clientul. Clientul poate anula comanda sau poate aștepta până când produsul devine din nou disponibil. Dacă Marli d.o.o. nu poate livra produsul în termenul convenit, va informa clientul, care trebuie să acorde vânzătorului un termen suplimentar rezonabil pentru executarea contractului de vânzare-cumpărare.

Dacă clientul nu ridică produsul sau refuză să îl ridice fără un motiv întemeiat, Marli d.o.o. își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru manipulare, transport și orice alte costuri posibile.

Informații generale

Înainte de a începe să utilizeze site-ul web www.marli.hr (denumit în continuare: site-ul web), deținut de Marli d.o.o., utilizatorii sau clienții trebuie să se familiarizeze cu Condițiile generale ale site-ului web. Dacă au întrebări sau nelămuriri suplimentare referitoare la Condițiile generale, pot contacta adresa de e-mail info@marli.hr.

Prin accesarea site-ului web sau utilizarea oricărei părți a conținutului său, utilizatorul acceptă Condițiile generale ale site-ului web www.marli.hr, precum și toate celelalte reguli și condiții de utilizare ale site-ului web și ale serviciilor furnizate prin intermediul acestuia. Utilizatorii sunt de acord să nu utilizeze site-ul web într-un mod care prejudiciază autorii sau terții și acceptă toate riscurile aferente utilizării site-ului web și a serviciilor. Dacă utilizatorul nu este de acord cu cele de mai sus, trebuie să înceteze utilizarea site-ului web și a serviciilor furnizate prin intermediul acestuia.

Conținutul site-ului web este protejat prin drepturi de autor. Modificarea, împrumutarea, vânzarea sau distribuirea conținutului este posibilă numai cu acordul prealabil scris al Marli d.o.o.

Marli d.o.o. permite utilizarea site-ului web în cel mai bun mod posibil. Aceasta include: monitorizarea funcționării serverului, extinderea capacității în funcție de numărul de utilizatori, asistență pentru utilizatori și remedierea eventualelor erori și probleme din funcționarea sistemului. Marli d.o.o. nu își asumă răspunderea pentru eventualele probleme de funcționare a paginilor și serviciilor. Marli d.o.o. nu poate garanta că utilizarea site-ului web va fi neîntreruptă sau fără erori. Utilizatorul este de acord că accesul la site-ul web poate fi uneori întrerupt sau temporar indisponibil.

Utilizatorii folosesc site-ul web pe propriul risc. Marli d.o.o. nu este în niciun fel responsabilă pentru daunele pe care utilizatorul le-ar putea suferi ca urmare a utilizării site-ului web www.marli.hr. Autorii și alte persoane fizice sau juridice implicate în crearea, producția și distribuția site-ului web www.marli.hr nu sunt responsabile pentru nicio daună rezultată din utilizarea sau imposibilitatea utilizării acestuia.

Marli d.o.o. își rezervă dreptul de a bloca accesul utilizatorilor la site-ul web www.marli.hr dacă apreciază că acesta este utilizat în mod necorespunzător. Marli d.o.o. își rezervă dreptul de a refuza oricărei persoane accesul la site-ul web www.marli.hr pe baza propriilor evaluări. Utilizatorul este de acord să utilizeze site-ul web www.marli.hr într-un mod care nu pune în pericol resursele și serviciile în ansamblu. Utilizarea necorespunzătoare a site-ului web www.marli.hr este interzisă și duce la revocarea accesului.

Utilizatorul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor contului său și răspunde pe deplin pentru orice prejudiciu cauzat prin utilizarea neautorizată a contului.

Marli d.o.o. își rezervă dreptul de a modifica sau completa Condițiile generale în orice moment. Modificările intră în vigoare în ziua publicării lor pe site-ul web www.marli.hr. Accesarea în continuare a site-ului web sau utilizarea oricărei părți a conținutului său va fi considerată acceptare a Condițiilor generale modificate sau completate. Marli d.o.o. recomandă verificarea periodică a Condițiilor generale pentru a rămâne la curent cu orice modificări.

Marli d.o.o. își rezervă dreptul, în orice moment și fără notificare prealabilă, de a modifica, completa sau întrerupe orice parte a activității sale, inclusiv site-ul web sau orice parte a acestuia, serviciile, subpaginile sau serviciile furnizate prin acestea. Acest drept include, fără a se limita la, modificarea perioadei de disponibilitate a conținutului, a disponibilității datelor noi, a metodelor de transmitere, precum și a drepturilor de acces la site-ul web sau de utilizare a acestuia.

