Splošni pogoji poslovanja

Osnovni podatki o prodajalcu

Naziv: Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita
Skrajšani naziv: Marli d.o.o.
Sedež: Zagreb, Vlaška 13
Naslov pisarne: Zagreb, Vlaška 13

Subjekt je vpisan pri Trgovskem sodišču v Zagreb pod registrsko številko 1-6522.

Poslovna banka in številka tekočega računa IBAN: Erste&Steiermärkische Bank d.d., HR8924020061100990330
OIB: 99892510970
MBS: 080092484
Družbenika: Željko Marinović, Branka Marinović
Oseba, pooblaščena za zastopanje: Luka Marinović

Telefonska številka: +385 1 4816 583
E-poštni naslov: info@marli.hr

Potrošnik kot kupec sklene prodajno pogodbo z družbo Marli, društvo s ograničenom odgovornošću, za proizvodnju satova i nakita (v nadaljevanju: Marli d.o.o.) kot prodajalcem.

Za pravne osebe kot kupce se uporabljata Zakon o obveznih razmerjih in Zakon o elektronskem poslovanju; Zakon o varstvu potrošnikov zanje ne velja. Ti Splošni pogoji poslovanja se za pravne osebe uporabljajo glede cene in načina plačila, glavnih značilnosti izdelkov, postopka sklenitve pogodbe, opisa načina dostave in stroškov dostave, splošnih informacij, izključitve odgovornosti, garancijskih in servisnih pogojev ter trenutka sklenitve pogodbe. Prodajalec lahko pravni osebi po lastni presoji in v vsakem posameznem primeru prizna pravice, ki jih ima kupec kot potrošnik.

Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno mesto www.marli.hr, pa tudi vsak kupec in obiskovalec spletnega mesta www.marli.hr.

Sklenitev prodajne pogodbe prek spletnega mesta www.marli.hr urejajo zakonske določbe, pri čemer se upoštevajo zlasti načela in določbe direktiv Evropske unije. Sklenitev pogodbe prek spletnega mesta www.marli.hr pomeni sklenitev pogodbe na daljavo.

Ti Splošni pogoji poslovanja so tudi predpogodbene informacije in se uporabljajo za sklenitev prodajnih pogodb, kadar je kupec potrošnik, tj. vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel ali deluje na trgu zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti, ter kadar je pogodba sklenjena med trgovcem in potrošnikom v okviru organiziranega sistema prodaje ali opravljanja storitev brez sočasne fizične prisotnosti trgovca in potrošnika na istem kraju, pri čemer se do sklenitve pogodbe in za njeno sklenitev uporabljajo izključno eno ali več sredstev komuniciranja na daljavo.

Sredstva komuniciranja na daljavo so vsa sredstva, ki se lahko uporabljajo za sklenitev pogodbe na daljavo brez sočasne fizične prisotnosti trgovca in potrošnika, kot sta internet in e-pošta.

Pogodba je sklenjena, ko prodajalec sprejme kupčevo ponudbo, vse informacije na spletnem mestu www.marli.hr pa pomenijo povabilo k oddaji ponudbe. Prodajalec lahko odstopi od prodajne pogodbe, če kupec ne plača kupnine, in izdelka ni dolžan dostaviti, dokler kupnina ni prejeta, razen če je kupec izbral plačilo po povzetju. Marli d.o.o. bo pošiljko kupcu poskušal dostaviti trikrat, in sicer v treh različnih dneh. Če kupec pošiljke iz kakršnega koli razloga ne prevzame po 3 poskusih dostave, jo bodo vrnili prodajalcu, ki dostave ne bo ponovil.

Sestavni del teh Splošnih pogojev poslovanja so tudi Splošni pogoji varstva podatkov.

Uradni jezik za sklenitev prodajne pogodbe je hrvaščina.

Glavne značilnosti izdelkov

Kupec se lahko z glavnimi značilnostmi izdelkov seznani na spletnem mestu www.marli.hr.

