Pravilnik o vračilih
Potrošnik lahko od pogodbe enostransko odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga.
Rok 14 dni začne teči na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame izdelek v posest.
Če potrošnik z enim naročilom naroči več izdelkov, ki jih je treba dostaviti ločeno, ali blago, ki se dostavlja v več kosih oziroma pošiljkah, začne rok 14 dni teči na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame v posest zadnji kos ali zadnjo pošiljko izdelka.
Če je dogovorjena redna dobava blaga v določenem obdobju, začne rok 14 dni teči na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame v posest prvi kos ali prvo pošiljko izdelka.
Če potrošnik ni bil obveščen o pravici do odstopa od pogodbe, njegova pravica do enostranskega odstopa preneha po poteku 12 mesecev od izteka 14-dnevnega roka.
Če prodajalec potrošnika o pravici do odstopa obvesti v 12 mesecih, pravica do enostranskega odstopa od pogodbe preneha po poteku 14 dni od dneva, ko potrošnik prejme to obvestilo.
Za uveljavljanje pravice do enostranskega odstopa od pogodbe mora potrošnik prodajalca o svoji odločitvi obvestiti pred iztekom 14-dnevnega roka z nedvoumno izjavo, poslano po pošti na naslov Gruška 6, Zagreb ali po e-pošti na info@marli.hr. V njej navede svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko, številko faksa ali e-poštni naslov. Potrošnik lahko po lastni izbiri uporabi tudi spodnji vzorčni obrazec za enostranski odstop od pogodbe. Vzorčni obrazec lahko izpolni elektronsko s klikom tukaj. Prodajalec bo potrošniku brez odlašanja po e-pošti poslal potrdilo o prejemu izjave o enostranskem odstopu od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe mora vsaka stranka drugi vrniti vse, kar je prejela na podlagi pogodbe. Če prodajalec ni ponudil, da blago, ki ga potrošnik vrača, prevzame sam, mora prejeta plačila vrniti šele po prejemu blaga ali potem, ko mu potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj, če prodajalec to dokazilo prejme pred blagom. Prodajalcu ni treba povrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz potrošnikove izrecne izbire načina prevoza, ki se razlikuje od najcenejšega standardnega prevoza, ki ga ponuja prodajalec. Plačilo mora vrniti z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom plačila in pod pogojem, da zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.
Če prodajalec ni ponudil, da blago, ki ga potrošnik vrača, prevzame sam, mora potrošnik blago vrniti brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.
Šteje se, da je potrošnik pravočasno izpolnil obveznost vračila blaga, če ga pred iztekom roka pošlje ali izroči prodajalcu oziroma osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem blaga.
Vse neposredne stroške vračila izdelka nosi potrošnik. Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.
Da bi ugotovil naravo, značilnosti in delovanje blaga, lahko potrošnik z blagom ravna in ga pregleda le na način, ki je običajen pri nakupu blaga v prodajalčevih prostorih. Blaga, ki ga namerava kupec vrniti v 14 dneh, ne sme nositi, uporabljati ali z njim izvajati drugih dejanj, ki bi zmanjšala njegovo vrednost.
V obdobju, v katerem potrošnik uveljavlja pravico do vračila blaga, mora zanj ustrezno skrbeti in ravnati kot posebej skrben in vesten človek. Če se vrednost izdelka zmanjša zaradi ravnanja z njim, bo prodajalec od prejete kupnine zadržal znesek, sorazmeren zmanjšanju vrednosti, po lastni presoji in ob upoštevanju objektivnih meril posameznega primera.
Za lažjo pripravo pisne izjave o odstopu od pogodbe je spodaj informativni obrazec, ki ga lahko potrošnik izpolni in pošlje prodajalcu Marli d.o.o., Gruška 6, 10 000 Zagreb ali po e-pošti na info@marli.hr. Izjavo o odstopu od pogodbe lahko izpolni tudi s klikom na zgoraj navedeno povezavo.
Odstop od kupoprodajne pogodbe ni dovoljen v naslednjih primerih:
- predmet pogodbe je blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno potrošniku,
- predmet pogodbe je zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odprto,
- predmet pogodbe je blago, ki se je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešalo z drugim blagom,
- potrošnik je izrecno zahteval obisk trgovca zaradi nujnih popravil ali vzdrževalnih del. Če trgovec med takim obiskom poleg storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, opravi tudi druge storitve oziroma dobavi drugo blago, ki ni nujno za nujna popravila ali vzdrževalna dela, ima potrošnik pravico do enostranskega odstopa od pogodbe glede teh dodatnih storitev ali blaga.
Če je kupec pravna oseba, se zanj ne uporablja oddelek teh Splošnih pogojev poslovanja z naslovom »Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe«. Za pravne osebe veljata zakon o obligacijskih razmerjih in zakon o elektronski trgovini