Este datoria și obligația utilizatorului să utilizeze site-ul web în conformitate cu reglementările în vigoare și cu principiile morale și etice generale. Marli d.o.o. are dreptul de a controla în orice moment conținutul site-ului web pentru a asigura respectarea Condițiilor generale și a reglementărilor în vigoare. Modificările Condițiilor generale intră în vigoare imediat după publicarea lor pe site-ul web www.marli.hr.

Defecte materiale

Marli d.o.o. (denumită în continuare: vânzătorul) răspunde pentru defectele materiale ale produsului până la momentul transferului riscului către cumpărător (momentul în care bunul este predat în posesia cumpărătorului sau a unui terț desemnat de cumpărător, care nu este transportator), indiferent dacă defectul material era cunoscut de vânzător. Vânzătorul răspunde și pentru defectele materiale care apar după transferul riscului către cumpărător dacă sunt rezultatul unei cauze existente anterior. În contractele cu consumatorii, se prezumă că un defect care se manifestă în primul an după transferul riscului exista la momentul transferului, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul sau acest lucru este incompatibil cu natura bunurilor ori a defectului. În cazul contractelor comerciale, această perioadă este de șase luni. Există un defect:

1. dacă bunul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea sa obișnuită sau pentru comercializare,
2. dacă bunul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea specială pentru care cumpărătorul îl achiziționează și care era cunoscută sau trebuia să fie cunoscută de vânzător,
3. dacă bunul nu are proprietățile și caracteristicile convenite sau prescrise în mod expres ori implicit,
4. când vânzătorul a livrat un bun care nu este identic cu mostra sau modelul, cu excepția cazului în care mostra sau modelul au fost prezentate doar cu titlu informativ,
5. dacă bunul nu are proprietățile întâlnite în mod obișnuit la alte bunuri de același tip și pe care cumpărătorul le putea aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunului, în special declarațiile publice ale vânzătorului, producătorului și reprezentanților acestora cu privire la proprietățile bunului (publicitate, etichetarea bunului etc.).

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre defectul descoperit în termen de două luni de la descoperirea acestuia.

Dacă după primirea bunului de către cumpărător se constată că bunul are un defect care nu putea fi descoperit printr-o inspecție obișnuită la momentul preluării, cumpărătorul are obligația, sub sancțiunea pierderii dreptului, să informeze vânzătorul despre acel defect în termen de două luni de la data descoperirii acestuia.

Termenul legal al răspunderii vânzătorului pentru defecte materiale este, în general, de doi ani de la livrarea bunurilor, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege. Pentru contractele încheiate începând cu 31.07.2026, dacă un defect este remediat prin reparație, acest termen se prelungește o singură dată cu douăsprezece luni sau cu șase luni pentru contractele comerciale. Atunci când consumatorul își exercită dreptul de a solicita remedierea unui defect, îl vom informa, în conformitate cu Legea obligațiilor, cu privire la dreptul de a alege între reparare și înlocuire și cu privire la această prelungire. Drepturile cumpărătorului care a notificat la timp vânzătorul cu privire la defect se prescriu după doi ani de la data trimiterii notificării către vânzător, cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost împiedicat să le exercite din cauza unei fraude a vânzătorului.

Dacă se constată existența unui defect material, vânzătorul poate avea una dintre următoarele obligații, în toate cazurile în conformitate cu normele Legii obligațiilor:

1. remedierea defectului,
2. livrarea unui alt produs fără defecte,
3. reducerea prețului,
4. rezilierea contractului.

Drepturile întemeiate pe defectele materiale ale bunurilor sunt reglementate de Legea obligațiilor.

Atunci când cumpărătorul este o persoană juridică, i se aplică normele privind defectele materiale prevăzute de Legea obligațiilor; în special, dacă reglementarea defectelor materiale pentru persoanele juridice diferă de cea menționată aici în Condițiile generale, se aplică Legea obligațiilor.

Dreptul de retragere unilaterală din contract

Consumatorul poate să se retragă unilateral din contract în termen de 14 zile, fără a indica niciun motiv.

Termenul de 14 zile începe în ziua în care produsul este predat în posesia consumatorului sau a unui terț desemnat de consumator, care nu este transportator.

Dacă consumatorul comandă mai multe articole într-o singură comandă care urmează să fie livrate separat sau dacă bunurile sunt livrate în mai multe părți ori expedieri, termenul de 14 zile începe în ziua în care ultimul articol sau ultima expediere de produse este predată în posesia consumatorului sau a unui terț desemnat de consumator, care nu este transportator.