Marli d.o.o. si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila spremeni informacije na spletnem mestu, vključno s cenami izdelkov in promocijskimi ponudbami.

Ob sliki izdelka sta navedena opis glavnih značilnosti izdelka in njegova cena z vključenim DDV.

Cene, plačilni pogoji in promocijske ponudbe veljajo izključno v času naročila in/ali plačila.

Postopek sklenitve pogodbe

Nakup se opravi na spletnem mestu Marli d.o.o., www.marli.hr, tako da kupec izpolni predvideni obrazec. Pri izpolnjevanju obrazca mora kupec vnesti vse zahtevane podatke. Ob oddaji naročila se za kupca ustvari uporabniški račun. Nakup je mogoč, ko kupec potrdi, da je predhodno prebral in razumel Splošne pogoje poslovanja, da se z njimi strinja ter da se zaveda, da gre za naročilo z obveznostjo plačila. Nakupi so mogoči 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Marli d.o.o. ne odgovarja za stroške uporabe računalniške opreme in telekomunikacijskih storitev, potrebnih za dostop do storitve. Kupec bo po e-pošti obveščen o potrditvi naročila (prejemu elektronskega sporočila, ki vsebuje kupčevo ponudbo) in o odpremi paketa.

Če Marli d.o.o. iz katerega koli razloga ne more dostaviti katerega od naročenih izdelkov, bo zaposleni pri Marli d.o.o. stranko po telefonu ali e-pošti kontaktiral, da se dogovori o dostavi nadomestnega izdelka ali morebitni odpovedi naročenega izdelka.

Nakup izdelkov in/ali storitev v imenu in za račun mladoletne osebe ali osebe, ki ji je bila v celoti ali delno odvzeta poslovna sposobnost, lahko zahtevajo samo njeni zakoniti zastopniki.

Nakup se opravi z naročilom razpoložljivih izdelkov, ki jih stranka izbere na podlagi fotografije in osnovnega opisa. Fotografije so informativne in morda ne ustrezajo vedno razpoložljivim izdelkom v vseh podrobnostih. Nakup poteka v nekaj preprostih korakih iz udobja strankinega doma in s katerega koli kraja na svetu.

