Pravidlá poskytovania refundácií
Spotrebiteľ môže od zmluvy jednostranne odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota 14 dní začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme výrobok do držby.
Ak spotrebiteľ jednou objednávkou objedná viacero výrobkov, ktoré sa majú dodať samostatne, alebo tovar dodávaný vo viacerých kusoch či zásielkach, lehota 14 dní začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme do držby posledný kus alebo poslednú zásielku výrobku.
Ak bola dohodnutá pravidelná dodávka tovaru počas určitého obdobia, lehota 14 dní začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme do držby prvý kus alebo prvú zásielku výrobku.
Ak spotrebiteľ nebol informovaný o práve odstúpiť od zmluvy, jeho právo na jednostranné odstúpenie od zmluvy zaniká uplynutím 12 mesiacov od uplynutia 14-dňovej lehoty.
Ak predávajúci informuje spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov, právo na jednostranné odstúpenie od zmluvy zaniká uplynutím 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ toto oznámenie dostal.
Na uplatnenie práva na jednostranné odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ pred uplynutím 14-dňovej lehoty informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou na adresu Gruška 6, Zagreb alebo e-mailom na info@marli.hr. Uvedie v ňom svoje meno a priezvisko, adresu, telefónne číslo, faxové číslo alebo e-mailovú adresu. Spotrebiteľ môže podľa vlastného výberu použiť aj nižšie uvedený vzorový formulár na jednostranné odstúpenie od zmluvy. Vzorový formulár môže vyplniť elektronicky kliknutím tu. Predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi e-mailom potvrdenie o prijatí oznámenia o jednostrannom odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy je každá strana povinná vrátiť druhej strane všetko, čo na základe zmluvy prijala. Ak predávajúci neponúkol, že tovar, ktorý spotrebiteľ vracia, sám prevezme, vráti prijaté platby až po vrátení tovaru alebo po tom, čo mu spotrebiteľ predloží dôkaz o jeho odoslaní späť, ak sa o tom predávajúci dozvie pred prijatím tovaru. Predávajúci nemusí vrátiť dodatočné náklady, ktoré vznikli výslovným výberom spotrebiteľa takého spôsobu dopravy, ktorý sa líši od najlacnejšieho štandardného spôsobu dopravy ponúkaného predávajúcim. Platbu vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, okrem prípadu, keď spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom platby a za predpokladu, že mu tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady.
Ak predávajúci neponúkol, že vrátený tovar sám prevezme, spotrebiteľ musí tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď predávajúceho informoval o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Povinnosť vrátiť tovar sa považuje za splnenú včas, ak spotrebiteľ tovar pred uplynutím lehoty odošle alebo odovzdá predávajúcemu, prípadne osobe, ktorú predávajúci poveril jeho prevzatím.
Všetky priame náklady na vrátenie výrobku znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá za každé zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s tovarom nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať a prezerať ho výlučne spôsobom, ktorý je obvyklý pri nákupe tovaru v priestoroch predávajúceho, aby zistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Tovar, ktorý chce kupujúci vrátiť do 14 dní, nesmie nosiť, používať ani s ním vykonávať iné úkony, ktoré by znížili jeho hodnotu.
Počas obdobia, v ktorom spotrebiteľ uplatňuje právo na vrátenie tovaru, musí tovar uchovávať s náležitou starostlivosťou a správať sa ako mimoriadne starostlivý a svedomitý človek. Ak dôjde k zníženiu hodnoty výrobku v dôsledku zaobchádzania s ním, predávajúci si ponechá z prijatej kúpnej ceny sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu podľa vlastného posúdenia a s prihliadnutím na objektívne kritériá konkrétneho prípadu.
Na uľahčenie vyhotovenia písomného odstúpenia od zmluvy je nižšie uvedený informačný formulár, ktorý môže spotrebiteľ vyplniť a zaslať predávajúcemu Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb alebo e-mailom na adresu info@marli.hr. Odstúpenie od zmluvy možno vyplniť aj kliknutím na vyššie uvedený odkaz.
Právo odstúpiť od kúpnej zmluvy nemožno uplatniť v týchto prípadoch:
- predmetom zmluvy je tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne prispôsobený spotrebiteľovi,
- predmetom zmluvy je zapečatený tovar, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodný na vrátenie, ak bol po dodaní odpečatený,
- predmetom zmluvy je tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
- spotrebiteľ výslovne požiadal o návštevu obchodníka na účely vykonania naliehavých opráv alebo údržby. Ak obchodník počas tejto návštevy okrem služieb, ktoré si spotrebiteľ výslovne vyžiadal, poskytne aj iné služby alebo dodá iný tovar než ten, ktorý je nevyhnutný na vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, spotrebiteľ má právo na jednostranné odstúpenie od zmluvy v súvislosti s týmito dodatočnými službami alebo tovarom.
Ak je kupujúci právnickou osobou, nevzťahuje sa naňho oddiel týchto Všeobecných obchodných podmienok s názvom „Právo na jednostranné odstúpenie od zmluvy“. Na právnické osoby sa vzťahuje zákon o záväzkových vzťahoch a zákon o elektronickom obchode