Dacă se convine livrarea regulată a bunurilor pe o anumită perioadă, termenul de 14 zile începe în ziua în care primul articol sau prima expediere de produse este predată în posesia consumatorului sau a unui terț desemnat de consumator, care nu este transportator.

Dacă consumatorul nu este informat despre dreptul de a se retrage din contract, dreptul consumatorului de retragere unilaterală din contract expiră la 12 luni după expirarea termenului de 14 zile.

Dacă vânzătorul a informat consumatorul cu privire la dreptul de a se retrage din contract în termen de 12 luni, dreptul de retragere unilaterală din contract expiră la 14 zile după ce consumatorul a primit această informare.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere unilaterală din contract, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre decizia sa de a se retrage unilateral din contract înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă trimisă prin poștă la adresa Gruška 6, Zagreb, sau prin e-mail la info@marli.hr, în care să indice numele și prenumele, adresa, numărul de telefon, numărul de fax sau adresa de e-mail. Consumatorul poate, la alegerea sa, să utilizeze și formularul-model de retragere unilaterală din contract furnizat mai jos. Consumatorul poate completa electronic formularul-model de retragere unilaterală din contract făcând clic aici. Vânzătorul va trimite prompt consumatorului, prin e-mail, confirmarea primirii declarației de retragere unilaterală din contract. În cazul retragerii din contract, fiecare parte are obligația de a restitui celeilalte părți ceea ce a primit în temeiul contractului. Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să ridice personal bunurile returnate de consumator, vânzătorul trebuie să ramburseze plata numai după ce bunurile i-au fost returnate sau după ce consumatorul prezintă dovada că le-a trimis înapoi vânzătorului, dacă acesta a fost informat despre acest lucru înainte de a primi bunurile. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unui tip de transport diferit de cel mai ieftin tip de transport standard oferit de vânzător. Vânzătorul trebuie să ramburseze plata prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de plată și cu condiția ca acesta să nu suporte costuri suplimentare pentru o astfel de rambursare.

Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să ridice personal bunurile pe care consumatorul le returnează, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a informat vânzătorul despre decizia sa de a se retrage din contract.

Se consideră că consumatorul și-a îndeplinit la timp obligația de returnare a bunurilor dacă le expediază sau le predă vânzătorului ori unei persoane autorizate de vânzător să le primească înainte de expirarea termenului.

Consumatorul are obligația să suporte personal toate costurile directe de returnare a produsului. Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, cu excepția celor necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor, consumatorul le poate manipula și inspecta numai în modul obișnuit pentru cumpărarea bunurilor în spațiile comerciale ale vânzătorului. Bunurile pe care cumpărătorul intenționează să le returneze în termen de 14 zile nu trebuie să fi fost purtate, utilizate sau supuse altor acțiuni care le-ar reduce valoarea.

În perioada în care consumatorul își exercită dreptul de returnare, bunurile trebuie păstrate cu grija cuvenită, ceea ce înseamnă că acesta trebuie să se comporte ca o persoană deosebit de atentă și conștiincioasă. În cazul diminuării valorii produsului ca urmare a manipulării, vânzătorul va deduce din prețul de achiziție primit o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunurilor, potrivit propriei evaluări și ținând seama de criteriile obiective ale fiecărui caz în parte.

Pentru a facilita redactarea unei declarații scrise de retragere din contract, mai jos este furnizat un formular informativ de retragere unilaterală din contract pe care consumatorul îl poate completa și trimite vânzătorului Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, sau prin e-mail la info@marli.hr. Consumatorul poate, de asemenea, să finalizeze retragerea din contract făcând clic pe linkul indicat mai sus.

Dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare nu este permis în următoarele cazuri:

1. obiectul contractului îl constituie bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta,
2. obiectul contractului îl constituie bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă dacă au fost desigilate după livrare,
3. obiectul contractului îl constituie bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole după livrare,
4. consumatorul a solicitat în mod expres vizita comerciantului pentru a efectua reparații urgente sau lucrări de întreținere; dacă, în timpul unei astfel de vizite, comerciantul prestează servicii suplimentare față de cele solicitate în mod expres de consumator sau livrează bunuri diferite de cele necesare pentru reparațiile urgente ori lucrările de întreținere, consumatorul are dreptul să se retragă unilateral din contract în ceea ce privește serviciile sau bunurile suplimentare respective.

Atunci când cumpărătorul este o persoană juridică, secțiunea din prezentele Condiții generale intitulată «Dreptul de retragere unilaterală din contract» nu i se aplică. În cazul persoanelor juridice se aplică Legea obligațiilor și Legea comerțului electronic.