1. Izdelke je mogoče iskati po različnih merilih. Če v polje »Iskanje« vnesete določen izraz, se prikažejo izdelki, povezani s tem izrazom. Stranka lahko izbere določen izdelek, ki jo zanima, in prebere razpoložljivi opis izdelka, da se samostojno odloči, ali izdelek ustreza njenim potrebam. Stranka izbira izdelke iz kataloga izdelkov Marli d.o.o., ki je urejen po vrstah izdelkov.
2. Naročila izdelkov se oddajo elektronsko. S klikom na ikono »Dodaj v košarico« se izbrani izdelek doda v košarico. Dodajanje izdelka v košarico izdelka ne rezervira, ne naroči in ne kupi. Stranka lahko nadaljuje dodajanje izdelkov s klikom na »Nadaljuj nakupovanje«, pregleda košarico s klikom na »Prikaži košarico« ali zaključi izbiro izdelkov s klikom na »Zaključi nakup«. Ko stranka zaključi izbiro izdelkov s klikom na »Zaključi nakup«, bo preusmerjena na stran, kjer izbere način plačila in dostave, vnese kodo, če ima kupon ali darilni bon, doda morebitne dodatne opombe in označi ustrezno polje, če želi račun R1. Nakupa ni mogoče nadaljevati, ne da bi označila polje »Strinjam se s Splošnimi pogoji poslovanja«, s katerim stranka potrdi, da je prebrala in razumela te Splošne pogoje poslovanja ter se z njimi strinja, in polje »Zavedam se, da naročilo vključuje obveznost plačila«. S klikom na »Spremeni vsebino košarice« lahko stranka spremeni njeno vsebino. Če se stranka strinja z nakupom izdelkov v košarici, lahko klikne ikono »Plačaj«. Ko stranka odda naročilo s klikom na ikono »Plačaj«, ji prodajalec na njen e-poštni naslov pošlje Splošne pogoje poslovanja skupaj s potrditvijo naročila in njegovo številko ter potrdi, da je naročilo prejel in ga obdeluje.
3. Prodajalec bo stranki na njen e-poštni naslov poslal potrdilo o sklenitvi prodajne pogodbe skupaj s potrdilom, da je bil paket odposlan.
4. Če stranka naročenih in plačanih izdelkov ne prejme v 7 delovnih dneh (razen sobot, nedelj in dela prostih dni) od datuma plačila ali v 7 delovnih dneh (razen sobot, nedelj in dela prostih dni) od sklenitve prodajne pogodbe z dogovorjenim plačilom ob prevzemu, mora o tem obvestiti Marli d.o.o. na naslov info@marli.hr.
5. Če stranka v 24 urah po e-pošti ne prejme potrditve nakupa ali ne more dostopati do storitve, kot je opisano v e-pošti, mora stopiti v stik s prodajalcem na naslovu info@marli.hr ali po telefonu na številki +385 1 4816 583 od ponedeljka do petka (razen dela prostih dni) med 10. in 16. uro.
6. Če Marli d.o.o. iz katerega koli razloga ne more dostaviti katerega od naročenih izdelkov, bo zaposleni pri Marli d.o.o. stranko po telefonu ali e-pošti kontaktiral, da se dogovori o dostavi nadomestnega izdelka ali morebitni odpovedi naročenega izdelka.
7. V primeru težav ali nejasnosti med naročanjem se stranka lahko obrne na Marli d.o.o. na e-poštnem naslovu info@marli.hr ali po telefonu na številki +385 1 4816 583 od ponedeljka do petka (razen dela prostih dni) med 10. in 16. uro.

Cena izdelka, način plačila in odprema izdelka

Stranka se strinja, da bo naročene izdelke plačala z enim od naslednjih načinov plačila:

• S kreditno ali debetno kartico – neposredno spletno plačilo s storitvami za kartična plačila: Visa, Premium Visa, MasterCard, Maestro, Diners in Discover. Plačilo v 12 obrokih brez obresti je mogoče s karticama Diners in Discovery Card, plačilo v 6 obrokih brez obresti pa je mogoče s kartico Mastercard banke Zagrebačka banka, kartico Maestro banke Privredna banka ter karticama Visa bank Zagrebačka banka in Privredna banka.
• Bančno nakazilo – podatki za plačilo, vključno s številko računa, na katerega mora stranka nakazati znesek naročila, bodo poslani na e-poštni naslov, naveden v naročilu. Stranka lahko plača prek spletne banke ali v poslovalnici banke, na pošti, pri FINA itd. Po prejemu plačila stranke bodo naročeni izdelki poslani na naslov, naveden v naročilu.

Prodajna pogodba je sklenjena, ko je sprejeta ponudba stranke, izdelek pa bo predan dostavni službi v 2 delovnih dneh (razen sobot, nedelj in dela prostih dni) po prejemu plačila kupnine, razen pri plačilu po povzetju, pri katerem je izdelek dostavljen po sklenitvi prodajne pogodbe.

Če stranka izbere plačilo po povzetju, je prodajna pogodba sklenjena, ko je sprejeta ponudba, izdelek pa bo odpremljen v 2 delovnih dneh (razen sobot, nedelj in dela prostih dni) od sklenitve prodajne pogodbe.

Predvideni čas dostave je odvisen od namembne države. Časi dostave po državah so navedeni v informacijah o dostavi na strani izdelka.

Stranka mora račun R1 zahtevati ob izpolnjevanju naročila; poznejših zahtev za račun R1 ne bomo sprejeli.

Če se plačilo izvede z bančnim nakazilom (plačilni nalog ali spletna banka), mora stranka uporabiti podatke za plačilo, ki jih je od prodajalca prejela po e-pošti.

