Politica de rambursare
Consumatorul poate denunța unilateral contractul în termen de 14 zile, fără a preciza motivul.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
Dacă, printr-o singură comandă, consumatorul comandă mai multe produse care urmează să fie livrate separat sau bunuri livrate în mai multe părți ori transporturi, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia ultimei părți sau a ultimului transport al produsului.
Dacă s-a convenit livrarea periodică a bunurilor pentru o anumită perioadă, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia primei părți sau a primului transport al produsului.
Dacă consumatorul nu este informat cu privire la dreptul de retragere din contract, dreptul său de retragere unilaterală din contract încetează după 12 luni de la expirarea termenului de 14 zile.
Dacă vânzătorul îl informează pe consumator cu privire la dreptul de retragere din contract în termen de 12 luni, dreptul de retragere unilaterală din contract încetează după 14 zile de la primirea acestei informări de către consumator.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere unilaterală din contract, consumatorul trebuie să îl informeze pe vânzător cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă trimisă prin poștă la adresa Gruška 6, Zagreb sau prin e-mail la info@marli.hr. Declarația trebuie să includă numele și prenumele, adresa, numărul de telefon, numărul de fax sau adresa de e-mail. Consumatorul poate, la alegere, să utilizeze și formularul-model de retragere inclus mai jos. Formularul poate fi completat electronic făcând clic aici. Vânzătorul îi va confirma consumatorului, fără întârziere, prin e-mail, primirea declarației de retragere unilaterală. În cazul retragerii din contract, fiecare parte este obligată să restituie celeilalte părți ceea ce a primit în temeiul contractului. Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să ridice personal bunurile returnate, acesta trebuie să ramburseze suma plătită numai după ce primește bunurile sau după ce consumatorul îi furnizează dovada că le-a expediat înapoi, dacă dovada ajunge la vânzător înaintea bunurilor. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a consumatorului a unui tip de transport diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de vânzător. Rambursarea trebuie efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care acesta consimte în mod expres la o altă metodă și cu condiția să nu suporte costuri suplimentare pentru rambursare.
Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să ridice personal bunurile returnate, consumatorul trebuie să le returneze fără întârziere și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care l-a informat pe vânzător cu privire la decizia sa de a se retrage din contract.
Obligația de returnare este considerată îndeplinită în termen dacă, înainte de expirarea acestuia, consumatorul expediază bunurile sau le predă vânzătorului ori unei persoane autorizate de acesta să le primească.
Toate costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator. Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor, consumatorul le poate manipula și examina numai în modul obișnuit pentru o achiziție efectuată în spațiile comerciale ale vânzătorului. Bunurile pe care cumpărătorul intenționează să le returneze în termen de 14 zile nu trebuie purtate, folosite sau supuse altor acțiuni care le-ar diminua valoarea.
Pe durata exercitării dreptului de returnare, consumatorul trebuie să păstreze bunurile cu grija cuvenită și să se comporte ca o persoană deosebit de atentă și conștiincioasă. Dacă valoarea produsului se diminuează ca urmare a manipulării acestuia, vânzătorul va reține din prețul de achiziție primit o sumă proporțională cu diminuarea valorii, potrivit propriei evaluări și ținând seama de criteriile obiective ale fiecărui caz individual.
Pentru a facilita redactarea declarației scrise de retragere din contract, mai jos este inclus un formular informativ pe care consumatorul îl poate completa și trimite la adresa vânzătorului: Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, sau prin e-mail la info@marli.hr. Declarația de retragere poate fi completată și făcând clic pe linkul indicat mai sus.
Dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare nu este permis în următoarele cazuri:
- obiectul contractului îl reprezintă bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta,
- obiectul contractului îl reprezintă bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare,
- obiectul contractului îl reprezintă bunuri care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare,
- consumatorul a solicitat în mod expres vizita unui profesionist pentru reparații sau lucrări urgente de întreținere. Dacă, în timpul vizitei, profesionistul prestează servicii suplimentare față de cele solicitate în mod expres sau furnizează bunuri diferite de cele necesare pentru reparațiile ori lucrările urgente de întreținere, consumatorul are dreptul de retragere unilaterală din contract pentru serviciile sau bunurile suplimentare respective.
Dacă cumpărătorul este o persoană juridică, secțiunea din prezentele Condiții generale intitulată „Dreptul de retragere unilaterală din contract” nu i se aplică. În cazul persoanelor juridice se aplică Legea croată a obligațiilor și Legea privind comerțul electronic