Informare privind modalitatea de depunere a reclamațiilor scrise ale consumatorilor

Toate reclamațiile, în conformitate cu articolul 10 din Legea privind protecția consumatorilor, pot fi trimise de consumator prin poștă la adresa Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, prin e-mail la info@marli.hr sau personal la sediul comercial al vânzătorului, Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Pentru ca Marli d.o.o. să poată răspunde unei reclamații scrise care nu a fost trimisă prin e-mail, consumatorilor li se solicită să furnizeze informații exacte privind numele și prenumele și adresa la care trebuie trimis răspunsul. Marli d.o.o. are obligația legală de a răspunde în scris reclamației consumatorului în cel mult 15 zile de la data primirii reclamației.

În cazul unui eventual litigiu, Marli d.o.o. și consumatorul îl vor soluționa pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, instanța competentă este Tribunalul Municipal Civil din Zagreb, aplicându-se dreptul croat. Litigiile pot fi soluționate și în fața Tribunalului de Onoare al HGK sau a altor centre de mediere.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost desființată la 20.07.2025. Informațiile despre organismele de soluționare alternativă a litigiilor cu consumatorii sunt disponibile pe site-ul Comisiei Europene.

Dacă acceptă Condițiile generale, consumatorul acceptă și toate celelalte condiții indicate pe site-ul web www.marli.hr, precum și toate celelalte dispoziții de pe site-ul respectiv. Dacă nu este de acord cu orice parte a informațiilor precontractuale sau a Condițiilor generale, consumatorului i se solicită să nu utilizeze site-ul web www.marli.hr și să nu încheie un contract de vânzare-cumpărare.

Marli d.o.o. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții generale și reguli fără notificare prealabilă. Condițiile generale respectă legislația Republicii Croația.

Dacă cumpărătorul este o persoană juridică, normele privind protecția consumatorilor prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor nu i se aplică.

Normele privind reclamațiile scrise ale consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice, cărora li se aplică Legea obligațiilor și Legea comerțului electronic.

Descărcați formularul de retragere unilaterală din contract (pdf)

Condiții de garanție și service

Dacă un anumit produs este însoțit de o garanție sau face obiectul unor condiții de service, acest lucru este menționat în descrierea produsului. Drepturile de garanție pot fi exercitate numai prin prezentarea certificatului de garanție și a bonului fiscal în perioada de garanție.

Toate produsele achiziționate din magazinul online Marli beneficiază de garanție începând cu ziua achiziției, cu condiția ca produsul să fie utilizat conform instrucțiunilor care îl însoțesc. Ne asumăm răspunderea pentru perioada stabilită de proprietarul mărcii, cu condiția ca produsul:

• să nu fi suferit deteriorări accidentale, cum ar fi lovirea, scufundarea în apă (cu excepția ceasurilor de scufundare) sau în alte lichide, utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, utilizarea produsului la temperaturi extreme) sau îngrijirea insuficientă (neîndepărtarea murdăriei, lăsarea coroanei deschise etc.),
• să nu fi fost modificat în niciun fel față de produsul original (cu excepția schimbării curelei sau brățării)
• să nu fi fost reparat sau întreținut de terți ori de companii nerecunoscute de producător sau de reprezentanții acestuia.

Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale cumpărătorului împotriva vânzătorului cu privire la defectele materiale. Exercitarea acestor drepturi legale este gratuită.

Dacă produsul necesită reparații, contactați direct centrul de service din țara dumneavoastră (Marli d.o.o.). Anexați certificatul de garanție cu data achiziției și numărul de serie al produsului, numele și adresa dumneavoastră. Notă: producătorul și Marli d.o.o., în calitate de vânzător autorizat și centru de service, nu vor răspunde pentru reparații, daune sau pierderi dacă produsul a fost modificat din motive estetice sau de altă natură de către un service neautorizat. Perioada de reparație sau înlocuire este de 30 de zile.

Durata, sfera și condițiile garanției comerciale sunt stabilite de garanția produsului individual și de condițiile publicitare aplicabile. Dacă termenii publicitari sunt mai favorabili cumpărătorului, aceștia se aplică în conformitate cu Legea obligațiilor. Garanția comercială nu limitează răspunderea legală a vânzătorului pentru defectele materiale.

Unele țări nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale ori consecutive, astfel încât limitările de mai sus ar putea să nu vi se aplice. Această garanție vă conferă drepturi legale specifice și este posibil să aveți și alte drepturi legale, care diferă de la o țară la alta.