Dogovorjena cena vključuje vse davke in pristojbine ter je izražena v evrih.

     

Opis načina dostave izdelka 

Marli d.o.o. dostavlja naročila v rokih, navedenih pod »Cena izdelka, način plačila in odprema izdelka«. Dostavo izdelkov opravlja družba General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec, OIB 88360795357.

Marli d.o.o. pred vsako dostavo preveri, ali je naročeni izdelek brezhiben in pravilno deluje.

Stroški dostave

Hrvaška: standardna dostava je brezplačna za vsa naročila. Hitra dostava stane 25 €.

Druge države EU, v katere dostavljamo: dostava DHL Express je brezplačna ne glede na vrednost naročila. Na voljo je tudi DHL Priority po ceni 25 €.

Marli d.o.o. dostavlja v države članice Evropske unije, razen na Ciper in Malto.

Če Marli d.o.o. naročenega izdelka ne more dostaviti, o tem obvesti stranko. Stranka lahko naročilo prekliče ali počaka, da bo izdelek znova na voljo. Če Marli d.o.o. izdelka ne more dostaviti v dogovorjenem roku, o tem obvesti stranko, ki mora prodajalcu zagotoviti dodaten razumen rok za izpolnitev prodajne pogodbe.

Če stranka izdelka ne prevzame ali ga brez utemeljenega razloga noče prevzeti, si Marli d.o.o. pridržuje pravico zahtevati povračilo stroškov obdelave, prevoza in morebitnih drugih stroškov.

Splošne informacije

Uporabniki ali stranke se morajo pred začetkom uporabe spletnega mesta www.marli.hr (v nadaljevanju: spletno mesto), ki je v lasti Marli d.o.o., seznaniti s Splošnimi pogoji poslovanja spletnega mesta. Če imajo dodatna vprašanja ali nejasnosti v zvezi s Splošnimi pogoji poslovanja, se lahko obrnejo na e-poštni naslov info@marli.hr.

Z dostopom do spletnega mesta ali uporabo katerega koli dela njegove vsebine uporabnik sprejema Splošne pogoje poslovanja spletnega mesta www.marli.hr ter vsa druga pravila in pogoje uporabe navedenega spletnega mesta in storitev, ki se zagotavljajo prek njega. Uporabniki se strinjajo, da spletnega mesta ne bodo uporabljali na način, ki bi škodoval avtorjem ali tretjim osebam, in sprejemajo vsa tveganja uporabe spletnega mesta in storitev. Če se uporabnik z navedenim ne strinja, mora prenehati uporabljati spletno mesto in storitve, ki se zagotavljajo prek njega.

Vsebina spletnega mesta je zaščitena z avtorskimi pravicami. Spreminjanje, izposojanje, prodaja ali distribucija vsebine je mogoča samo s predhodnim pisnim dovoljenjem Marli d.o.o.

Marli d.o.o. omogoča uporabo spletnega mesta na najboljši možen način. To vključuje: spremljanje delovanja strežnika, povečanje zmogljivosti glede na število uporabnikov, podporo uporabnikom ter odpravljanje morebitnih napak in težav pri delovanju sistema. Marli d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitne težave pri delovanju strani in storitev. Marli d.o.o. ne more zagotoviti, da bo uporaba spletnega mesta neprekinjena ali brez napak. Uporabnik se strinja, da je lahko dostop do spletnega mesta občasno prekinjen ali začasno nedostopen.

Uporabniki spletno mesto uporabljajo na lastno odgovornost. Marli d.o.o. nikakor ne odgovarja za škodo, ki bi jo uporabnik lahko utrpel zaradi uporabe spletnega mesta www.marli.hr. Avtorji ter druge fizične ali pravne osebe, ki sodelujejo pri ustvarjanju, izdelavi in distribuciji spletnega mesta www.marli.hr, ne odgovarjajo za škodo, nastalo zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe spletnega mesta.

Marli d.o.o. si pridržuje pravico, da uporabnikom blokira dostop do spletnega mesta www.marli.hr, če oceni, da se uporablja neprimerno. Marli d.o.o. si na podlagi lastne presoje pridržuje pravico, da komur koli zavrne dostop do spletnega mesta www.marli.hr. Uporabnik se strinja, da bo spletno mesto www.marli.hr uporabljal tako, da ne bo ogrožal virov in storitev kot celote. Neprimerna uporaba spletnega mesta www.marli.hr je prepovedana in povzroči odvzem dostopa.

Uporabnik mora varovati zaupnost podatkov o svojem računu in v celoti odgovarja za morebitno škodo, povzročeno z nepooblaščeno uporabo računa.

Marli d.o.o. si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ali dopolni Splošne pogoje poslovanja. Spremembe začnejo veljati na dan objave na spletnem mestu www.marli.hr. Nadaljnji dostop do spletnega mesta ali uporaba katerega koli dela njegove vsebine se šteje za sprejem spremenjenih ali dopolnjenih Splošnih pogojev poslovanja. Marli d.o.o. priporoča redno preverjanje Splošnih pogojev poslovanja, da boste seznanjeni z morebitnimi spremembami.

Marli d.o.o. si kadar koli in brez predhodnega obvestila pridržuje pravico spremeniti, dopolniti ali ukiniti kateri koli del svojega poslovanja, vključno s spletnim mestom ali katerim koli njegovim delom, storitvami, podstranmi ali storitvami, ki se zagotavljajo prek njih. Ta pravica vključuje med drugim spremembo časa dostopnosti vsebine, razpoložljivosti novih podatkov, načinov prenosa ter pravic do dostopa do spletnega mesta ali njegove uporabe.

Dolžnost in obveznost uporabnika je, da spletno mesto uporablja v skladu z veljavnimi predpisi in splošnimi moralnimi ter etičnimi načeli. Marli d.o.o. ima pravico kadar koli nadzirati vsebino spletnega mesta, da zagotovi skladnost s Splošnimi pogoji poslovanja in veljavnimi predpisi. Spremembe Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati takoj po objavi na spletnem mestu www.marli.hr.

Stvarne napake

Marli d.o.o. (v nadaljevanju: prodajalec) odgovarja za stvarne napake na izdelku do trenutka prehoda tveganja na kupca (trenutka, ko je stvar izročena v posest kupca ali tretje osebe, ki jo je določil kupec in ni prevoznik), ne glede na to, ali je prodajalec za stvarno napako vedel. Odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pojavijo po prehodu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že prej. Pri potrošniških pogodbah se domneva, da je napaka, ki se pokaže v prvem letu po prehodu tveganja, obstajala že ob prehodu tveganja, razen če prodajalec dokaže nasprotno ali je to nezdružljivo z naravo blaga ali napake. Pri gospodarskih pogodbah je to obdobje šest mesecev. Napaka obstaja:

1. če stvar nima lastnosti, potrebnih za njeno običajno uporabo ali promet,
2. če stvar nima lastnosti, potrebnih za posebno uporabo, za katero jo kupec kupuje in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana,
3. če stvar nima lastnosti in značilnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
4. če je prodajalec izročil stvar, ki ni enaka vzorcu ali modelu, razen če sta bila vzorec ali model prikazana zgolj informativno,
5. če stvar nima lastnosti, ki jih imajo običajno druge stvari iste vrste in ki jih je kupec lahko razumno pričakoval glede na naravo stvari, zlasti ob upoštevanju javnih izjav prodajalca, proizvajalca in njunih predstavnikov o lastnostih stvari (oglaševanje, označevanje stvari itd.).

Potrošnik mora prodajalca o odkriti napaki obvestiti v dveh mesecih od njenega odkritja.

Če se po tem, ko kupec stvar prejme, izkaže, da ima stvar napako, ki je ob prevzemu ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom, mora kupec prodajalca o tej napaki obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril, sicer izgubi pravico.

Zakonsko obdobje odgovornosti prodajalca za stvarne napake je praviloma dve leti od dobave blaga, ob upoštevanju zakonskih izjem. Za pogodbe, sklenjene od 31.07.2026, se to obdobje, če se napaka odpravi s popravilom, enkrat podaljša za dvanajst mesecev oziroma za šest mesecev pri gospodarskih pogodbah. Ko potrošnik uveljavlja pravico do odprave napake, ga bomo v skladu z Zakonom o obveznih razmerjih obvestili o pravici do izbire med popravilom in zamenjavo ter o tem podaljšanju. Pravice kupca, ki je prodajalca pravočasno obvestil o napaki, prenehajo po dveh letih od dneva, ko je bilo obvestilo poslano prodajalcu, razen če je prodajalec kupcu z goljufijo preprečil njihovo uveljavljanje.

Če je obstoj stvarne napake ugotovljen, ima lahko prodajalec eno od naslednjih obveznosti, vse v skladu s pravili Zakona o obveznih razmerjih:

1. odprava napake,
2. dobava drugega izdelka brez napak,
3. znižanje cene,
4. odstop od pogodbe.

Pravice iz stvarnih napak na blagu ureja Zakon o obveznih razmerjih.

Če je kupec pravna oseba, se zanjo uporabljajo pravila o stvarnih napakah iz Zakona o obveznih razmerjih; zlasti če se ureditev stvarnih napak za pravne osebe razlikuje od tukaj navedenega v teh Splošnih pogojih poslovanja, se uporablja Zakon o obveznih razmerjih.

Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko od pogodbe enostransko odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga.

Rok 14 dni začne teči na dan, ko je izdelek izročen v posest potrošnika ali tretje osebe, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik.

Če potrošnik v enem naročilu naroči več izdelkov, ki jih je treba dostaviti ločeno, ali če je blago dostavljeno v več delih oziroma pošiljkah, začne rok 14 dni teči na dan, ko je zadnji izdelek ali zadnja pošiljka izdelkov izročena v posest potrošnika ali tretje osebe, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik.

Če je dogovorjena redna dostava blaga v določenem obdobju, začne rok 14 dni teči na dan, ko je prvi izdelek ali prva pošiljka izdelkov izročena v posest potrošnika ali tretje osebe, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik.

Če potrošnik ni obveščen o pravici do odstopa od pogodbe, pravica potrošnika do enostranskega odstopa od pogodbe preneha 12 mesecev po izteku roka 14 dni.

Če prodajalec potrošnika v 12 mesecih obvesti o pravici do odstopa od pogodbe, pravica do enostranskega odstopa od pogodbe preneha 14 dni po tem, ko potrošnik prejme to obvestilo.

Za uveljavljanje pravice do enostranskega odstopa od pogodbe mora potrošnik prodajalca pred iztekom roka 14 dni obvestiti o svoji odločitvi za enostranski odstop od pogodbe z nedvoumno izjavo, poslano po pošti na naslov Gruška 6, Zagreb, ali po e-pošti na naslov info@marli.hr, v kateri navede svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko, številko faksa ali e-poštni naslov. Potrošnik lahko po lastni presoji uporabi tudi spodaj navedeni vzorčni obrazec za enostranski odstop od pogodbe. Vzorčni obrazec za enostranski odstop od pogodbe lahko potrošnik izpolni elektronsko s klikom tukaj. Prodajalec bo potrošniku nemudoma po e-pošti poslal potrdilo o prejemu izjave o enostranskem odstopu od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe mora vsaka stranka drugi vrniti, kar je prejela na podlagi pogodbe. Razen če je prodajalec ponudil, da bo blago, ki ga potrošnik vrača, prevzel sam, mora prodajalec plačilo povrniti šele po tem, ko prejme vrnjeno blago ali ko potrošnik predloži dokaz, da je blago poslal nazaj prodajalcu, če je bil prodajalec o tem obveščen, preden je blago prejel. Prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz potrošnikove izrecne izbire vrste prevoza, ki se razlikuje od najcenejše vrste standardnega prevoza, ki ga ponuja prodajalec. Prodajalec mora plačilo povrniti z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in pod pogojem, da mu za takšno povračilo ni treba plačati dodatnih stroškov.

Razen če je prodajalec ponudil, da bo blago, ki ga potrošnik vrača, prevzel sam, mora potrošnik blago vrniti brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.

Šteje se, da je potrošnik pravočasno izpolnil obveznost vračila blaga, če ga pred iztekom roka pošlje ali izroči prodajalcu oziroma osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem blaga.

Potrošnik mora sam nositi vse neposredne stroške vračila izdelka. Potrošnik odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen za ravnanje, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, značilnosti in funkcionalnosti izdelka.

Za ugotavljanje narave, značilnosti in funkcionalnosti blaga lahko potrošnik z blagom ravna in ga pregleda le na način, ki je običajen pri nakupu blaga v prodajalčevih prostorih. Blago, ki ga namerava kupec vrniti v 14 dneh, ne sme biti nošeno, uporabljeno ali izpostavljeno drugim ravnanjem, ki bi zmanjšala njegovo vrednost.

V obdobju, v katerem potrošnik uveljavlja pravico do vračila, je treba blago hraniti z dolžno skrbnostjo, kar pomeni, da se mora potrošnik obnašati kot posebej skrbna in vestna oseba. Če se vrednost izdelka zmanjša zaradi ravnanja z njim, bo prodajalec od prejetega zneska kupnine odštel znesek, sorazmeren zmanjšanju vrednosti blaga, po lastni presoji in ob upoštevanju objektivnih meril posameznega primera.

Za lažjo pripravo pisne izjave o odstopu od pogodbe je spodaj informativni obrazec za enostranski odstop od pogodbe, ki ga lahko potrošnik izpolni in pošlje prodajalcu Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, ali po e-pošti na naslov info@marli.hr. Potrošnik lahko odstop od pogodbe zaključi tudi s klikom na zgoraj navedeno povezavo.

Pravica do odstopa od prodajne pogodbe ni dovoljena v naslednjih primerih:

1. če so predmet pogodbe izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeni potrošniku,
2. če so predmet pogodbe zapečateni izdelki, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če so bili po dostavi odprti,
3. če so predmet pogodbe izdelki, ki se zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešajo z drugimi izdelki,
4. če je potrošnik izrecno zahteval obisk trgovca zaradi nujnih popravil ali vzdrževalnih del; če trgovec med takšnim obiskom poleg storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, opravi druge storitve ali dostavi blago, ki ni potrebno za nujna popravila ali vzdrževalna dela, ima potrošnik pravico do enostranskega odstopa od pogodbe glede teh dodatnih storitev ali blaga.

Če je kupec pravna oseba, se zanjo ne uporablja razdelek teh Splošnih pogojev poslovanja z naslovom »Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe«. Za pravne osebe se uporabljata Zakon o obveznih razmerjih in Zakon o elektronskem poslovanju.

Obvestilo o načinu vložitve pisnih potrošniških pritožb

Potrošnik lahko vse pritožbe v skladu z 10. členom Zakona o varstvu potrošnikov pošlje po pošti na naslov Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb, po e-pošti na info@marli.hr ali jih osebno vloži v prodajnih prostorih prodajalca na naslovu Marli d.o.o., Vlaška 13, 10 000 Zagreb.

Da bi Marli d.o.o. lahko odgovoril na pisno pritožbo, ki ni bila poslana po e-pošti, se potrošnike prosi, naj navedejo točne podatke o svojem imenu in priimku ter naslov, na katerega naj se pošlje odgovor. Marli d.o.o. mora po zakonu na potrošniško pritožbo pisno odgovoriti najpozneje v 15 dneh od dneva prejema pritožbe.

Morebitni spor bosta Marli d.o.o. in potrošnik rešila sporazumno; če to ne bo mogoče, je pristojno Občinsko civilno sodišče v Zagreb ob uporabi hrvaškega prava. Spore je mogoče reševati tudi pred Častnim sodiščem HGK ali drugimi mediacijskimi centri.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila ukinjena 20.07.2025. Informacije o organih za alternativno reševanje potrošniških sporov so na voljo na spletnem mestu Evropske komisije.

Če potrošnik sprejme Splošne pogoje poslovanja, sprejme tudi vse druge pogoje, navedene na spletnem mestu www.marli.hr, in vse druge določbe, navedene na tem spletnem mestu. Če se potrošnik ne strinja s katerim koli delom predpogodbenih informacij ali Splošnih pogojev poslovanja, naj ne uporablja spletnega mesta www.marli.hr in ne sklepa prodajne pogodbe.

Marli d.o.o. si pridržuje pravico, da te Splošne pogoje poslovanja in pravila spremeni brez predhodnega obvestila. Splošni pogoji poslovanja so skladni z zakonodajo Republike Hrvaške.

Če je kupec pravna oseba, se zanjo ne uporabljajo pravila o varstvu potrošnikov, določena v Zakonu o varstvu potrošnikov.

Pravila o pisnih potrošniških pritožbah se ne uporabljajo za pravne osebe, za katere se uporabljata Zakon o obveznih razmerjih in Zakon o elektronskem poslovanju.

Prenesite obrazec za enostranski odstop od pogodbe (pdf)

Garancijski in servisni pogoji

Če ima določen izdelek garancijo ali zanj veljajo servisni pogoji, je to navedeno v opisu tega izdelka. Garancijske pravice je mogoče uveljavljati samo s predložitvijo garancijskega lista in računa v garancijskem obdobju.

Za vse izdelke, kupljene v spletni trgovini Marli, velja garancija od dneva nakupa, če izdelek uporabljate v skladu z navodili, ki so mu priložena. Odgovornost prevzemamo za obdobje, ki ga določi lastnik blagovne znamke, pod pogojem, da izdelek:

• ni utrpel nenamerne poškodbe, kot so udarec, potopitev v vodo (razen pri potapljaških urah) ali druge tekočine, nepravilna uporaba (npr. uporaba izdelka pri ekstremnih temperaturah) ali nezadostna nega (neodstranjevanje umazanije, puščanje krone odprte itd.),
• ni bil kakor koli spremenjen glede na izvirni izdelek (razen zamenjave paščka ali zapestnice)
• ga niso servisirale tretje osebe ali podjetja, ki jih proizvajalec oziroma njegovi zastopniki ne priznavajo.

Komercialna garancija ne omejuje zakonskih pravic kupca do prodajalca v zvezi s stvarnimi napakami. Uveljavljanje teh zakonskih pravic je brezplačno.

Če je izdelek treba popraviti, se obrnite neposredno na servisni center v svoji državi (Marli d.o.o.). Priložite garancijski list, na katerem sta navedena datum nakupa in serijska številka izdelka, ter svoje ime in naslov. Opomba: proizvajalec in Marli d.o.o. kot pooblaščeni prodajalec in servisni center ne odgovarjata za popravilo, škodo ali izgubo, če je izdelek zaradi estetskih ali drugih razlogov spremenil nepooblaščeni servis. Rok za popravilo ali zamenjavo je 30 dni.

Trajanje, obseg in pogoje komercialne garancije določata garancija za posamezni izdelek in veljavni oglaševani pogoji. Če so oglaševani pogoji za kupca ugodnejši, se uporabljajo v skladu z Zakonom o obveznih razmerjih. Komercialna garancija ne omejuje zakonske odgovornosti prodajalca za stvarne napake.

Nekatere države ne dovoljujejo izključitve ali omejitve naključne ali posledične škode, zato zgornje omejitve morda ne veljajo za vas. Ta garancija vam daje določene zakonske pravice, lahko pa imate tudi druge zakonske pravice, ki se razlikujejo od države do države.